Spilleren fra Tyskland har anmodet om en tilbagetrækning, men betalingen blev forsinket på grund af en verifikationsproces. Spilleren blev sandsynligvis betalt, men holdt op med at reagere på klagen. Klagen blev afsluttet som "afvist".
Første indbetaling, bonus modtaget og satset. Betalingsmetode mifinity. Betaling bør også være mifinitet. Farligt, ikke sikker på om jeg får udbetalingen. Alt er blevet uploadet og verificeret. Som et sidste punkt krævede de en video af mig, hvor jeg bekræfter mine data. Så alt blev skrevet ned på papir, vedhæftet ID-kort og lavet selfie-video. Jeg imødekom selvfølgelig anmodningen og sendte dem videoen samme dag (onsdag). Nu bliver jeg ved med at få besked på bare at vente, og det tager højst 24 timer. Disse er omkring, du lytter kun til forespørgsler, vent venligst.
Kære NicoB,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstår jeg korrekt, at din betaling stadig afventer på kontoen uden at blive behandlet? Kan du venligst angive, hvor mange dage siden der blev anmodet om din tilbagetrækning?
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto, især hvis det er din første hævning. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage. Forudsat at du har gennemført KYC-verifikation med succes og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager den.
Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
Udbetalingen blev afvist. Efter at jeg havde bekræftet min bank og alle andre muligheder, var det nu et spørgsmål om at sende en video. Så jeg skrev alle data ned som anmodet og uploadede det med mit ID-kort. Nu vil de have en video af mig med datoen og det hele. Dette er ren chikane. Giv mig venligst en e-mailadresse, som jeg kan bruge i dette tilfælde til at videresende skærmbilleder til support og e-mails.
der kommer altid andre mærkelige og tvivlsomme henvendelser, før ansøgningen modtages og behandles. Det handler stadig om at verificere mig selv, og jeg har gjort det flere gange nu. Bank 2 rum video sendt flere gange og alt andet bekræftet.
Jeg vil gerne maile alt til dig.
Min e-mailadresse er petronela.k@casino.guru . Kan du oplyse, hvor mange dage der blev anmodet om din tilbagetrækning? Tak på forhånd.
Jeg har ventet på udbetalingen/bekræftelsen siden 30/01. Mailen går ud med det samme.
E-mail med alle billeder og information er ude.
Mange tak, NicoB, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære NicoB,
Jeg er så ked af at høre, at din tilbagetrækning ikke er nået frem til dig endnu. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en MyStake Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære MyStake Casino,
Kan du oplyse, hvorfor spillerens udbetaling endnu ikke er blevet udbetalt, og hvornår han kan forvente betalingen? Er der noget problem med verifikationen?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Med venlig hilsen,
Stefan
Hej Stefan, tak for din hjælp.
ifølge kasinoet er det op til verifikation. Men det forstår jeg ikke, for alt er allerede sendt flere gange.
Hej,
Som vi har kontrolleret, blev brugeren bedt om videobekræftelse. Overvej venligst, at vi kræver en KYC-procedure for at reducere risikoen for identitetstyveri, hvidvaskning af penge, økonomisk bedrageri og finansiering af kriminelle organisationer. Denne proces tages meget alvorligt. Det er nødvendigt at sikre, at du er den legitime person, som vi overfører penge til. Video- eller kreditkortbekræftelse er også en del af denne proces.
Brugeren sendte os linket til drevet, som vi ikke accepterer. Vi beder venligst brugeren om kun at sende os videoen, han var allerede informeret om det via e-mail.
Med venlig hilsen,
Videoen er allerede sendt til dig.
Hej MyStake Casino,
Har du gennemgået videoen fra afspilleren?
Jeg ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen,
Stefan
Hej NicoB,
Vi har ikke modtaget videoen fra dig. Sørg for, at den sendes til kyc@mystake.email
Desuden må videoen ikke være større end 50 MB. Hvis din video overskrider størrelsesgrænsen, bedes du konvertere den og derefter sende den til os.
Med venlig hilsen,
Kære MyStake Casino,
Har afspilleren givet dig videooptagelsen?
På forhånd mange tak.
Med venlig hilsen,
Stefan
Hej Stefan og MyStakes,
på grund af sygdom var jeg ikke i stand til at oprette en ny video og gøre den tilgængelig.
du vil modtage en video senere i aften.
Hej NicoB,
Du har bestået videobekræftelsen. Din tilbagetrækning vil blive behandlet inden for tre hverdage.
Med venlig hilsen,
MyStake Team
Kære NicoB,
Giv mig besked, når du har modtaget betalingen.
Jeg ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen,
Stefan
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
