Spilleren fra Italien fik spærret sin konto uden yderligere forklaring. Kasinoet tillod spilleren at bekræfte deres identitet. Der var nogle komplikationer vedrørende dokumenterne, men spilleren holdt op med at svare på vores spørgsmål, så vi lukkede klagen
min konto er blevet spærret uden en gyldig grund. Jeg kan ikke længere logge ind og hæve det tidligere beløb, jeg vandt.
jeg sendte flere e-mails til min indsatsstøtte, men jeg fik lige besked på at vente tålmodigt, jeg tror, jeg har ventet længe nok, hvordan får jeg pengene tilbage?
Kære francescocaruso20000,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Kan du fortælle, hvor længe siden du registrerede din konto, og om du har gennemført kontobekræftelsen? Har du tidligere modtaget succesfulde udbetalinger fra dette casino? Hvilke spil har du spillet (live spil, slots eller multiplayer)?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
mange tak for at have svaret, jeg registrerede mig på min indsats og lavede en indbetaling på 20 euro, men jeg havde ikke tjekket kontoen, da jeg var ved at hæve, bad han mig om bekræftelse, jeg sendte dokumenter og alt nødvendigt, men så efter et par af forsøg de dokumenter, som før han gav korrekte, gav dem forkert, indtil jeg ikke kunne sende noget mere.
Jeg havde sendt flere e-mails for at forstå, hvad der var sket, men de svarede, vent tålmodigt, indtil de fortalte mig, at de ikke ville handle med mig og blokerede kontoen
Kan du fortælle, hvilke spil du har spillet (live spil, slots eller multiplayer)? På forhånd mange tak.
ja, jeg spillede spillet med høns og Dino spillet om dinosaurer
Mange tak, francescocaruso20000, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej francescocaruso20000,
Jeg vil hjælpe dig med klagen fra nu af. Jeg vil gerne bede repræsentanterne for MyStake Casino om at deltage i diskussionen for at hjælpe os med at løse problemet.
MyStake Casino,
Kan du forklare, hvad der fik dig til at blokere francescocaruso20000's konto og ikke lade ham hæve sin saldo?
Jeg var ved at hæve mine gevinster ved bankoverførsel, men jeg var nødt til at bekræfte kontoen, da jeg gik for at bekræfte den i begyndelsen, gav han mig billederne af de rigtige dokumenter, og efter to eller tre forsøg gav han mig dem forkert, indtil min konto blev blokeret
Hej Tomas,
Brugeren forsøgte at bekræfte, men han mislykkedes i ''liveness check'', mens han tog en selfie i det virkelige liv. Programmet identificerede, at den person, der behandlede verifikationen, blev tvunget og instrueret, så kontoen gik automatisk på sortlisten. Tjek venligst e-mailen. Vi sendte beviserne til dig vedrørende det.
"I tilfælde af, at der under verifikationsprocessen opstår nogle mistanker relateret til brugerens identitet, såsom, men ikke begrænset til, forekomsten af mere end én person på de respektive billeder osv., kan virksomheden efter eget skøn opsige kontoen pga. til mistanke om bedrageri."
Kontoen er blevet blokeret, siden vi bekræftede, at han var tvunget til at fuldføre bekræftelsen.
Med venlig hilsen,
Mystake team
Mange tak, men i dette tilfælde er kontoen allerede blevet blokeret, jeg ved ikke, hvordan jeg skal genbekræfte, da jeg ikke er blevet tvunget
Hej Mystake team,
baseret på hvilke oplysninger bekræftede du dine mistanker? Hvor sandsynligt er det, at dine mistanker er ubegrundede, og hvad kan francescocaruso20000 gøre for at bestå kontrollen og trække sig tilbage?
Tomas, vi har allerede sendt dig en e-mail med beviserne, der viser, hvordan vi bekræftede, at personen blev instrueret. Tjek det venligst.
Hej francescocaruso20000,
Kasinorepræsentanten fortalte mig i vores samtale, at de bad dig om at fortsætte med yderligere verifikation.
