Spilleren fra Spanien har problemer med at hæve sine penge på grund af en påstået selvudelukkelse foretaget af hans partner. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
MyStake Casino - Spillerens konto er blevet blokeret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 770 €
MyStake Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
9.2
MyStake Casino har et sikkerhedsindeks på 9,2, og det er derfor et af de sikreste casinoer på markedet. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg havde en hovedkonto hos mystake. Allerede bekræftet.
Id: Ivjipe
Det viste sig, at jeg ville ind, og jeg blev blokeret. (Jeg vidste ikke, hvorfor en anden tror og forsøgte at verificere. Samtidig fandt jeg ud af, at min eks-partner gav ham selvudelukkelse på grund af spilleproblemer)
Når jeg opretter kontoen Id:Ivanoenano og prøver at bekræfte den, får jeg, at min verifikation er udført med en anden bruger.
Hvortil jeg kontakter support for at prøve at løse det, da jeg indtastede €770, og hvis det lod mig komme ind uden at bekræfte, er det ikke muligt at bekræfte med min identitet, da det er begrænset af udelukkelsen.
Jeg vil inddrive mine penge eller bekræfte mig selv og være som før, men med denne anden konto.
Jeg kan give dig sikkerhedsbekræftelsesbillederne, licensen, pas og andre for at verificere mig selv, og de fortæller mig, at jeg ikke kan på grund af selvudelukkelse på grund af spilproblemer, som jeg ikke gjorde, som de hævder, at hacking problemer er ikke ansvarlige. Jeg forstår det indtil videre, men jeg kan ikke få mine penge tilbage? I det mindste...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Ivjipe,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du nogensinde anmodet om at lukke din konto eller foreslået et spilleproblem, når du kommunikerer med kasinoet, eller var det din partner? Forstår jeg rigtigt, at din partner havde adgang til din casinokonto? Under hvis navn blev de to konti registreret?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
Anmod om tilbagebetaling af depositum. Jeg var ikke i stand til at bekræfte mig selv, da jeg har en selvudelukkelse på grund af hasardspilproblemer. Alligevel lod han mig indbetale i henhold til hans vilkår og betingelser. Den siger, at ved oprettelse af to eller flere konti, vil virksomheden annullere duplikerede konti og refundere indskud minus et transaktionsgebyr på 20 %. Dette skulle have været gjort umiddelbart efter min første indbetaling; men det var det ikke, og nu har jeg indbetalt og tabt endnu flere penge. Selvudelukkelsen er ikke udført korrekt. Jeg vidste, at det var en dubletkonto, da jeg havde informeret dem via e-mail, da den blev oprettet, men de tillod mig stadig at indbetale og satse. Jeg har rapporterne fra da jeg ansøgte om selvudelukkelse på grund af spilproblemer... og på grund af de seneste verifikationsproblemer kan jeg ikke hæve, men jeg har tilladelse til at indbetale og satse mod vilkårene for selvudelukkelsen.
Ifølge din police skulle du ikke have kunnet indbetale, da du havde en selvudelukkelse fra den tidligere medicin. Det angiver det i de fastsatte vilkår og betingelser. Jeg bad inden jeg spillede om at få mit indskud tilbage, som hvis jeg vandt, kunne jeg alligevel ikke udbetale det.
Jeg vedhæfter her nogle billeder, før jeg blev blokeret fra samtalerne, hvor jeg beder om at få mit depositum refunderet, fordi jeg ikke kan verificere mig selv, da det er en dubletkonto.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Anmod om tilbagebetaling af depositum. Jeg var ikke i stand til at bekræfte mig selv, da jeg har en selvudelukkelse på grund af hasardspilproblemer. Alligevel lod han mig indbetale i henhold til hans vilkår og betingelser. Den siger, at ved oprettelse af to eller flere konti, vil virksomheden annullere duplikerede konti og refundere indskud minus et transaktionsgebyr på 20 %. Dette skulle have været gjort umiddelbart efter min første indbetaling; men det var det ikke, og nu har jeg indbetalt og tabt endnu flere penge. Selvudelukkelsen er ikke udført korrekt. Jeg vidste, at det var en dubletkonto, da jeg havde informeret dem via e-mail, da den blev oprettet, men de tillod mig stadig at indbetale og satse. Jeg har rapporterne fra da jeg ansøgte om selvudelukkelse på grund af spilproblemer... og på grund af de seneste verifikationsproblemer kan jeg ikke hæve, men jeg har tilladelse til at indbetale og satse mod vilkårene for selvudelukkelsen.
Ifølge din police skulle du ikke have kunnet indbetale, da du havde en selvudelukkelse fra den tidligere medicin. Det angiver det i de fastsatte vilkår og betingelser. Jeg bad inden jeg spillede om at få mit indskud tilbage, som hvis jeg vandt, kunne jeg alligevel ikke udbetale det.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
Hvis det bliver bedt om det, vil det blive blokeret af selvudelukkelse.
De to konti er med samme navn, samme fødselsdato og identitet på tidspunktet for bekræftelsen, det forlod mig ikke på grund af den anden blokerede konto.
De indså, at det ikke kunne verificeres, men de lod mig indbetale og satse. Inden for få timer blokerede de mig uden at kunne trække indsatsen eller indbetalingen tilbage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Dette svarede de mig:
Hilsen Bemærk venligst, at din konto blev lukket, så snart du anmodede om det. Din saldo er brugt, derfor er en tilbagebetaling desværre ikke mulig. Med venlig hilsen Joe/Supportagent.
Jeg anmodede om før væddemålet, som det ses på billederne, de blokerede mig, og jeg kunne ikke indtaste eller indsamle eller afslutte væddemålet, hvis jeg havde vundet, kunne jeg alligevel ikke indsamle, som det fremgår af den seneste sendte tekst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Fra din allerførste kommentar forstod jeg, at det ikke var dig, der bad om selvudelukkelsen, men din partner. Kan du venligst præcisere?
"Det viser sig, at jeg ville ind, og jeg blev blokeret. (Jeg vidste ikke, hvorfor en anden tror og forsøgte at verificere. Samtidig fandt jeg ud af, at min ekspartner gav ham selvudelukkelse på grund af spilleproblemer)"
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Ivjipe
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
