HjemKlagesagerMyStake Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af verifikationsproblemer.

MyStake Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af verifikationsproblemer.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 50 €

MyStake Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 23.06.2024 | Sag lukket : 13.07.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

3 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Italien var ikke i stand til at hæve 50 euro i gevinster, fordi deres kontobekræftelsesproces blev ved med at afvise deres ID-kort. Spilleren stod over for problemer med at bekræfte deres adresse, da forbrugsregninger stod i deres fars navn, og kasinoet krævede dokumenter i spillerens navn. På trods af forsøg på at kontakte kasinoets KYC-hold via e-mail, modtog spilleren intet svar. Sagen blev i sidste ende afvist af Klageholdet på grund af spillerens manglende yderligere kommunikation.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej, jeg er ny på disse sider. Jeg startede for omkring 2 uger siden og har tabt omkring 100 eller 150 euro. Men i dag vandt jeg 50 euro. Da jeg forsøgte at hæve pengene, fortalte de mig, at jeg skulle bekræfte min konto. Jeg har forsøgt dette 10 gange, men mit ID-kort bliver ved med at blive afvist. Nu siger de, at jeg skal tale med firmaet eller noget.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære aminwezwin,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

  • Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

det eneste problem er, at jeg sendte dem billedet af mit identitetskort, og jeg prøvede også mit kørekort, men botten eller jeg ved ikke hvad, og den fortæller mig, at den ikke kan fastslå adressen på mit hus, og nu kan jeg ikke sende det, fordi de fortæller mig, at jeg skal kontakte det firma, og de gav mig en e-mail, og nu har jeg sendt mit identitetskort til den e-mail, men de svarer ikke, og jeg ved ikke, om jeg skal gøre dette eller noget andet


Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

for identitetskortet lykkedes det mig at få det men for adressen intet jeg har kun betalingerne for el, gas og vand men med min fars navn og de svarede mig på mailen at det må stå i mit navn men visum at jeg bor med min far og han betaler for alt, jeg ved ikke hvad jeg skal gøre præcist, jeg har også prøvet at sende papiret at banken vil forlade dig når du åbner en foliokonto med mit navn og adresse men det tror jeg t de accepterer alligevel, på nuværende tidspunkt ved jeg ikke, hvad jeg skal gøre, og det er ikke det rigtige, fordi jeg tabte omkring 150 euro og i sidste ende kan jeg ikke engang samle det, jeg vandt

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Selv e-mailbekræftelsen når ikke frem

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, aminwezwin, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære aminwezwin,

Mit navn er Katarina, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Jeg er ked af den situation, du befandt dig i.

Nu vil jeg gerne invitere MyStake Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale.

Kære MyStake Casino, vil du venligst give flere oplysninger om denne sag?

Ser frem til dit svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej,


Angående sådanne spørgsmål, bedes du kontakte kyc@Mystake.Email​​​​​​​


KYC-teamet vil forklare i detaljer, hvilket krav du skal opfylde.


Med venlig hilsen,

Mystake

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Tak for det hurtige svar, MyStake Casino.

aminwezwin, vil du være i stand til at følge op på kasinoets instruktioner, tak?


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej aminwezwin

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære alle,

Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi aminwezwin er holdt op med at svare på vores beskeder og spørgsmål. Uden aminwezwin-samarbejde er vi ikke i stand til at fortsætte efterforskningen eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.


Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere