MyStake Casino - Spillerens konto er blevet blokeret og revideret.

Kære Ducaev10,

Mange tak for din klage. Tillad mig først og fremmest at lykønske dig med din flotte sejr.

Forstå venligst, at det er en almindelig procedure for kasinoer at revidere spillernes konti, især efter at have akkumuleret en betydelig gevinst. Fra vores erfaring kan det tage 14 dage, men hvert casino er anderledes og har sin egen procedure, som skal følges. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og fuldt ud samarbejde med casinoet.

Kan du venligst angive, om du tidligere har trukket gevinster fra dette casino? Hvor mange dage siden har du anmodet om tilbagetrækningen?

Forhåbentlig vil vi være i stand til at hjælpe dig hurtigst muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

Jeg opretter en ny konto for 7-10 dage siden.

lavede et indskud på 5k omkring.

Og begynder kun at spille på live casino.

på Dragon Tiger-spil.

jeg vandt 30k og forsøgte at trække 6400 euro tilbage. Men det blev afvist, fordi kontoen ikke var bekræftet ID. Jeg sendte dem i bedste kvalitet, hvorfor det ikke var klart. Efter at have sendt 3 dokumenter af forskellig type og bedste kvalitet sagde de, at kontoen er under undersøgelse.

Jeg fortsatte med at spille og sendte min konto fra 30k til 82k-84k.

Derefter er min konto blokeret, og jeg har ikke adgang til ham.

Jeg skrev dem via e-mail og chat, men det er det samme supportsvar til mig, vær tålmodig med det rigtige team...

allerede en uge er min konto under undersøgelse.

Jeg spillede kun på casino live ikke slots.

og selvfølgelig uden bonusser.

Jeg forstår fuldt ud din frustration, Ducaev10. Jeg vil dog indstille timeren til yderligere 7 dage, hvilket giver mulighed for at kasinoe to hele uger til at fuldføre deres undersøgelse, og hvis der ikke er nogen udvikling senest torsdag i næste uge, vil vi gribe ind. Lad os forblive positive og vente på de gode nyheder. På forhånd tak for din tålmodighed.

Ok, jeg er klar til at vente, hvis de låser min konto op, og for de lader mig hæve mine penge efter deres regler 7,5k om ugen og 15k om måneden og lader mig også spille …

Lad os vente og se. Jeg vender tilbage med dig på torsdag.

Alligevel ikke svar fra deres rette hold.

i al denne tid svarede deres support på chat og også via e-mail.

1 svar.

vær tålmodig ... vores team vil svare dig snart.

intet nyt ….

hej, 2 uger allerede!!! Intet fra deres rette team eller relevante team, som de kalder dem. Supporten har ingen oplysninger. Supporten svarer også på deres chat og via e-mail.

Det eneste, jeg får fra dem, det er supportsvarene «vær tålmodig, de vil svare hurtigst muligt».

i al denne tid får jeg dette svar.

Jeg forstår, at dette hold ikke eksisterer, og ingen vil svare mig. Jeg havde kun min blokering efter 3 dage. Jeg lavede et indskud på 5k og vandt 77k.

'først min konto end under undersøgelse, og derefter blokerede de mig bare.

i løbet af 2 uger kan de ikke lave en undersøgelse af 3 dages spil ?

Jeg spillede kun på live casino,

baccarat og dragetiger.

hvad de laver i løbet af 2 uger på 3 dages spil.

tak for at hjælpe mig. I 10 år med online casino har jeg aldrig set et hold som dette.

støttejobbet er kun sige vær tålmodig, de vil svare.

aldrig få en blokering efter 3 dages spil.

alt var perfekt for dem Jeg laver en registrering efter at løs 2k de var glade ikke noget problem. Indbetalte 3k og vandt og fik en blokering.

Mange tak, Ducaev10, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Martin ( martin.d@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Ok tak vil vente på hans svar.

jeg vil blive glad hvis han kan hjælpe mig.

for jeg bliver skør mere end 80 000 euro blokeret!!!!

Hej Ducaev10!

Fra nu af vil jeg tage mig af din klage. For at fortsætte vil jeg gerne invitere repræsentanter for MyStake Casino ind i denne klage, så de kan hjælpe os ved at give en forklaring og deltage i løsningen.

uden svar fra dem....

intet nyt og samme problem med dem

Nogle opdaterer, at de lige har aktiveret min konto, men undersøgelsen fortsætter, og jeg kan ikke indbetale og kan ikke hæve…. Hjælp venligst med at løse denne situation, den kan ikke fortsætte

Hej Martin,

Vi vil gerne præcisere, at den givne brugers konto var under gennemgang, og at han derfor ikke havde adgang til den. I går meddelte vi ham endda, at kontoen stadig blev undersøgt, og han kunne ikke hæve nogen gevinster, før processen ville være fuldført.

Med hensyn til gevinstbeløbet er undersøgelsen afsluttet i denne sag, og det er derfor, han har fået lov til at placere væddemål. Brugeren bad om at få lov til at bruge sin konto, og da undersøgelsen nåede et vist stadium, overvejede vi hans anmodning og fjernede blokeringen af muligheden for at foretage væddemål.

Jeg håber, du finder disse oplysninger nyttige til at løse sagen.

Kære MyStake Casino,

Tak for dit svar. Jeg vil gerne spørge dig, om der er et muligt skøn over, hvornår undersøgelsen vil være færdig?

Hej Martin,

Undersøgelsestiden varierer fra spiller til spiller. Der er ikke nogen præcis tidsramme for det. Det kan tage uger eller måneder.

Med hensyn til den givne bruger, vil jeg gerne give dig en hurtig opdatering. Han placerede flere væddemål, når han fik lov til det. Lige nu er brugerens saldo nul.

Kære Ducaev10,

Kan du bekræfte, at saldoen på din konto på dette tidspunkt er €0?

Ja 0 euro. Jeg satser alle penge. De giver ikke tidsrammen for deres undersøgelse, det kan tage måneder.

fidus casino 100%.

de blokerer bare for penge.

du kan ikke trække dig tilbage.

det var første og sidste gang, jeg lagde nogle euro på denne hjemmeside.

tak casinoguru.

men mystake det er et fiduscasino, hvis du vinder et stort beløb, blokerer de bare for dig.

de forklarer ikke, hvorfor din konto er under undersøgelse...

Hej Ducaev10!

Jeg er meget ked af at høre, at du besluttede at reducere din saldo, men på dette tidspunkt bliver vi nødt til at afvise denne klage.

Desværre var vi ikke i stand til at hjælpe dig mere, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.