Spilleren fra Storbritannien har deponeret penge på kasinokontoen, men pengene synes at være tabt. Klagen blev løst, efter at kasinoet krediterede spillerens indbetaling på hendes kasinokonto.
Automatisk oversættelse:
MyStake Casino - Spillers indskud er aldrig blevet krediteret hendes kasinokonto.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 80 $
MyStake Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg forsøgte at foretage et depositum på £ 20 på min mystake casino-konto, det viste "transaktion mislykkedes" Jeg forsøgte yderligere fire gange, hver gang "transaktion mislykkedes" kontrollerede jeg min bankkonto og ALLE fem af de "mislykkede indskud" var blevet taget fra min bankkonto. Jeg kontaktede casinoet via online chat, forklarede situationen, og de rådede, at de ville videregive det til betalingsteamet. Den næste dag, jeg havde modtaget en af de 20 £ betalinger til min casino konto, gik jeg igen på online chat og spurgte, hvor de andre 4 var? Jeg har stillet det samme spørgsmål i over en uge, hver gang jeg fik forskellige svar, det er under efterforskning, ventede på et svar fra betalingsudbyderen osv. Det lykkedes dem at sætte et tilbage næste dag, hvorfor venter jeg stadig de andre 4? Jeg har siden undersøgt dette firma på Google, og anmeldelserne er fyldt med den samme klage, penge taget ud af folks bankkonto, men ikke allokeret til deres kasinakonto. hvis kun jeg læser Google-anmeldelserne i stedet for at stole på tredjepartswebsteder, der giver dem glødende anmeldelser! SPIL IKKE HER! Dette casino er bedrageri.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Kelly,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig, at hvis dine indskud aldrig er blevet krediteret din kasinokonto, er det eneste du kan gøre, at kontakte din betalingsudbyder. De har brug for at undersøge, men husk, at det er en langvarig proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har casinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at deponere flere midler, før problemet er sorteret.
Kan du venligst fortælle dig, hvis du allerede har kontaktet din betalingsudbyder? Hvis der er nogen relevant kommunikation, bedes du sende den sammen med betalingskvitteringer til petronela.k@casino.guru .
Som jeg nævnte tidligere, hvis indskud ikke er krediteret din konto, har casinoet sine hænder bundet, da kun afsenderen kan spore transaktionen, ikke modtageren.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg har siden kontaktet min betalingsudbyder, men det var fordi jeg ikke kom nogen steder med dette casino, og hvis det er tilfældet, at kun min betalingsudbyder kan finde pengene, hvorfor har casinoet fortalt mig, at de undersøger problem, og de giver mig mine penge tilbage med tiden. Sandsynligvis fordi de prøver at beholde mine penge så længe de overhovedet kan, før jeg bliver træt og taber dem. Jeg vil ikke droppe det, og jeg har henvist det til min bank.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kasinoet har også sin undersøgelse, men det er begrænset, og det hjælper altid, hvis betalingsudbyderen slutter sig til processen. Kan du venligst videresende din betalingskvittering? På forhånd mange tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Der er ingen mening med, at jeg sender dig mine kvitteringer, du kan selvfølgelig ikke gøre noget, du har sagt, at min bank skal jage, hvilket jeg har, så jeg spilder ikke min tid med denne klage. Du står tydeligvis bare ved siden af kasinoet, og det var enormt spild af tid, selv når du skrev til din virksomhed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Vi hjalp mange spillere med deres forkert placerede indskud, men hvis du ikke er interesseret i vores hjælp, vil vi ikke tvinge dig. Lad mig vide, hvordan du vil fortsætte med denne sag. På forhånd mange tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Kelly,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du har brug for hjælp eller hjælp, ellers afviser vi din klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak, Kelly, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Nick, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Kelly,
Jeg er Nick, og jeg hjælper dig fra nu af i din klage. Jeg vil gerne bede MyStake Casino om at slutte sig til os og hjælpe os med at løse spillerens problem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej, vi er meget kede af at høre om den ulejlighed, du har oplevet, når du beskæftiger dig med MyStake.
Så som du kan se fra skærmbilledet, har der været et par fejl, fordi vi fik godkendelserne lidt sent. Vi har krediteret en af disse fejl, og vi undersøger den anden fejl lige nu. Bortset fra det, hvor der står Afvist, betyder det, at de penge, der er blevet fjernet fra din bankkonto, ikke har nået os.
Du kan sende os en kontoudtog (en pdf fra din online bankkonto) med en aktuel dato, hvor vi kan se de nøjagtige transaktioner.
Endnu en gang beklager vi ulejligheden. Tak, fordi du fortæller os om dit problem, og vi vil gøre vores bedste for at løse dit problem rettidigt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Kelly,
Kan du venligst fortælle os, om din første indbetaling, som kasinoet hævder at være krediteret, nu er tilgængelig på din kasinokonto?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Den første blev krediteret for uger siden, ja
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Modtog du nogen tidsramme fra casinoet, der fortæller dig, hvornår skal du modtage dine resterende ikke-krediterede indskud? Hvis ikke, vil jeg bede MyStake Casino om at specificere, hvornår skal spilleren forvente at have krediteret hele sit indskud.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg stillede det spørgsmål adskillige gange, de gav mig aldrig en tidsramme. De sagde bare, at de havde brug for tid til at undersøge. (det vil være 5 uger på to dage, at de har 'undersøgt')
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Vi havde i alt 4 x 20 USD afviste transaktioner. Vi gennemsøgte alle vores transaktioner, men vi kunne ikke få de nøjagtige oplysninger, om du fik dit beløb tilbage eller ej. Årsagen til det er, at dit overførte beløb ikke har nået os (illustreret i vores tidligere kommentar).
For ulejligheden besluttede vores team dog stadig at kreditere hele beløbet, 80 $ på din spillersaldo. Vi håber, at vi ikke bliver nødt til at håndtere denne slags uheldige situation i fremtiden.
Tak for din tålmodighed, og vi ønsker dig held og lykke!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Kelly,
Kan du venligst bekræfte, at beløbet på 80 $ blev krediteret på din casinokonto? Lad os vide det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Kelly,
Tak fordi du fortæller os, at pengene blev krediteret. Er der noget, vi kan hjælpe dig med? Hvis nej, lukkes klagen som løst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Kelly,
Klagen løses nu, da depositummet blev krediteret spilleren. Tak, fordi du kontaktede os, og tøv ikke med at skrive os igen, hvis du støder på andre problemer i fremtiden, vil vi gerne prøve at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Nick
Casino.guru
Automatisk oversættelse:
