HjemKlagesagerMystino Casino - Spillerens gevinster konfiskeret, konto lukket.

Mystino Casino - Spillerens gevinster konfiskeret, konto lukket.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 658

Beløb: 4.001 $

Mystino Casino
Sikkerhedsindeks:Under middel
Indsendt: 04.03.2024 | Uløst : 16.06.2024
Uløst Vores afgørelse

Ingen reaktion, passiv tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

5 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Japan fik sin konto frosset, efter at han havde vundet et slotspil og forsøgt at hæve sine gevinster. På trods af at have indsendt den anmodede KYC, blev hans kontanter konfiskeret, og hans konto blev lukket. Spilleren havde ikke været i stand til at bekræfte sin konto, hvilket førte til dens lukning. Kasinoet havde ikke givet nogen forklaring på deres handlinger. Vi havde forsøgt at kontakte kasinoet flere gange, men modtog intet svar. Som følge heraf var klagen blevet markeret som 'uløst', og vi havde rådet spilleren til at kontakte Curacao Antillephone Gaming Authority for yderligere assistance.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Jeg blev uretfærdigt frataget, og min konto blev frosset af Mistino.

Jeg modtog en bonus på min første indbetaling og igen på min anden indbetaling.

Jeg spillede på en $4 spillemaskine uden at bruge bonussen, ramte penge og foretog derefter en udbetaling. Da de anmodede om KYC, indsendte jeg det, men bagefter modtog jeg en meddelelse om kontantkonfiskation og kontolukning.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære zhengyangjincheng22,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

  • Kan du fortælle, hvor længe siden du registrerede din konto, og om du har gennemført kontobekræftelsen?
  • Hvilke spil har du spillet (live casinospil, slots eller sportsvæddemål)?

Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Den dag, jeg tilmeldte mig, lukkede den pludselig midt i kontobekræftelsen den 1. marts.


Gator Dx

Jeg spillede kun maskinen kaldet

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej zhengyangjincheng22,

  • Har jeg ret i at forstå, at bekræftelsen af din konto ikke lykkedes, hvilket førte til blokering af din konto?
  • Vil du være venlig at sende relevant kommunikation mellem dig og casinoet, der kan give yderligere indsigt i problemet? Min e-mail adresse er petronela.k@casino.guru .

Tak skal du have.



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Jeg ved ikke, hvorfor min konto blev blokeret. Kasinoet siger, at de ikke vil forklare.

Din konto blev blokeret, før den kunne bekræftes. Kommuniker med kasinoet petronela.k@casino.guru Jeg videresendte den til.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, zhengyangjincheng22, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej, zhengyangjincheng22!

Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen løser problemet.

Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.

Tak skal du have!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Jeg synes, det er ondsindet at spille med kontanter i stedet for bonusser og miste dine gevinster, så jeg vil gerne have, at casinoet tager affære.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Vi har besluttet at forlænge timeren, fordi vi venter på kasinoets næste svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Vi har besluttet at forlænge timeren, fordi vi stadig venter på kasinoets næste svar. Deres repræsentant er fraværende til i morgen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curacao Antillephone Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ) og indsend en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, om du vil indsende klagen, så jeg ændrer status på "Venter på tilsynsmyndighedens beslutning" ( pavel.k@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Pavel K

Casino Guru Team

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere