Spilleren fra Grækenland udelukkede sig selv fra N1 casino på grund af afhængighed, men fik dog lov til at oprette en ny konto, hvilket resulterede i tab af et betydeligt beløb. Spilleren anmoder nu om en refusion. Spillerens klage er blevet løst med succes.
Jeg havde tidligere selvudelukket fra dette N1 casino på grund af afhængighed, og i går gav de mig lov til at oprette en ny konto uden at blokere mig, hvilket fik mig til at miste de penge, jeg nævnte tidligere... Jeg anmoder venligt om øjeblikkelig tilbagebetaling af mine penge.
Kære Panagiotis2728,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Før vi kontakter casinoet og beder om deres holdning, kan du så venligst videresende e-mails eller skærmbilleder, der viser, at du har sendt en anmodning om selvudelukkelse? Min e-mail adresse er petronela.k@casino.guru . Angav du i anmodningen, hvor længe du ønsker, at din konto skal suspenderes, og hvorfor?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Ok, de blev enige om at refundere mig tilbage.. Jeg har sendt dem alle dokumenter, der skal attesteres, så de kan refundere mig tak
Tak, Panagiotis2728, for dit svar. Forstår jeg rigtigt, at dit problem er blevet løst i mellemtiden? Har jeg din tilladelse til at lukke denne klage som løst, eller er der andet, vi kan forsøge at hjælpe dig med? Ser frem til at høre fra dig.
De fortalte mig i går, at de har gjort det mod mig. Tilbagebetaling...indtil videre har jeg ikke set dem i min bank...når jeg ser dem, vil jeg give dig besked med det samme. Mange tak!
Ok, jeg er blevet refunderet! Kan du lukke problemet mange tak!
Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, Panagiotis2728, for dit samarbejde og bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
