HjemKlagesagerMyStake Casino - Spillerens kontoadgang er begrænset.

MyStake Casino - Spillerens kontoadgang er begrænset.

Automatisk oversættelse:

Beløb: $5.400.000 ARS

MyStake Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 15.12.2023 | Sag lukket : 23.02.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

9 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Argentina kunne ikke få adgang til sin online casino-konto, som indeholdt omkring $5.400.000 ARS. Han havde fået en dato den 15. december 2023 til at ophæve sine tilbagetrækningsrestriktioner, men stod på det tidspunkt over for problemer med login. Spilleren hævdede, at hans konto var blevet uretmæssigt blokeret, og hans penge var blevet reduceret uden hans samtykke. Kasinoet hævdede, at spillerens konto ikke var blevet blokeret, og hans penge var ikke blevet konfiskeret. Spilleren hævdede også, at han var blevet bedt om at betale et gebyr for at genaktivere sin konto via en Telegram-kommunikation, hvilket kasinoet afviste, idet han sagde, at den nævnte Telegram-konto ikke var deres officielle. Vi, klageteamet, konkluderede, efter at have gennemgået alle beviser og kommunikation, at spillerens omstridte gevinster var gået tabt ved at spille på kasinoet, og klagen blev lukket som uberettiget.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Dette er, hvad jeg forklarede i min e-mail til mystake support: Jeg har et alvorligt problem med min casinokonto i dag, den 12. november 2023. Jeg forsøger at logge ind på min casinokonto efter næsten en måneds inaktivitet. I dag ville jeg logge ind med det samme brugernavn og kodeord, som jeg har brugt tidligere, men det vil ikke tillade mig at gøre det. I eftermiddags forsøgte jeg flere gange at få adgang til min konto. På et tidspunkt lod det mig komme ind efter flere forsøg, men jeg så ikke de korrekte beløb tilbage i kasinoet, hvilket er min største bekymring. For næsten en måned siden efterlod jeg ca. $5.400.000 argentinske pesos på min konto, som jeg ikke kunne hæve på grund af udbetalingsgrænser fastsat af kasinoet. Derudover gav de mig en dato den 15. december 2023, hvor de ville ophæve udbetalingsrestriktioner, så jeg kunne hæve de resterende penge. I dag modtog jeg denne ubehagelige overraskelse, da jeg aldrig har haft problemer med at få adgang til kasinoet før. VENLIGST, JEG HAR BRUG FOR EN LØSNING SÅ SNART MULIGT, SOM JEG BRUGER FOR AT KUNNE FÅ ADGANG TIL MIN KONTO FOR AT HÆNDE DE RESTERENDE MIDLER.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Kære Facuu0926,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

  • Kan du fortælle, hvor længe siden du registrerede din konto, og om du har gennemført kontobekræftelsen?
  • Hvilke spil har du spillet (live casinospil, slots eller sportsvæddemål)?
  • Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus, tak?

Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej Facuu0926

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Spillerens yderligere kommentarer:


Hej, mit navn er Facundo og jeg er fra Argentina. Jeg oplever i øjeblikket en vanskelig tid, da jeg støder på et problem med Mystake Casino og ikke har modtaget nogen tilfredsstillende svar eller løsninger på problemet.

Jeg begyndte at spille på Mystake Casino for et par måneder siden, tiltrukket af de positive anmeldelser og de mange forskellige spil, de tilbyder. I november 2023 vandt jeg et betydeligt beløb, som jeg besluttede at hæve i rater.

Men da jeg forsøgte at hæve det endelige beløb, afviste kasinoet min anmodning på grund af deres udbetalingsgrænse. De fortalte mig, at jeg kunne foretage tilbagetrækningen den 15. december 2023, hvilket virkede helt rimeligt.

Da tilbagetrækningsdatoen kom, forsøgte jeg at logge ind på min Mystake-konto, men fandt ud af, at jeg ikke kunne få adgang til den. Jeg fandt det mærkeligt, men besluttede at prøve igen næste dag, desværre var jeg stadig ikke i stand til at logge ind. Efter at have kontaktet livechatten informerede de mig om, at min konto var blevet blokeret for at overtræde vilkårene og betingelserne. Jeg var forvirret, da alt, hvad jeg havde gjort, var at foretage udbetalinger. Sidste gang jeg loggede ind var i november, så det virkede mærkeligt, at min konto efter en måned uden aktivitet blev utilgængelig, især i betragtning af at jeg havde en saldo på $5.400.000 argentinske pesos tilbage!

Dette var det beløb, jeg planlagde at hæve i december.

Efter at have kontaktet flere gange, var det eneste svar, jeg modtog, at sende en e-mail til Mystakes supportteam for et svar eller en løsning. Jeg har sendt flere e-mails, men har ikke modtaget nogen svar.

For nylig kontaktede jeg deres live chat igen, og de informerede mig om, at min konto var blevet låst op, og at jeg kunne logge ind og hæve de resterende midler. Dette virkede godt, indtil jeg loggede ind og så, at min saldo ikke var den forventede $5.400.000 ARS, men $1.700 ARS! Hvordan kunne dette lade sig gøre, når casinoet ikke burde kunne få adgang til og bruge de penge, som spillerne har på deres konti? Jeg indgiver denne klage, fordi jeg på intet tidspunkt brugte den resterende saldo. Desuden har jeg transaktionshistorikken fra kasinoet til at understøtte mit krav.


Jeg har brug for hjælp til dette problem. På trods af mine forsøg på at nå ud, har jeg ikke modtaget nogen holdbare løsninger og bliver løbende omdirigeret til e-mail support, som aldrig svarer. Jeg ved ærligt talt ikke, hvad jeg skal gøre på dette tidspunkt. Det er så uretfærdigt, hvad der sker for mig. Jeg troede ærligt talt, at dette casino var velrenommeret og havde aldrig forventet at støde på et sådant problem.



Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
Oversættelse

Skærmbilleder fra afspilleren:


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej Facuu0926,

Mange tak for at videresende den relevante kommunikation. Det ser ud til, at du fik besked på at betale gebyret for at bryde reglerne.

  • Ved du, hvilken specifik regel der blev overtrådt?
  • Hvad er det nøjagtige beløb for "bøden"?
  • Har du sørget for betalingen?

Ser frem til at høre fra dig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Spillerens yderligere kommentarer:


Hej god aften

Som jeg havde fortalt dig i den anden Mail, bad de mig om 1000 USD for at kunne genaktivere min konto med det beløb, jeg havde på den, jeg ønskede, at det skulle overføres til kryptovalutaer, men det virkede ikke rimeligt for mig, så jeg var ikke enig.

De fortalte mig ikke, hvilke vilkår og betingelser jeg havde overtrådt, blot at min konto var spærret af den grund, og de gav mig heller ikke en konkret forklaring.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Kære Facuu0926,

Jeg vil gerne bede dig om at svare i den eksisterende tråd og ikke sende e-mails.

At svare inde i tråden er den nemmeste måde for os at knytte alle relevante oplysninger til det korrekte problem og til at samle vigtige detaljer og data ét sted.

Du kan besvare din eksisterende klage ved at følge "Linket" fra de meddelelser, der er blevet sendt til din registrerede e-mail.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
Oversættelse

Hej, jeg sender dig flere oplysninger om den mail, jeg havde sendt til KyC Mystake, de havde givet mig det samme svar.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, facundoo0926, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, jeg håber også på en fair løsning på mit problem.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej, facundoo0926,

Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere MyStake Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.

Kære MyStake Casino team ,

Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation? Hvorfor er spillerens gevinster blevet konfiskeret? Hvilke skridt skal spilleren tage for at fjerne blokeringen af kontoen og hæve sine omstridte midler?

Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sin beslutning med relevante beviser?

Send gerne de nødvendige beviser til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).

