Spilleren fra Tyskland har problemer med at trække sine gevinster tilbage. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke reagerede på vores meddelelser og spørgsmål.
Kasinoet nægter at give mig mine gevinster, fordi jeg angiveligt har spillet det væk. Pengene er stadig i overførselscentret der, men frigives ikke, fordi min konto endnu ikke var aktiveret. Hvis jeg havde spillet, ville det være denne sum. Ikke længere at blive set. Det er den værste klasse. Hvordan kan jeg gøre dette?
Tak på forhånd
Med venlig hilsen
Thomas leje
Kære Thomas,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem, men jeg er bange for, at jeg har brug for flere oplysninger og detaljer. Kan du venligst uddybe det? Forstår jeg korrekt, at du endnu ikke har gennemført din kontobekræftelse? Kan du venligst videresende din spilhistorik til petronela.k@casino.guru ? Endelig kan du venligst bekræfte det omtvistede beløb?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela