Spilleren fra Finland var utilfreds med operatøren af kasinoet, fordi han ikke modtog bonusser og også oplevede andre problemer. Kasinoet adresserede spillerens bekymringer og informerede ham om, at der ikke var noget, der forhindrede ham i at få bonusser på kasinoet. Klagen blev lukket som 'løst', efter at spilleren bekræftede, at han ikke havde yderligere forespørgsler.
Jeg har et problem, når et nyt casino vises for en kendt
til en stor operatør, der annoncerer en første indbetalingsbonus, og jeg forsøger at registrere en bagvaskelse af, at min konto er lukket, eller jeg får adgang til kasinoet, men jeg får ingen bonus. Jeg har forsøgt at finde ud af det, og jeg forstår, at jeg har brudt casino reglerne, men jeg ved ikke hvad.
Kan det være fordi min hjemmeadresse er ændret, og min e -mailadresse også er ændret, og den gamle adresse ikke længere er gyldig. Jeg har nogle gange forsøgt at ændre min e -mail -adresse på kasinoet, men casinoet rapporterede, at det vil tage flere uger.
Kære Asko,
Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvad var den nøjagtige grund til, at et kampagnetilbud ikke kunne have været anvendt på din konto? Har du prøvet at kommunikere dette problem med casino? Hvis der er nogen relevant kommunikation, skal du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Forstår jeg rigtigt, at du ikke har kunnet indløse nogen velkomstbonusser på tværs af hele platformen eller kun i dette specifikke casino?
Imens skal du forstå, at vi ikke kan straffe casinoet for ikke at give dig en bonus automatisk.
På forhånd tak for dit svar, og jeg håber, at vi kan hjælpe dig så hurtigt som muligt.
Med venlig hilsen,
Petronela
Jeg forstår, at et casino ikke kan straffes for dette, problemet er ikke kun dette casino
men andre operatører, men jeg ved ikke, hvordan jeg ellers ville have kontaktet dig gennem denne sag.
Nogle operatørers kasinoer rapporterer, at min konto er blevet lukket for gamle og nyåbnede kasinoer
og du vil ikke modtage tilbud på noget kasino.
Alt dette kom op, da jeg ændrede min lejlighed og e -mail -adresse.
Jeg har spurgt nogen i Casino -chatten, og de har svaret, men at jeg har brudt casino -reglerne.
Det ville være rart at vide, om der kan gøres noget ved dette, når jeg ikke ved, at jeg har brudt nogen regler, og
om der har været andre sager af denne art.
Tak, Asko, for dit svar. Forstå venligst, at kasinoer ikke er forpligtet til at belønne deres spillere med bonusser, og bonusprivilegier kan til enhver tid begrænses eller tilbagekaldes uden yderligere varsel.
Vi kan kontakte kasinoets repræsentant og bede om en forklaring, men husk på, at det måske ikke gør nogen forskel. Vil du alligevel fortsætte?
Det ville være rart at vide, om en ændring af hjem- og e -mail -adresse påvirker det
kasinoer tror, at det er snyd at prøve noget, og hvorfor ændringen af e -mailadressen er
besværligt og tager så lang tid, fordi når han bliver bedt om hjemsendelse af dokumenter
hjemsendelse er besværligt.
Mange tak, Asko, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Andrej, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære Asko ,
Jeg beklager det forsinkede svar. Jeg kontakter casinorepræsentanten og ser, om jeg kan hjælpe.
Jeg vil gerne invitere N1 Casino til at deltage i denne samtale og afklare situationen.
Hilsen Asko,
Jeg er repræsentant for N1 Casino, og jeg vil gerne hjælpe dig med din sag.
Ud fra hvad jeg ser indtil videre, kan jeg forstå, at du kan have problemer med kasinoer under N1 Interactive Ltd-licens generelt, snarere end N1 Casino specifikt. Men da du har indgivet denne klage til os, vil jeg gerne hjælpe og svare fra N1 Casinos synspunkt.
Desværre var jeg ikke i stand til at finde en spillerkonto registreret under den e-mail, du angav i denne tråd. Måske har du brugt en anden e-mail til at registrere en konto hos os (da du har nævnt e-mail-ændring i din klage)?
Hvis du kan give den e-mail, du brugte til at registrere en konto hos N1 Casino, vil jeg med glæde besvare dine spørgsmål.
Med venlig hilsen,
N1 kasino
Tak, Asko. Efter at have tjekket din konto, kan jeg sige, at der ikke er noget, der forhindrer dig i at få bonusser hos N1 Casino, og du modtog også den første indbetalingsbonus, da du registrerede dig hos os. Desuden er din konto åben, og du kan frit få adgang til den – selvom din e-mail ikke længere er tilgængelig, kan du stadig bruge den til at logge ind på din konto.
Hos N1 Casino nægter vi ikke spillere bonusser, hvis de ændrer deres profiladresse. Desværre ændrer vi heller ikke spillernes e-mails, men du kan angive en alternativ e-mail, som vi kan bruge til at kommunikere direkte med dig.
Som du forstår, vedrører den eneste information, jeg kan dele, udelukkende N1 Casino, da der ikke er nogen måde for mig at vide, hvordan du er blevet behandlet på andre kasinoer, og jeg kan ikke udtale mig på deres vegne.
Hvis du har andre spørgsmål, vil jeg med glæde besvare dem.
Med venlig hilsen,
N1 kasino
Tak for svaret, ingen andre spørgsmål denne gang.
Tak, N1 Casino, for dine kommentarer.
Og tak, Asko, for at bruge Casino Guru-klageløsningscenteret. Da dine bekymringer er blevet behandlet, vil vi nu lukke din klage som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Andrej, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