Kan du også se på skærmbillederne ovenfor (kommunikation med kasinoets repræsentant på Telegram)? Er det en officiel konto, der tilhører MyStake Casino? For at være ærlig virker det lidt mærkeligt, at kasinoet ville have bedt spilleren om at betale et gebyr for et brud og ville have givet spilleren et e-wallet-nummer via Telegram, især hvis det kunne have trukket et hvilket som helst beløb fra spillerens gevinster. Det ser lidt mistænkeligt ud.

På forhånd tak for at give oplysningerne.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej,


Efter omhyggeligt at have gennemgået brugerens aktivitet, var vi ikke i stand til at finde nogen tilfælde af balancekonfiskation. Spilleren har flere gevinster, som trækkes tilbage. Vi sender dig beviset via e-mail.


Med venlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
Oversættelse

Jeg kiggede på og gennemgik historien om de transaktioner, jeg havde foretaget, og der er en, der fanger min opmærksomhed, da den angiveligt siger, at jeg indsatte penge i kasinoet den 11/12/23

Samme dato, som jeg fremsatte krav på mystake-support, og samme dag, hvor jeg ikke kunne få adgang til min konto, hvilket er et tilfælde, at jeg netop den dag havde foretaget en indbetaling på min konto uden at have adgang til den.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej godaften Branislav

Jeg opsummerer, hvad der skete, fordi det ser ud til, at Mystake casino ikke ønsker at tage ansvar for alt, hvad der skete, og de ønsker at fjerne den saldo, jeg havde på min konto til at hæve.

Mine herrer, jeg vil ikke gøre alt dette, hvis det ikke var sandt, og jeg vil heller ikke tage mig tid til at gøre noget, der ikke er, jeg har alle de gode intentioner, da jeg hævder, hvad jeg vinder rent i dette casino med penge, som jeg selv indsatte på min kasinokonto, er jeg fuldt ud klar over, og jeg kender udmærket saldoen, der var tilbage på min konto, omstridte beløb på $5.400.000 millioner argentinske pesos, det samme casino fortalte mig, at pr. 15/12/23 Jeg ville være i stand til at hæve de penge, jeg Der var på min konto indtil det øjeblik, alt syntes forståeligt for mig.

Når jeg vil logge ind på min casinokonto igen på en bestemt dato, vil det ikke lade mig logge ind, fordi jeg ærlig talt ikke ved det. Derfra forsøgte jeg at kontakte Mystake Support via e-mail, og de gav mig ikke et svar før i dag. Jeg leder efter hjælp på Telegram, da casinoet har en Telegram-gruppe, og du kan komme ind fra mystake casino-siden. Jeg kontakter rådgiveren. Telegram, jeg forklarer, hvad der skete, og han begynder at bekræfte efter et stykke tid, at han fortæller mig, at min konto blev blokeret for at overtræde vilkårene og betingelserne, at de ikke kunne gøre noget.

Efter et par dage kontaktede de mig igen via telegram og fortalte mig, at hvis jeg ville have adgang til min konto igen, skulle jeg betale et beløb på $1000 usd for kryptovalutaer, når jeg først betalte gebyret, ville min konto blive genåbnet med $5.500 usd

Jeg mener, i stedet for at give mig en løsning, ville de have flere penge fra mig. Hvordan kunne det lade sig gøre, jeg forsøgte at finde en anden løsning, da den behandling, de ville give mig, slet ikke var pålidelig.

Jeg kontaktede live chatten, forklarede, hvad der skete, og de fortalte mig at sende en e-mail til KyC Mystake, de kontaktede mig via e-mail, og de fortalte mig, at de genåbnede min konto, så jeg kunne hæve den saldo, jeg havde, derfra gik jeg ind på mit kasino konto. og jeg kan se, at de beløb, jeg skulle hæve, ikke var det

Jeg kontakter KyC igen, og de beder mig sende en e-mail til Mystake Support, mine herrer. Mystake Support besvarer aldrig e-mails. Hvordan kan dette være muligt, så der er ingen form for kommunikation med dette casino.

Casinoet skal sørge for dette, for så kan jeg, hvis jeg ikke bruger min konto i en hel måned, tilegne sig indbetalinger og overskud fra spillernes konti. Jeg kan finde på enhver undskyldning for ikke at give de tilsvarende saldi.

JEG HAR SOLIDE BEVISER.

ALLE BEVISER, HERRE, FANGER AF TRANSAKTIONERNE, FANGER AF HVAD JEG SENDTE OG TALTE ABSOLUT ALT OGSÅ AF ALLE MEDDELELSER, JEG TALTE PÅ TELEGRAM OG LIVE-CHATS, FANGER AF DET OVERSKUD, DER IKKE ER OPNÅET OG IKKE ERNEDE. AF DETTE DET SKER OG DE OPFINDER IKKE UNØDVENDIGT UNDSKYDNINGER.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Kære facundoo0926,

Er din konto åben nu, eller er den stadig blokeret/lukket?


Kære MyStake Casino Team

Tak for din e-mail. Jeg er dog bange for, at det ikke bekræfter dine påstande tilstrækkeligt. Desuden er mine spørgsmål ovenfor slet ikke blevet besvaret.

Vil du venligst se på min sidste e-mail vedrørende sagen, besvare alle mine spørgsmål såvel som ovenstående og give mig alle de ønskede detaljer?

Ser frem til at høre fra dig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej, hvordan har du det, Branislav?

Min konto er åben i øjeblikket, men uden at kunne bruge den.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Tak for opdateringen, facundoo0926. Mens vi venter på casinoets svar og yderligere detaljer, og hvis det er muligt, kan du venligst tage skærmbilleder af din transaktionshistorik (hvis du ikke allerede har dem) og videresende dem til min e-mail ( branislav.b@casino.guru )?

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Sisi, jeg sender dem gerne til dig lige nu, da det var det første, jeg advarede mig om.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej Branislav,


Vi har sendt de relevante dokumenter via e-mail.


Med venlig hilsen,

Mystake

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hilsen alle,

Mange tak, MyStake Casino Team, for din e-mail og de yderligere data, du har fået.


Kære facundoo0926 ,

Efter at have gennemgået dine e-mails og skærmbillederne, opstod der et par spørgsmål.

Hvordan beregnede du venligst de omstridte 5,4 mio. ARS? Hvor har du fået dette beløb fra?

De sidste 2 udbetalinger fra den 15. og 17. november, som du henviste til, blev afvist, returneret til din saldo og spillet på udebane. Derudover sendte du mig skærmbilleder til november transaktionshistorik, men den begynder med den 13. november, mens der var mange flere transaktioner foretaget i løbet af denne måned.

En anden ting - hvad skal den leverede video (udfylde beløb ved ufærdige udbetalingsanmodninger) bevise?

Det ser ud til, at du har skrevet beløbet på 2 mio. ARS forkert med vilje, så systemet kunne have givet dig mulighed for at trække noget fra de resterende 1.700 ARS, men at vise det, som om det ville være muligt med de 2 mio. kun hvis der er en sådan saldo tilgængelig på din konto. Du lavede endda en fejl i starten og begyndte at skrive det korrekt, uden prikker - så systemet ville have beregnet det uden problemer. Det er dog ikke problemet her. Dine udbetalingsanmodninger blev indsendt korrekt. Men de blev afvist efter, og du mistede dem ved at spille på kasinoet. Desværre kan jeg i øjeblikket ikke se noget problem her.

Er du sikker på, at vi taler om den rigtige casinokonto?

Kan du også give mig transaktionshistorikken fra din betalingsmetode, der blev brugt til udbetalinger (Tether USD - Tron/TRC20) for perioden 1. november 2023 til 30. november 2023?

Det ville være fantastisk, hvis du kunne give mig skærmbilleder fra din krypto-e-wallet eller en rapport, der viser din fulde transaktionshistorik for november 2023.

Du er velkommen til at sende den til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).

Ser frem til at høre fra dig.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej, hvordan har du det, Branislav?


Præcis som du siger, da jeg ville lave de sidste udbetalinger den 15. og 17. november, blev de behandlet, men de blev afvist, fordi jeg havde overskredet casinoets udbetalingsgrænser, og beløbene var blevet returneret til min casinokonto.

som dukkede op på den saldo, jeg havde til rådighed på mystake casino-kontoen.



I videoen, hvad jeg ønskede at demonstrere er, at hvis jeg har en saldo mindre end den, jeg vil hæve, vil det ikke lade mig foretage transaktionen, meget mindre trykke på bekræft betjeningsknappen, det var det, jeg henviste til fordi hvis jeg har et beløb på 1.700 ar og jeg vil forsøge at trække 2.000 ar. Det vil ikke lade mig udføre operationen på nogen måde, meget mindre lad mig trykke på bekræftelsesknappen. Jeg ved ikke om jeg forklarer mig rigtigt.

Da han den 15. november havde ønsket at udtrække de sidste beløb, blev operationen gennemført, men han afviste den senere på grund af kasinoets grænse.


Branislav Jeg er fuldt ud klar over og 100 % sikker på, hvad jeg siger, jeg havde $5.400.000 millioner på saldoen på min mystake-konto, som jeg planlagde at hæve den 15. december 2023

Måske har jeg spillet et par spil mere i løbet af november måned, men jeg har på intet tidspunkt mistet det samlede beløb, jeg kræver. Faktisk var jeg på en ret god streak, da jeg vandt ret ofte i flere af mine yndlingsspil, som havde besluttet mig for at lade det sidste beløb ligge, da jeg var klar over, at jeg kunne tabe alt på et øjeblik, men under ingen omstændigheder tabte jeg det samlede beløb, som jeg kræver, hvorfor jeg havde besluttet at vente til datoen den 15. december med at kunne hæve min saldo.

En anden ting, jeg ikke ved, er, hvorfor mystake casino havde blokeret adgangen til min konto, da jeg så vidt jeg ved aldrig har overtrådt deres vilkår og betingelser, meget mindre gjorde jeg noget upassende, jeg spillede simpelthen, indsatte penge, og hvis jeg vandt en beløb, der var praktisk for mig, ville jeg trække det tilbage. Det er hele Asien, jeg forstår ikke, hvorfor hun gjorde dette, og det mærkeligste er, at lige på den dato, hvor jeg planlagde at hæve den saldo, jeg havde på min konto, er alt dette super mærkeligt, da jeg aldrig troede, at dette ville ske for mig stolede jeg fuldstændig på dette casino, fordi flere af mine yndlingsyderpunkter anbefalede det 100%, og jeg havde også informeret mig selv ved at søge efter anmeldelser af det, hvilket førte til, at jeg stolede fuldt ud på og indsatte mine penge i dette casino.



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

God aften herfra Branislav


Jeg har allerede sendt dig skærmbillederne og en video af min pungs kryptografiske historie.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

En af de ting, jeg gerne vil vide, er, hvorfor kasinoet fjernede min adgang til historien om mine indsatser og gevinster? Hvorfor kan jeg ikke se dem?

I de foregående måneder kunne jeg dog se dem og havde fuld adgang til dem.


En anden ting, som de ikke reagerede på, er, hvorfor han i telegramgruppen, da jeg kontaktede mystake casino-repræsentanten og fortalte ham om min situation, bad mig om en sum penge for at kunne genvinde adgang til min konto med den saldo, der Jeg havde. havde i det, skal de hjælpe brugerne og ikke anmode om penge til deres konti. Dette er en ubehagelig oplevelse, da kasinoet aldrig bør anmode om penge til eksterne konti fra en bruger, der er registreret i deres nævnte kasino.

Det er en skam, da disse skikke lader meget tilbage at ønske fra et kasino, der formodes at tage sine handlinger seriøst.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære facundoo0926,

Tak for dine e-mails og yderligere skærmbilleder, og jeg beklager forsinkelsen.

