Spilleren fra Grækenland har lavet en fejl i sine personlige data, mens han registrerede en ny konto. Desværre er tilbagetrækningen nu afventende på grund af ufuldstændig bekræftelse. Efter en nærmere undersøgelse endte vi med at afvise denne klage som uberettiget.
Godaften, jeg er en ny spiller og casinospil generelt. Da jeg oprettede min konto, skrev jeg nogle af mine oplysninger forkert på grund af min dårlige hukommelse. Ikke desto mindre bemærkede jeg det ikke og begyndte at spille. Så besluttede jeg at hæve det lille beløb på 20 euro, jeg havde vundet, men det var umuligt. Så jeg kontaktede "send billet" om problemet, og de svarede, at jeg skal bekræfte detaljerne ved at uploade (kørekort, elregning med navn og bopælsadresse, samt bevis for depositum på de oprindelige 10 euro, som jeg deponerede kl. begyndelsen). Jeg kontakter dig, fordi jeg ikke ved, hvordan jeg skal ændre mine oplysninger, som endnu ikke er blevet bekræftet, og andre er blevet afvist. Jeg ville sætte stor pris på ethvert råd eller hjælp, du kan tilbyde mig. Tak på forhånd.
Kære giannakis 1999,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at det er absolut forbudt at give falske eller ufuldstændige personlige data på alle online casinoer. Jeg vil kraftigt anbefale at undgå denne form for handling i fremtiden og sørge for, at alle de angivne oplysninger er korrekte, før du begynder at spille. Jeg forstår dog, at du ikke gjorde det med vilje.
Kan du fortælle, hvilke præcise oplysninger der var forkerte? Har du kommunikeret dette problem direkte til casinoet? Hvis ja, bedes du videresende enhver relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru .
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Spillerens yderligere kommentarer:
Godmorgen og tak for den hurtige henvendelse. De oplysninger, jeg tog fejl, fordi jeg lavede en fejl i hukommelsen og oversættelsen (det var på engelsk), var id'et på eksamensbeviset, så vidt jeg husker, og navnet/efternavnet, som jeg, da det var et spil, ikke forventede. at skulle skrive dem nøjagtigt. Hvis det er problemet, er jeg selvfølgelig villig til at give de normale detaljer.
Jeg har lige forsøgt at logge ind på min N1Casino-konto, men jeg har ikke lov til at logge ind, fordi "Din konto er blevet deaktiveret". I mellemtiden kontaktede jeg i går aftes en dame via voice chat om problemet med dataene, og hun svarede, at de vil tjekke det og erstatte det med de rigtige (jeg kan ikke logge ind for at sende dig en kopi af samtalen). Jeg tilføjede, at hvis de har brug for mere hjælp med dataene, er jeg tilgængelig til at hjælpe. De fortalte mig, at det ikke ville være nødvendigt og bare være tålmodig, og de ville tage sig af det. Ikke desto mindre lykkedes det ved at spille igen, at miste hele det beløb, jeg havde indsamlet på 50 euro efter timer. Problemet er, at når jeg i fremtiden indbetaler igen (snart), kan jeg også foretage en udbetaling.
Disse oplysninger indtil videre. Ethvert andet spørgsmål om emnet er velkommen til at stille, tak.
Tak, giannakis1999, for afklaringen. Forstår jeg rigtigt, at du allerede har spillet og mistet hele din saldo? Det er jeg ked af at høre.
Hvilke nøjagtige oplysninger var forkerte i din profil? Var det dit navn? Har du lavet en tastefejl, eller du har indtastet et helt andet navn, tak?
Jeg satte engelske tegn i stedet for græske og et andet efternavn, og det forkerte diplom-id, i dokumenterne, men jeg sendte de rigtige.
Efter timer modtog jeg en e-mail, der siger dette: "Din konto er blevet lukket efter en beslutning fra administrationen, for at have givet falske oplysninger under din registrering." Selvom vi talte i går, og der blev givet forskellige ord nu dette... Jeg finder det heller ikke rimeligt, at du kan foretage en indbetaling så let uden at bede om særlige detaljer, men for at foretage en udbetaling kræver det en så lang proces og information . Det kunne anmodes om i første omgang.
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden.
Da det ser ud til, at du har lavet flere fejl under registreringen af din konto, kan disse opfattes som et alvorligt brud på vilkår og betingelser.
Af ovennævnte grunde vil jeg nu afvise denne klage. Tak for din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
