N1 Casino - Spillerens bonusgevinster er blevet annulleret.

så problemet startede for 2 dage siden.

Jeg plejede at spille på n1, siden jeg åbnede min konto i september 2021. men jeg besluttede at lukke kontoen den Janus 2022, fordi jeg kun havde store tab.

så efter en måneds lukning af kontoen kontakter jeg Amanda fra VIP for at genåbne kontoen og hun siger ja men du skal vente 24 timer. Jeg spørger bevidst, om jeg skal indsende nogen oplysninger igen, og hun siger kun, hvis du bruger en ny indbetalingsmetode. Så det gør jeg, og bare for at være sikker på, at jeg kontakter live support for at få en bekræftelse. Personen siger ja, min konto er fuldt verificeret, og jeg kan trække tilbage til enhver tid. Så siger jeg perfekt. Så for 2 dage siden har jeg en lille gevinst på 900 euro, og jeg beslutter mig for at udbetale, gæt hvad, de fortæller mig, at dokumentationen manglede, hvilket gjorde mig sur, fordi jeg bevidst kontaktede dem for at forsikre mig om, at alt var i orden, så jeg kunne foretage en indbetaling . Verifikationen tager omkring 1 dag, og på det tidspunkt havde jeg allerede mistet hele saldoen. VIP-manageren Amanda var sød nok, og hun gav mig en personlig VIP-bonus med 10x indsats. Gæt hvad jeg lavede omkring 4K, men igen dukker det første problem op. Jeg kan kun hæve med Paysafe. Tiden går, og jeg ender med en saldo på 1300 euro og siger, at jeg er færdig og logger ud på 10 minutter på ansvarligt spil i indstillingen.

fra 1 sekund til et andet ser jeg, at min saldo forsvandt, og min konto blev blokeret. Så jeg skriver en e-mail til VIP Manager og fortæller, hvad der foregår. Hun fortæller mig, at hun har en uheldig nyhed, og at resten af gevinsterne er blevet konfiskeret, fordi jeg overskred 5eur max indsatsgrænsen. Hun tillod mig at hæve 500 euro takke hendes sjæl.

mit problem er, hvorfor modtager jeg ikke en besked, ellers er der intet, der forhindrer mig i at overstige indsatsbeløbet på 5 eur. Jeg finder dette absurd, fordi de ikke giver nogen indikation, mens du spiller, at du har overgået indsatsen, men når du forsøger at trække dig tilbage, bliver det et problem.

Kære Alev,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om problemet og forstår din frustration.

Jeg tjekkede omhyggeligt bonusvilkårene på hjemmesiden, og det er hvad jeg fandt ( her )

"Maksimal indsats under indsats: 5 EUR/USD (50 NOK, 7,5 CAD, 400 RUB, 20 PLN). Den max. indsatsgrænse inkluderer indsatsfordobling, efter at en spillerunde er afsluttet, og bonusrunder (købt i spillet)."

Vi ser gerne, at kasinoer implementerer systemer, der forhindrer spillere i at placere højere end tilladte indsatser, men det er desværre ikke standard praksis endnu. Forstår jeg, at casino betalte en del af dine gevinster uanset?

Hvis du er opmærksom på at placere højere indsatser end de tilladte, er der desværre ikke meget, vi kan gøre for at støtte din sag på nuværende tidspunkt. Jeg vil kraftigt anbefale at læse alle T&C'erne omhyggeligt, før du begynder at spille for at undgå misforståelser i fremtiden. Kasinoer forsøger at designe deres bonusser, så de er så attraktive som muligt, men reglerne skal altid følges.

Tøv dog ikke med at videresende din spil- og bonushistorie sammen med relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru, hvis du føler, at du er blevet anklaget ved en fejl, ellers vil jeg være tvunget til at afvise din klage. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.

Med venlig hilsen,

Petronela

Ja, kasinoet betalte mig en del på 500 eur på grund af de tidligere problemer, jeg havde, hvor supportteamet gav mig en klar bekræftelse på, at alle dokumenterne var i orden, og at jeg kunne foretage udbetaling uden problemer, indtil jeg faktisk prøvede og fandt ud af, at var ikke tilfældet.

Med hensyn til den maksimale indsats på 5eur. Jeg havde ingen anelse om, at VIP-bonus faldt under de samme vilkår. Siden tidligere blev jeg tildelt Cashbacks og Bonusser, hvor jeg fik lov til at hæve pengene.

Ikke desto mindre, hvis du bekræfter, at de ikke er noget, jeg kan gøre. Jeg vil alligevel sætte pris på den hjælp, der gives, og flytte med opsigelsen af min konto hos N1 casino.

Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Af ovennævnte grunde vil jeg nu afvise denne klage som uberettiget. Mange tak, Alev, for din forståelse.