Spilleren fra Det Forenede Kongerige rejser alvorlige klager mod MyStake Casino for uetisk praksis og fejl i ansvarligt spil på grund af hans aktive Gamstop-forbud. Han hævder at have indbetalt over £7.500 uden ansvarlige spilchecks, oplevet riggede spil og fået refunderet vindende væddemål, hvilket førte til, at han søger tilbagebetaling af sine nettoindskud.
Emne: Klage vedrørende Mystake Casino - Uetisk praksis og ansvarligt spilfejl
Kære Casino Guru Team,
Jeg skriver for formelt at rejse en klage over Mystake Casino på grund af deres uetiske praksis og manglende overholdelse af standarder for ansvarligt spil. Som en person, der kæmper med alvorlig spilleafhængighed og har et aktivt Gamstop-forbud, er jeg rystet over, hvordan Mystake Casino tillod mig at indbetale over £7.500 uden at foretage nogen ansvarlige spilchecks.
Uansvarlig spilpraksis
Mystake Casinos beslutning om at acceptere mine indbetalinger på trods af min Gamstop-registrering viser en åbenlys tilsidesættelse af forpligtelser vedrørende ansvarligt spil. Deres manglende indgriben eller kontrol gav yderligere næring til min afhængighed og satte mig i en meget sårbar position.
Riggede spil og tvivlsomme praksisser
Derudover har jeg oplevet adskillige tilfælde, der tyder på, at Mystake Casino rigger sine spil. Selvom jeg forstår, at hasardspil er en højrisikoaktivitet, giver min erfaring anledning til alvorlige bekymringer om retfærdighed:
1. Refunderede vindende væddemål: Ved en lejlighed placerede jeg et væddemål på 28 £ på Mystake Roulette, inklusive 5,60 £ på et enkelt nummer. Da mit nummer kom frem, forventede jeg en udbetaling på £201,60. I stedet blev min indsats på mystisk vis refunderet, som om det aldrig skete. Dette er tydeligt synligt i min transaktionshistorik og gameplay-skærmbilleder. Hvis dette var en isoleret hændelse, ville jeg måske have afvist det, men lignende hændelser er sket flere gange.
2. Uregelmæssige spins: Tabende væddemål ser ud til at fortsætte uden problemer, men vindende væddemål registreres enten ikke eller bliver rullet tilbage. Dette mønster antyder manipulation af resultater til fordel for huset.
Jeg har vedhæftet skærmbilleder af min spilhistorik og chatter med Mystakes kundesupport til din reference. På trods af at de rejste disse problemer med deres supportteam, var deres svar afvisende, idet de gav "systemet" skylden og undlod at tage fat på alvoren af mine bekymringer.
Resolution anmodet
Som en løsning vil jeg gerne have, at Mystake Casino refunderer mig mine nettoindskud som kompensation for deres uagtsomhed, manglende overholdelse af ansvarlig gambling-praksis og manipulation af spil. I betragtning af omfanget af de foretagne indbetalinger og den åbenlyse uretfærdighed, jeg er stødt på, mener jeg, at dette er en rimelig anmodning.
Min erfaring med Mystake Casino
Efter at have indbetalt betydelige mængder penge og kommet tæt på at gå i balance, kan jeg trygt sige, at jeg ikke har haft nogen positive oplevelser med Mystake Casino. Deres platform er uetisk, udnyttende og fuldstændig blottet for gennemsigtighed.
Jeg anmoder venligst Casino Guru om at undersøge disse problemer og holde Mystake Casino ansvarlig for deres handlinger. Ingen spillere bør skulle udholde en sådan manipulation og forsømmelse af ansvarlige spilforanstaltninger.
Tak for din tid og hjælp til at løse denne sag. Jeg ser frem til at høre fra dig snart.
Med venlig hilsen
arb2035
Kære Arb2035,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de alvorlige problemer, du har stået over for med MyStake Casino.
For bedre at kunne hjælpe dig og hjælpe med at løse denne situation, vil jeg gerne stille et par spørgsmål for at afklare nogle detaljer:
Du er velkommen til at videresende relevante dokumenter eller kommunikation til petronela.k@casino.guru så vi kan gå videre med undersøgelsen.
Dit samarbejde er afgørende for, at vi kan komme videre med denne sag. Uden dit input vil vi ikke være i stand til fuldt ud at vurdere situationen eller engagere os effektivt med casinoet for at løse problemet.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Kære Petronela,
Tak for dit svar og fordi du tog dig tid til at hjælpe mig med min klage over Mystake Casino. Jeg har gennemgået min konto, og jeg kan desværre ikke få adgang til den fulde spilhistorik, da kontoen kun viser de seneste 20 dages aktivitet. Da denne hændelse fandt sted for et par måneder siden, kan jeg ikke længere hente yderligere beviser fra kasinoets platform.
Som en, der kæmper med alvorlig ludomani, indrømmer jeg, at jeg ikke altid tænkte klart eller førte regnskaber i den periode. Jeg mener dog stærkt, at Mystake Casino burde have genkendt visse røde flag i min spilleadfærd og grebet ind. På trods af indbetaling af over 7.500 £, blev der aldrig foretaget kontrol af ansvarlige spil. Denne forsømmelse bidrog til mine tab og forstærkede min afhængighed.
Efter at mine penge var opbrugt, fjernede Mystake Casino endda min mulighed for at indbetale via bankoverførsel og betalingskort. Da jeg spurgte til dette, hævdede de, at jeg havde overtrådt deres vilkår og betingelser, men der blev aldrig afsløret nogen specifik overtrædelse for mig. Jeg følte mig forladt og målrettet, hvilket kun forværrede min depression efter disse begivenheder.
Heldigvis er jeg nu i en mere stabil mental tilstand til at løse dette problem og søge ansvarlighed. Jeg er overbevist om, at kasinoer, der opererer under enhver licens, bør prioritere ansvarlige spilforanstaltninger og tage skridt til at beskytte sårbare personer som mig selv.
Tak igen for din forståelse og støtte. Jeg ser frem til at høre fra dig snart.
Venlig hilsen,
arb2035
Kære Arb2035,
Tak fordi du deler din situation med os og for din ærlighed omkring de udfordringer, du har stået over for. Vi forstår, hvor svært det må have været for dig, og vi roser dig for at tage skridt til at løse disse problemer.
Desværre, da kasinoet ikke blev informeret om dit spilleproblem på tidspunktet for din aktivitet, er vi ikke i stand til at hjælpe dig med din klage i dette specifikke tilfælde. De fleste ansvarlige spilforanstaltninger, herunder indgreb, kræver, at spillere selv afslører deres problemer, for at kasinoerne kan gribe ind.
Når det er sagt, vil vi sikre, at du har adgang til værktøjer, der kan hjælpe dig med at beskytte dig selv i fremtiden. Som en del af vores Global Self-Exclusion Initiative har vi indgået partnerskab med BetBlocker , en UK-registreret velgørenhedsorganisation, der tilbyder en gratis service til at støtte enkeltpersoner over hele verden.
BetBlocker er hurtig og nem at installere på flere enheder og understøtter syv sprog.
Det blokerer adgangen til over 84.230 gambling-websteder og kører stille og roligt i baggrunden.
Tjenesten er anonym og kan hjælpe dig med at administrere din adgang til gambling sikkert, uanset om du fuldstændigt begrænser adgangen eller begrænser den i sårbare perioder.
Du kan lære mere om dette initiativ her:
Globalt initiativ til selvudelukkelse
Derudover inkluderer BetBlocker en mulighed for at blokere gambling informationssider. Hvis du vælger denne mulighed, skal du sørge for ikke at blokere adgangen til Casino.Guru, hvis du har løbende klager eller har brug for support fra os i fremtiden.
Vi håber, at disse ressourcer vil hjælpe dig med at genvinde kontrollen og skabe et sikrere miljø for dig selv fremover. Hvis der er andet, vi kan gøre for at støtte dig, så tøv ikke med at give os besked.
Jeg ønsker dig styrke og positivitet på din rejse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
