HjemKlagesagerMyStake Casino - Spillerens tilbagetrækning forsinket på grund af IBAN-problem.

MyStake Casino - Spillerens tilbagetrækning forsinket på grund af IBAN-problem.

Automatisk oversættelse:

Beløb: £350

MyStake Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 01.03.2024 | Sag lukket : 16.03.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

1 måned siden
Oversættelse

Spilleren fra Det Forenede Kongerige havde i tre dage forsøgt at hæve deres gevinster, men kasinoet blev ved med at bede dem om at ændre IBAN. Det kunne de dog ikke, da dette var det eneste nummer, de havde fra deres bank. Vi forsøgte at hjælpe spilleren og gav vejledning om mulige årsager til udbetalingsforsinkelsen, såsom uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger. Vi forlængede også klagesvarstiden med 7 dage. Men på grund af manglende svar fra spilleren var vi ikke i stand til at fortsætte undersøgelsen eller give potentielle løsninger og måtte afvise klagen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Jeg har forsøgt at hæve mine penge herfra nu i 3 dage, de bliver ved med at fortælle mig at jeg skal ændre mit IBAN-nummer. Jeg kan ikke ændre mit IBAN-nummer, når dette er det eneste, som min bank giver

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære Kayleahdevlin95,

Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.

  • Kan du fortælle, om du blev tilbudt en alternativ betalingsmetode til at hæve dine gevinster?
  • Er din konto, inklusive betalingsmetoden, blevet bekræftet tidligere?

Normalt råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.

Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.

På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.

Med venlig hilsen,

Petronela

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Kayleahdevlin95

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.


Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere