HjemKlagesagerMyStake Casino - Spillerens udbetalingsforsøg afvises på grund af IBAN-fejl.

MyStake Casino - Spillerens udbetalingsforsøg afvises på grund af IBAN-fejl.

Automatisk oversættelse:

Beløb: £2.600

MyStake Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 06.04.2024 | Sag lukket : 29.04.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

6 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Storbritannien var ikke i stand til at hæve deres gevinster fra MyStake på grund af gentagne fejlmeddelelser vedrørende brugen af hans angivne IBAN-koder. På trods af at de prøvede forskellige koder og kontaktede kundeservice, fortsatte problemet, og deres anmodninger om foreslåede engelske banker blev ignoreret. Vi havde bedt om yderligere oplysninger fra spilleren og casinoet. Kasinoet hævdede, at spilleren aldrig havde anmodet om en udbetaling, men spilleren undlod at svare på vores beskeder og levere beviser for de forsøgte udbetalinger. Vi var derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og måtte afvise klagen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Jeg har prøvet flere forskellige IBAN-koder for at hæve penge fra Mystake, men jeg får hele tiden en fejlmeddelelse om, at IBAN ikke kan bruges. Jeg har kontaktet deres kundeservice, da jeg ved, at IBAN er korrekt - jeg har med succes genoplivet tilbagetrækning fra en lignende bettingside donbet.com. De svar jeg får er:

  1. prøv et andet IBAN, jeg har prøvet 3 forskellige, og alle er afvist.
  2. prøv en anden tilbagetrækningsmetode - jeg bruger ikke kryptovalutakonti, så det er desværre ikke en mulighed.
  3. Jeg har fået at vide, at der er et teknisk problem hos min bankudbyder, men IBAN'et afvises, før jeg overhovedet kan forsøge at foretage udbetalingen.
  4. Jeg har også spurgt flere gange, om de kan give mig en engelsk bank, som de accepterer IBAN-koder fra, men jeg bliver ignoreret hver gang jeg stiller spørgsmålet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære signebistere,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med tilbagetrækningen.

Forstå venligst, at variationen og tilgængeligheden af betalingsmetoder ikke udelukkende administreres af kasinoet. Flere faktorer som Licensmyndigheden, geolocation, kontrakter med betalingsudbyderne og bankrestriktioner har alle stor indflydelse. Hvis en betalingsmetode var tilgængelig for indbetalinger, betyder det ikke nødvendigvis, at den også vil blive tilbudt til udbetalinger, den kan også afbrydes til enhver tid. Desværre er kasinoer nogle gange magtesløse og begrænsede til at tilbyde betalingsmetoder til deres kunder.

  • Vil du venligst oplyse, hvis du er blevet informeret om en alternativ metode til at hæve dine gevinster?
  • Blev din konto verificeret med succes tidligere?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela


Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej,


  1. Jeg blev ikke tilbudt en anden metode til at hæve mine penge.
  2. ja, min konto er fuldt verificeret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, signebistere, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej signebistere,


Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan nå frem til en vellykket løsning på dit problem.


Jeg vil gerne anmode om tilstedeværelsen af en repræsentant fra kasinoet i denne samtale.


Kære MyStake Casino ,


Kunne du eventuelt give yderligere oplysninger vedrørende anmodningen om tilbagetrækning og afklare situationen?


Tak på forhånd.


Med respekt,


Michal


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej @signebistere,


Som vi tjekkede, har du aldrig anmodet om tilbagetrækningen på vores platform, så det er umuligt at modtage den besked til dig. Dobbelttjek venligst den sag.


Med venlig hilsen,

Mystake

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære signebistere,


Kan du kommentere spørgsmålet? Kan du give os beviser for de forsøgte tilbagetrækninger?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej signebistere

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere