Spilleren fra Tyskland har anmodet om en selvudelukkelse på grund af et spilproblem. Derefter var han i stand til at åbne konti i andre kasinoer, der ejes af det samme firma, og mistede et betydeligt beløb. Vi endte med at afvise klagen, fordi den ikke var berettiget.
For et år siden forbød jeg mig selv fra casino n1 på grund af spilafhængighed. Jeg skrev en e-mail om, at jeg vil have, at alle kasinoer skal blokere mig. N1 blokerede mig ikke de andre. Jeg har tilmeldt mig ti andre n1 kasinoer og mistet over 20.000.
Kære Dami92,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket afsnittet om ansvarligt spil, og det er det, jeg fandt https://www.n1casino.com/responsible-gaming :
"Hvad er selvudstødelse?
Indstilling af selvudelukkelse fortæller os, at vi er nødt til at træffe alle foranstaltninger for at blokere din adgang til din konto og sørge for, at du ikke modtager noget reklamemateriale. Du kan også kontakte vores supportteam på support@n1casino.com og informere os om din beslutning om at stoppe spil på webstedet i en bestemt periode eller for evigt.
Bemærk, at hvis du selv er udelukket fra casinoet på ubestemt tid, vil de resterende midler blive betalt i henhold til casinogrænserne. Hvis du er selvudelukket i en bestemt periode, betales de resterende midler kun i henhold til casinogrænserne, når en periode med selvudelukkelse udløber. "
Kan du videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet til petronela.k@casino.guru ? Angav du i din anmodning om selvekskludering, hvor længe du ønsker, at din konto skal lukkes, og tydeligt angivet årsagen til det? Forstå venligst, at hvis du selv ekskluderer dig fra et casino, betyder det ikke nødvendigvis, at du er beskyttet på alle de andre tilknyttede websteder.
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Mange tak, Dami92, for dit svar og videresendte e-mails. Kan du venligst fortælle, om nogen af dine andre konti er blevet blokeret på baggrund af din anmodning om selvudelukkelse indsendt til N1 Casino?
Nej, jeg var i stand til at omregistrere mig overalt, i det mindste til 10 stykker, og så kunne jeg spille og indbetale normalt, så spærrede jeg mig igen overalt, fordi jeg tabte, permanent eller i lang tid, der var tilgængelig til valg. Og så kunne jeg fortsætte med at omregistrere mig hos andre og spille igen.
Som jeg nævnte tidligere, hvis du selv ekskluderer dig fra et casino, betyder det ikke nødvendigvis, at du er beskyttet på alle de andre tilknyttede websteder.
Kan du venligst fortælle, om nogen af dine konti blev åbnet igen, efter at du selv har ekskluderet dig selv fra et bestemt casino?
Jeg kunne chatte eller skrive e-mails som normalt, så ville min konto være åben igen efter en dag eller 7 dage.
Kan du venligst fortælle, om du har været i stand til at åbne din N1 Casino-konto igen efter den 20. juli 2020?
Jeg prøvede ikke længere, jeg tilmeldte mig andre n1'er som Cookie Casino, Bob Casino, Spinurai, crazy fox og andre
Kan du venligst videresende kontoudtog eller kasserhistorik, der viser indskud til andre kasinoer? På forhånd mange tak.
Hej god morgen. Jeg skrev en mail til dig.
Mange tak, Dami92, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Peter, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Tak, det er meget rart af dig. Med venlig hilsen
Hej Dami92,
Jeg kiggede på din sag og forstod situationen. Jeg kontakter casinoet og ser, om jeg kan hjælpe. Jeg vil gerne invitere N1 Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Hej alle,
Kære Dami92 ,
Tak fordi du kontaktede dit problem.
Vi kontrollerede din korrespondance med vores supporttjeneste. Så vidt vi kan se, blev din konto lukket på din anmodning uden at nævne spilproblemer via N1 live chat support den 20. juli 2020, 15:24 (UTC). Desuden kontaktede du den 18. april 2021 vores supporttjeneste og oplyste, at du har problemer med hasardspil. I henhold til spillerbeskyttelsesdirektivet fra MGA, fra det øjeblik du angav spilproblemer, er din konto fuldstændig lukket, og du blev ekskluderet på tværs af casinoer, der er underlicenseret under N1 Interactive-licens. Vores agent udførte straks den krævede procedure. Vi bekræfter, at din konto er permanent lukket og ikke genåbnes.
Vær opmærksom på, at hvis spilleren selv sætter en selvudelukkelsesgrænse uden at nævne spilproblemer, gælder denne grænse kun for dette casino.
Hvis du har yderligere spørgsmål, tøv ikke med at kontakte os her.
Med venlig hilsen,
N1 Casino
Jeg sendte dig en e-mail, som jeg kunne deponere og spille på andre af dine kasinoer på trods af at jeg var blokeret og spilafhængighed, jeg fik ikke svar, og mine andre konti blev ikke blokeret. Enten vil du indgå en aftale, ellers vil jeg anlægge sag i næste uge.
Hej alle,
Tak for dine svar.
Kære Dami92,
Hvis du lige lukkede din konto den 20. juli 2020 uden udtrykkeligt at sige, at du havde et spilproblem, og hvis kasinoet udelukkede dig på tværs af de kasinoer, der er underlicenseret under N1 Interactive licens, efter at have nævnt dit spilproblem den 18. april 2021, er jeg bange, kasinoet gjorde ikke noget forkert eller uretfærdigt. Er der nogen beviser, der kan bevise noget andet?
Kære Dami92,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer og giver de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Hej, fordi n1 casino ikke svarer mere på mig og ikke svarer på mine e-mails. Jeg hyrede en advokat.
Hej alle,
Kære Dami92 ,
Vi følger op på ovenstående. Som tidligere forklaret er din konto lukket på N1 Casino i henhold til dine anmodninger.
Kan du give en e-mail eller chat-udskrift som bevis for, at du har angivet spilafhængighed, da du anmodede om at lukke din konto på N1 første gang den 20. juli 2020, 15:24 (UTC) eller angav, at du vil blive blokeret under kasinoer underlicenseret under N1 LTD? Vi dobbeltsjekker efter din anmodning.
Tak for din forståelse og samarbejde!
Med venlig hilsen,
N1 Casino
Kære Dami92,
Send de ovennævnte beviser til min e-mail-adresse (peter.m@casino.guru), ellers er jeg bange for, at jeg bliver nødt til at afvise din klage.
Kære Dami92,
Da du ikke har fremlagt noget bevis, der understøtter dine krav, er jeg bange for, at jeg bliver nødt til at afvise din klage. Hvis du er uenig i vores beslutning, anbefaler jeg dig at kontakte Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) og indsende en klage til dem. Jeg ville ønske, jeg kunne hjælpe dig mere.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