Men som jeg nævnte tidligere, viser transaktionshistorikken fra din MyStake Casino-konto og dine spillogfiler, at der i den pågældende periode var 2 vellykkede udbetalinger hver pr. 2.000.000 ARS, mens resten blev returneret til din casinokonto (på grund af overskridelse af månedlig maksimal udbetalingsgrænse) og tabt ved at spille spil. Derudover bekræfter transaktionshistorikken fra din e-wallet dette, såvel som indbetalingerne til casinoet den 12. november, den 20. november og den 11. december 2023.

Desværre er der ikke noget, vi kan hjælpe dig med, da de returnerede midler gik tabt ved at spille i kasinoet. Intet blev konfiskeret.

Så jeg vil kun give kasinoet en chance for yderligere at præcisere Telegram-kommunikationen og anmode om indbetaling til kasinoet ($1000).


Kære MyStake Casino Team

Inden sagen lukkes/afvises, kan du så se på mine spørgsmål vedrørende skærmbillederne/Telegramkommunikationen, som brugeren ovenfor har leveret?

Er det en officiel konto, der tilhører MyStake Casino? Hvad var grunden til at bede ham om at indbetale et sådant beløb til kasinoet? Hvilke vilkår og betingelser (som repræsentanten henviser til i Telegram-kommunikationen) blev overtrådt?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej, hvordan har du det, branislav?


Det er meget ærgerligt, at de ikke kan hjælpe mig i dette tilfælde, og at alt dette sker for mig med dette casino, da jeg virkelig troede, det var et meget gennemsigtigt casino fyldt med gode anmeldelser og anmeldelser.


Venligst, Casino Guru, i det mindste kunne du ikke få det sidste af mine indskud refunderet, så jeg ikke giver en dårlig vurdering til dette casino og ikke har nogen form for dårlig anmeldelse af det.

Jeg vil bare lade det stå til ingenting og ikke give nogen form for dårlig anmeldelse.


Da de ikke kunne give mig en konkret løsning på, at de i det mindste ville refundere mit sidste depositum fra den 11. december, så er det alt, hvad jeg beder om, og jeg vil gå tilfreds uden nogen form for kritik.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hvorfor ville du give kasinoet en dårlig anmeldelse, facundoo0926?

Fordi du indbetalte til kasinoet og mistede dine penge ved at spille spil? Jeg håber inderligt, du laver sjov.

Intet kasino ville returnere indskud, der gik tabt ved at spille. Det er meningen med at spille på online casinoer. Det er en måde at underholdning på, samtidig med at du har en chance for at vinde og hæve mulige gevinster, hvilket du (for eksempel) gjorde i november. På den anden side tager alle spillere en risiko for tab af penge, de indbetaler til online casinoer. Så mistede du alle de midler, der blev returneret til din saldo, efter at udbetalingsanmodningerne blev afvist på grund af overskridelse af kasinoets månedlige udbetalingsgrænse. Der er ikke noget at klage over. Du skulle kun vente, indtil den månedlige udbetalingsgrænse blev nulstillet, og derefter for at anmode om en ny udbetaling.

Vi kan kun vente på yderligere afklaring af lidt mærkelig kommunikation mellem dig og en kasinorepræsentant på Telegram, men det er alt, hvad vi kan gøre for dig på dette tidspunkt. Desværre vil klagen sandsynligvis blive lukket/afvist alligevel.

Så lad os nu bare vente på afklaringen fra kasinoet vedrørende Telegram-kommunikation.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Selvfølgelig, så betragter du mig som en løgner?

godt

Hele 2023 spillede jeg på dette mystake casino. Jeg har på intet tidspunkt overtrådt deres formodede vilkår og betingelser, som de havde lukket min konto for, og oven i købet gav de mig ikke engang årsagen til, hvorfor de lukkede min konto. Er dette en passende måde at behandle dine brugere på?

