Spilleren fra Japan fik sin konto frosset, efter at han havde vundet et slotspil og forsøgt at hæve sine gevinster. På trods af at have indsendt den anmodede KYC, blev hans kontanter konfiskeret, og hans konto blev lukket. Spilleren havde ikke været i stand til at bekræfte sin konto, hvilket førte til dens lukning. Kasinoet havde ikke givet nogen forklaring på deres handlinger. Vi havde forsøgt at kontakte kasinoet flere gange, men modtog intet svar. Som følge heraf var klagen blevet markeret som 'uløst', og vi havde rådet spilleren til at kontakte Curacao Antillephone Gaming Authority for yderligere assistance.