HjemKlagesagerMystino Casino - Spilleren indberetter konfiskation af gevinster.

Mystino Casino - Spilleren indberetter konfiskation af gevinster.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 1.053 $

Mystino Casino
Sikkerhedsindeks:Under middel
Indsendt: 22.04.2024 | Sag lukket : 22.05.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

6 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Japan havde anmodet om en undersøgelse af konfiskerede gevinster fra spilleautomater ved hjælp af en indbetalingsbonus. Spilleren rapporterede, at konfiskationen var sket, mens han var i gang med at verificere sin konto. Kasinoet havde begrundet deres handlinger ved at citere et brud på deres vilkår og betingelser. Vi havde bedt casinoet om flere detaljer, og de havde fremlagt beviser for bonusmisbrug, der blev opdaget af flere konti, der var forbundet med at gøre krav på de samme bonusser, bruge lignende betalingsmetoder og deltage i lignende gameplay. Som et resultat af disse resultater blev spillerens klage afvist.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Jeg vil gerne have en undersøgelse af den uretfærdige konfiskation af mine gevinster ved at spille spilleautomater med en indbetalingsbonus.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære jtwmT745,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

  • Kan du fortælle, hvor længe siden du registrerede din konto, og om du har gennemført kontobekræftelsen?
  • Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela


Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Det er cirka halvanden måned siden jeg tilmeldte mig.

Den blev konfiskeret, mens jeg indsendte yderligere dokumenter for at bekræfte min konto.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej saschaop,

  • Fik du en specifik forklaring på konfiskationen af dine bonusgevinster?

Tak skal du have.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Curisle forbeholder sig retten til at suspendere eller lukke din konto til enhver tid uden forklaring, hvis den efter eget skøn vurderer, at fortsættelse af forretningsforholdet med dig kan have en negativ indvirkning på dets licens og generelle regulatoriske forpligtelser, dog forudsat at kontraktlige forpligtelser allerede er indgået af Curisle skal respekteres, uden at dette berører eventuelle rettigheder, der er tilgængelige for Curisle ved lov.


Sådan forklarede kasinoet det:

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, jtwmT745, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej med dig,

Tak jtwmT745 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.

Jeg vil nu gerne bede Mystino Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens gevinster blev konfiskeret, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.

Tak skal du have!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære jtwmT745,


Tak fordi du kontaktede os, og jeg er ked af at høre, at du er utilpas med vores svar.


Jeg har gennemgået din konto og kan se, at vi har truffet beslutningen om at lukke din konto i overensstemmelse med følgende vilkår og betingelser for os.


3.7

Vi forbeholder os retten til at suspendere eller opsige en konto til enhver tid i tilfælde, hvor vi mener, at fortsættelse af forretningsforholdet med dig kan have en negativ indvirkning på vores licens- og generelle regulatoriske forpligtelser efter vores eget skøn og uden nogen som helst forklaring, uanset hvilke kontraktmæssige forpligtelser, der allerede er indgået. af Curisle skal, uden at det berører eventuelle rettigheder, der er tilgængelige i henhold til loven for Curisle, respekteres i overensstemmelse hermed.


På grund af et brud på vores vilkår og betingelser, har vi mistet dine gevinster. Men som vi allerede har informeret dig om, vil vi, når du foretager en udbetalingsanmodning, refundere dig det fulde beløb, du tidligere har indbetalt hos Mystino.


Bemærk venligst, at vi skal håndhæve vores vilkår og betingelser konsekvent for at sikre, at alle Mystino-kunder kan indgå i fair og ægte transaktioner, når de bruger vores tjenester.


Fortæl os venligst, hvis du har yderligere spørgsmål om dette.


Tak skal du have.


Mystino kasino

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Tak for afklaringen Mystino Casino repræsentant. Ville det være muligt at oplyse, hvorfor spillerens konto blev lukket? Hvis oplysningerne skal holdes fortrolige, kan du videresende enhver information til min e-mail. ( peter.c@casino.guru ) På forhånd tak for dit samarbejde!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære Peter,


Tak for dit svar. Jeg sender dig en e-mail med en forklaring på detaljerne.


Med venlig hilsen,


Mystino Casino

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Tak, fordi du har givet mig oplysningerne, Mystino Casino- repræsentant.

Kære jtwmT745 , kasinoet har forsynet mig med beviser for bonusmisbrug, der er opdaget af flere konti, der er forbundet med at gøre krav på de samme bonusser, bruge lignende betalingsmetoder og deltage i lignende spil (herunder at spille de samme spil, placere de samme indsatsbeløb inden for de linkede regnskaber). Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.

Med venlig hilsen,

Peter

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere