Spilleren fra Grækenland havde problemer med at hæve sine gevinster på grund af løbende verifikation. Spilleren har modtaget betalingen, og klagen blev lukket som "løst".
Automatisk oversættelse:
N1 Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelse.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 4.639 €
N1 Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
God morgen ,
Mit navn er C****** N******, og jeg står over for et stort problem med N1 casino platformen.
For omkring 3 uger siden lavede jeg en indbetaling på 1400 euro for at spille, som jeg tabte. Dagen efter, søndag, gjorde jeg det igen
indskud til en værdi af 1000 euro, hvormed jeg formåede at få et overskud på omkring 4700 euro. Jeg anmodede om at hæve mine penge i mandags
20.02.23..
Så begyndte firmaet at bede mig om dokumenter, som ingen anden virksomhed havde spurgt mig om før, da jeg anmodede om en tilbagetrækning, men alligevel gav jeg dem
og så begynder min lidelse. I dag er der gået præcis 3 uger, min tilbagetrækning afventer stadig. Jeg modtager ikke og har aldrig modtaget et klart svar fra virksomheden og deres support bortset fra at jeg får besked på mail når der er nyt.
Jeg fortsatte også med at udfylde klageformularen, men fik igen et vagt og standardsvar.
Hjælp mig venligst med at løse sagen og betale mine penge.
Venlig hilsen
C****** N******
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære NikolasGou,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Godaften, jeg er blevet spurgt i rækkefølge
- detaljeret opgørelse over banktransaktioner
- Lønkvitteringer
- bevis på, at iban er min.
Jeg har præsenteret alt dette siden den tredje dag, og jeg venter stadig på mine penge.
I går blev en del af mine penge hævet, og jeg blev straks bedt om at sende igen, at jeg er ejer af iban..
Faget fejler, 3 uger og vi fortsætter.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, NikolasGou, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Nikolas Gou,
Jeg er så ked af at høre, at din konto endnu ikke er blevet bekræftet. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære N1 Casino,
Kan du oplyse, hvorfor spillerens konto endnu ikke er blevet bekræftet?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej,
Spillerens konto er allerede verificeret, og gevinsterne er allerede på hans bankkonto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak til casinoguru for hans værdifulde indsats og løsning af problemet..
Jeg tror virkelig, at hvis det ikke var for dig, ville mine penge stadig være udestående...
Hold dig væk fra N1 casino og stol aldrig på dem, deres kundeservice er uacceptabel...
Tak igen casino guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære NikolasGou,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