Selvom de ikke specificerede, hvilken slags det er, håber jeg, at følgende tips kan hjælpe dig med at fuldføre det uden problemer.
Hvis du er blevet bedt om en selfie med ID-dokumenter eller en skærm bag dig, hvilket ikke er usædvanligt, så følg venligst disse vigtige retningslinjer:
Rediger ikke billedet på nogen måde.
Billedet skal inkludere hele dit ansigt, frontalt, uden forvrængninger, skygger eller refleksioner af lys. Hvis nogen tager billedet for dig, skal du sørge for at tage det fra tæt på og inkludere så lidt baggrund som muligt (husk, beskæring er ikke tilladt)
Når du tager billedet af dit id, skal du sørge for, at billedet er tydeligt og tæt nok til at kunne læses uden at beskære eller redigere.
Fortæl os venligst om resultatet af bekræftelsen eller om eventuelle problemer, du måtte have med den.
hej mange tak for din hjælp
hvor kan jeg sende disse billeder?
Hej francescocaruso20000,
Du skulle have modtaget mailen. Følg venligst kravene fra vores relevante team. Indtil videre skal du blot fremlægge bevis på det kredit-/betalingskort, du har brugt.
Derefter vil vi informere dig om de næste trin.
Med venlig hilsen,
Mystake team
Hej alle,
Tak for afklaringen til Mystake-teamet.
francescocaruso20000,
Sørg for at efterkomme kasinoets anmodninger så godt som muligt. Hvis du har problemer med processen, så del dem her. Hold os opdateret. Virkelig værdsat!
hej jeg har lige sendt billedet med kortet og numrene dækket jeg håber det går godt
Hej francescocaruso20000,
Kan du dele noget nyt om situationen? Var du i stand til at verificere, eller oplever du andre problemer med verifikationen i kasinoet? Vær venlig at informere os.
hej jeg har stadig ikke modtaget svar når de svarer mig, jeg giver dig besked
Hej francescocaruso20000,
Du har kun angivet forsiden af kortet. Det er ikke nok at fuldføre verifikationsprocessen.
Du skal følge instruktionerne fra vores supportteam. Giv dem også bagsidebilledet. Fulde navn og kortets udløbsdato skal ses på billederne.
Med venlig hilsen,
hej jeg har givet frem og tilbage af kortet er fint?
Hej francescocaruso20000
Kortet har ikke kortholderens navn skrevet på det, ifølge KYC-teamets inspektion.
Send derfor venligst yderligere dokument, som de har bedt dig om. Du skal angive kortudtoget i PDF. Der skal skrives dit fulde navn, udløbsdato og kortnummer på den. Hvis du ikke selv kan tage det fra dit banksystem, skal du kontakte din bank.
Med venlig hilsen,
Hej alle,
Er der nogen nyheder om verifikationsprocessen francescocaruso20000? Var du i stand til at indsende alt til kasinoet som anmodet? Vær venlig at informere os. Virkelig værdsat!
Kære francescocaruso20000,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare på din klage inden for den givne tidsramme, eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise den.
Jeg sendte billedet af det forreste og bageste kort, men jeg kan ikke sende erklæringen, da det er en forudbetalt, og jeg forstår ikke, hvad mere du vil have, jeg ville bare fortsætte med at spille, hvilket ikke blev gjort muligt for mig, som jeg skulle gøre, og allerede bestået en måned
Hej francescocaruso20000,
tak for opdateringen. Kan du forklare, hvilke dokumenter du har problemer med? hvilke dokumenter blev anmodet om fra dig?
Jeg blev bedt om billedet af kortet med udløbsdatoen tydeligt synlig Jeg kan ikke sende kontoudtoget, da det er en forudbetalt
francescocaruso20000,
Er der en måde, hvorpå du kan kontrollere de transaktioner, du har foretaget med kortet? En app eller et bankwebsted, hvor transaktioner registreres og kan vises?
Kære francescocaruso20000,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare på din klage inden for den givne tidsramme, eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise den.
Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger. Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