Jeg forsøgte at søge hjælp, så de kunne forklare mig grunden til, hvorfor jeg ikke havde adgang til det, jeg var nødt til at kontakte mig via telegram, fordi de indtil i dag ikke har givet mig et svar på e-mail, og for at toppe det hele spurgte de mig for flere penge for at kunne få adgang. Efter min mening er dette skammeligt.

I november måned havde jeg akkumuleret en sum penge, som jeg ventede med at hæve indtil den dato, de gav mig

Logisk set kommer jeg ikke til at spilde min tid på at gøre alt dette eller lyve om noget, der ikke er.

Hvad mere er, jeg ser allerede tydeligt fra praksis på dette casino, at mange brugere gjorde det samme med deres konti, og oven i det havde brugeren en sum penge i det.

Betyder det, at jeg fra det første øjeblik, jeg sætter en sum penge på min konto, skal sætte et kamera op og optage absolut alt?

Ikke alle af os er velinformerede om de ting, der sker på kasinoer, der er folk som mig, der stoler på uden at skulle gøre det. Jeg kan se, at det var min fejl, fordi jeg ikke beskattede absolut alt, hvad der skete i dette casino.

Jeg er ligeglad med, om Casino Guru ikke tror på mig, for hvis vi taler om lighed, vil brugeren aldrig have ret og vil altid tabe.


Måske kan du være sikker på, at jeg ikke sidder med armene over kors, og min sag vil gå viralt, så det samme som mig ikke sker for nogen igen, eller at de i det mindste har fortrinsret til at beskatte, når det er tid til at spille.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Ingen kaldte dig en løgner. Eller kan du venligst vise mig en del af mine tidligere indlæg, hvor det blev angivet?

Jeg beskrev, hvad de leverede data viser. Der var nogle udbetalinger og indskud. Måske blev dine udbetalinger afvist og krediteret tilbage til din saldo i løbet af den tid, du lavede en betydelig saldo fra tidligere sessioner, og du har ikke bemærket, at den blev krediteret tilbage, så du mistede disse midler med din saldo.

Dataene viser dog, at dine seneste indbetalinger og returnerede udbetalinger gik tabt ved at spille spil, mens nogle af de sidste udbetalinger blev udbetalt til din betalingsmetode.

Kasinoet kan bede dig om at indbetale af flere årsager. I nogle kasinoer er det almindeligt, at de blokerer spillernes konti i den periode, hvor de har en afventende udbetaling (for ikke at miste deres gevinster i mellemtiden). Men vi kan ikke kende den nøjagtige årsag uden casinoets forklaring og afklaring.

Hvis du vil have, at jeg lukker sagen før tid, må du gerne give mig besked, så gør jeg det. Intet problem. Men jeg vil i det mindste gerne hjælpe dig med at afklare et par ting inden lukning.

Hvis alt er klart nu, så lad os venligst vente på kasinoets svar.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej,


Denne telegramkanal er ikke vores officielle. Disse er vores officielle kanaler:

file


Ved at bruge de officielle telegramkonti kontakter vi desuden ikke brugerne, disse kanaler er kun til nyhederne!


Med venlig hilsen,

Mystake

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Mange tak for din afklaring, MyStake Casino Team.


Kære facundoo0926,

Baseret på alt det ovenfor anførte, lukker vi denne klage som uberettiget. De omstridte gevinster blev simpelthen tabt ved at spille på kasinoet.

Hvad angår Telegram-kommunikationen - det ser ud til, at nogen ville snyde dig. Det er dejligt, at du ikke sendte pengene i henhold til deres anmodning, og at du opdagede svindelen i tide. I fremtiden anbefaler jeg på det kraftigste at tjekke sådanne oplysninger med kasinoer på deres officielle hjemmesider direkte i tilfælde af tvivl om enhver kommunikationskanal.

Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.

Hvis du ikke er tilfreds med klageløsningen, anbefaler jeg, at du konsulterer den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af. Ved spørgsmål er du velkommen til at skrive til mig på branislav.b@casino.guru .

Mange tak, Mystake Casino Team, for at give information og for dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere