MyStake Casino - Spillerens konto lukket og penge konfiskeret.

Kære chuggers2491,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

• Kan du forklare, hvorfor din konto blev lukket før?
• Har du nogensinde anmodet om eller fået blokeret din konto i dette casino på grund af spilleproblemer?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej

Jeg har tidligere lukket min konto på mine vegne. Hvilket de sagde var fint

Jeg spurgte dem derefter, om jeg fik lov til at genåbne en min konto i fremtiden via live chat, og de sagde, at de ikke kunne forhindre mig i at åbne flere konti i fremtiden.

Jeg fortsatte derefter med at åbne en ny konto hos dem og indsatte over £600 uden problemer.

Desuden har de ladet mig indbetale mine penge og havde ikke noget problem med, at jeg fik genåbnet min konto og sagde, at jeg godt kan fortsætte med at spille.

Hej chuggers2491,

• Jeg beklager, men jeg må bekræfte endnu en gang: Genåbnede du din tidligere lukkede konto eller oprettede du en helt ny?
• Har du diskuteret denne mulighed med casinoet på forhånd?
• Hvad fik din anmodning om at lukke din tidligere konto?
• Send venligst al relevant korrespondance til petronela.k@casino.guru så hurtigt som muligt.

Tak skal du have.

Jeg lukkede min gamle konto via live chat og spurgte dem, om jeg kunne lave en ny i fremtiden, og de sagde, at det er fint, jeg har lov til at lave så mange konti, som jeg vil, og de kan ikke forhindre mig i at gøre det.

Ja, jeg diskuterede det med dem på forhånd.

Jeg har for nylig lukket min konto for at holde en pause.

På nogen måde, hvorfor tager de nye tilmeldinger og tager indskud fra mig, hvis de ikke tillader andre konti, også dette er svindel, da jeg har indbetalt 600 i alt, og de har stjålet mine penge og vil ikke engang give mig det, jeg har sat ind, tilbage Irrelevant for, at det er en ny konto.

Jeg vil kontakte min bank og svindelteam, hvis dette problem ikke løses hurtigt.

Tak,

Charlie

Hej chuggers2491,

Jeg er ikke sikker på, om det ikke var en misforståelse mellem dig og casinoet, da deres vilkår og betingelser klart angiver, at spilleren kun må have én konto:

9.BRUG AF SPILLERKONTO

Kun én konto er tilladt pr. person, husstand eller IP-adresse.

Oprettelse af flere spillerkonti af en enkelt spiller kan føre til opsigelse af alle sådanne konti. Spilleren må ikke give adgang til sin spillerkonto eller tillade brug af hjemmesiden til nogen tredjepart, inklusive men ikke begrænset til mindreårige.

Eventuelle afkast, gevinster eller bonusser, som spilleren har opnået eller optjent i det tidsrum, hvor duplikatkontoen var aktiv, kan tilbagesøges af os, og spillerne forpligter sig til at returnere til os på forlangende sådanne midler, som er blevet trukket fra dubletkontoen.

Jeg er bange for, at hvis du bevidst åbnede en anden konto, vil vi ikke være i stand til at hjælpe dig.

Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.

Jeg har allerede svaret på dette via e-mail og denne chat

Hej chuggers2491,

Jeg beklager, men jeg må bekræfte endnu en gang: Genåbnede du din tidligere lukkede konto eller oprettede du en helt ny? Jeg genåbnede min tidligere lukkede konto

Har du diskuteret denne mulighed med casinoet på forhånd? De sagde, at jeg har lov til at oprette så mange konti, som jeg vil.

Hvad fik din anmodning om at lukke din tidligere konto? Ville holde en pause

Hej alle,

Mystake.com har nu blokeret mig fra at få adgang til webstedet i håb om, at jeg opgiver min kamp med dem, som jeg ikke vil se billede vedhæftet.

Så lad mig få det på det rene,

De giver dig mulighed for at oprette en anden/tredje/fjerde konto og så videre og indbetale et ubegrænset antal gange.

For det andet lagde jeg alle mine adresseoplysninger og personlige oplysninger ind i systemet og brugte det samme betalingskort til at gennemføre indbetalinger, og de tillod mig stadig at gøre dette på en anden konto.

Men i det sekund, de føler 'åh, han vil vinde nogle penge her, lukker vi hans konto og stjæler hans penge.

min eneste mulighed er at tilbageføre alle debetkortbetalinger, jeg har foretaget til kasinoet.

Tak

Charlie

Alt de skal gøre er at kreditere mine indskud tilbage, og jeg ville være glad, på den måde taber begge parter.

Mange tak, chuggers2491, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Kære chuggers2491,

Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu forsøge at komme i kontakt med casinoet.

Hej,

Vi har trukket saldoen på grund af at have en dubletkonto, som er i modstrid med vores regler. Vi gjorde en undtagelse og gjorde det muligt for brugeren at hæve den sidste indbetaling.

Yderligere bevis er sendt via e-mail.

Med venlig hilsen

Mit argument er, hvorfor tillade mig at foretage indbetalinger, og du er live chat sagde, at jeg fik lov til at åbne nye konti, når den gamle konto var permanent lukket.

Hvis du refunderer mig de resterende indbetalinger på £600, vil jeg være glad for det.

tak

Kære MyStake Casino-team,

Mange tak for dit samarbejde. Jeg bekræfter, at jeg har modtaget beviserne for dine påstande. Kan du forklare mere detaljeret, hvorfor spillerens første konto blev lukket?

Vil du venligst svare på følgende erklæring og muligvis levere transskriptioner af spillerens chats?

"De sagde, at jeg har lov til at oprette så mange konti, som jeg vil."

Hej Jozef,

Alle de ønskede dokumenter sendes via e-mail. Tjek venligst din indbakke.

Med venlig hilsen

Kære chuggers2491,

Efter at have gennemgået alle oplysninger og beviser, kan jeg ikke finde noget uregelmæssigt. Desværre er du ikke berettiget til at modtage gevinsterne på grund af oprettelse af en dubletkonto, som går imod casinoets vilkår og betingelser og standarden for gambling. Derudover kan jeg ikke se nogen gyldig grund til at modtage refusion af alle indskud, og tilbagebetaling af den sidste indbetaling var et berettiget skridt fra casinoets side.

Jeg beklager meget, men hvis du ikke kan underbygge din påstand om, at casinosupporten har informeret dig om, at du har lov til at oprette så mange konti, som du vil, bliver jeg nødt til at afvise denne sag og henvise dig til den relevante myndighed. Har du noget bevis for din påstand? Husk, at jeg har gennemgået dine chatlogs, og der var ingen indikation af det.

"live chat sagde, at jeg fik lov til at åbne nye konti, når den gamle konto blev lukket permanent"

"De sagde, at jeg har lov til at oprette så mange konti, som jeg vil."

De har åbenbart ikke sendt den del, hvor de sagde "vi kan ikke forhindre dig i at åbne og bruge flere konti" det er alt sammen en stor svigagtig fidus.

ligegyldigt, jeg bliver nødt til at søge hjælp fra højere myndigheder

Kære chuggers2491,

Jeg undskylder situationen, men uden tilstrækkelige beviser må jeg afvise denne sag. Du kan til enhver tid anmode om en genåbning af denne klage.

Med venlig hilsen, Jozef