MyStake Casino - Spillerens kontobekræftelse mislykkedes.

Jeg vil ikke 180usd, de nægtede at betale, da de siger, at min kyc er falsk, selvom det ikke er tilfældet, det står der, at hvis de nægter din tilbagetrækning, skal de tilbagebetale dine indskud, men de undlader at gøre det

Kære Carolyn,

Mange tak for at indsende din klage og videresende relevant kommunikation. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi kontakter casinoet og beder om deres hjælp til at løse dette problem, men inden vi gør det, kan du venligst fortælle hvilken betalingsmetode du har valgt at indbetale penge på din konto? Har du fået råd om, hvordan du anmoder om tilbagekaldelse af din sidste indbetaling?

Hvis din konto stadig er tilgængelig, kan du så videresende din kassererhistorik til petronela.k@casino.guru ?

Endelig kan du bekræfte, at du ikke har givet nogen anden adgang til din konto?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse denne sag hurtigst muligt.

Med venlig hilsen,

Petronela

Jeg anmoder om alle mine tidligere indskud, som det fremgår af vilkårene og betingelserne

Min konto er ikke længere tilgængelig, og ingen andre har brugt den

Mange tak, Carolyn, for dit svar. Jeg har kontrolleret de generelle vilkår og betingelser, og det er det, jeg fandt https://mystake.com/da/static/terms/generalterms :

"Virksomheden forbeholder sig ret til at kontrollere din identitet inden behandling af udbetalinger og holde udbetalinger i den tid, der er nødvendig for at kontrollere din identitet. Hvis du leverer falske og / eller ufuldstændige personoplysninger, kan tilbagetrækningen nægtes og / eller spillerkontoen afsluttes, som du vil blive informeret om via e-mail. "

"Refusion er ikke tilgængelig, hvis den påståede indbetaling og bonusser er blevet spillet ved hjælp af tjenesterne."

Jeg er bange for, at vi ikke vil være i stand til at inddrive alle dine indskud, da de tidligere er blevet spillet og tabt. Kan du venligst fortælle dig, hvis du har fået et afklarende svar fra kasinoet på dit spørgsmål, hvorfor KYC-verifikationen ikke har været en succes? Er der nogen relevant kommunikation, der kan videresendes til petronela.k@casino.guru ? Ser frem til at høre fra dig.

Kære Carolyn,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.

Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.