Spilleren fra Tyskland fik annulleret sine gevinster på grund af brud på bonusvilkår og -betingelser. De fremlagte beviser understøttede kasinoets påstande om adskillige overbets. Vi endte med at afvise klagen, fordi den ikke var berettiget.
Kære Steffen,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Hvilken nøjagtig bonus har du indløst og spillet? Send dets navn eller det specifikke link, da jeg gerne vil kontrollere salgsfremmende vilkår og betingelser. Kan du fortælle, hvor meget var din sidste aktive indbetaling? Hvis der er relevant kommunikation, skal du videresende den til min e-mail-adresse petronela.k@casino.guru . Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Kære Petronela,
Jeg har sendt e-mail-trafikken mellem mig og support fra N1casino.com, samt det tilknyttede link til den spillede bonus og alle yderligere oplysninger, der er tilgængelige for mig, til din e-mail-adresse.
Tak for dit engagement.
Med venlig hilsen
Steffen ***
Mange tak Steffen for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Steffen,
Jeg kiggede på din sag og den spilhistorie, du leverede. Jeg tror, problemet ikke ligger i den runde, hvor du købte det ekstra gratis spin. Hvis du kigger på række 306 i spilhistorien, er der et væddemål på € 7,35. Dette kan være grunden til, at din bonus blev annulleret.
Hej Peter,
Dette var en "dobbelt op" -chance efter En enkelt gevinst på 7,35 €.
Det er en knap til en chance for hoved / hale.
Det er ikke et væddemål i særdeleshed.
Der er ingen mulighed for at satse for 7,35 €
Dette kan ikke være grunden.
På forhånd tak for din hjælp.
Med venlig hilsen
Steffen
Okay Steffen, jeg vil kontakte casinoet og se, hvad der kan gøres.
Vi vil gerne bede N1 Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den indstillede tidsramme, vil klagen blive 'uafklaret', hvilket kan have en negativ indflydelse på dens vurdering.
Hej Steffen,
Jeg prøvede at kontakte casinoet gentagne gange via e-mail og Skype, men det svarede ikke. Jeg er bange for, at der ikke er meget, jeg kan gøre uden deres samarbejde. Jeg anbefaler dig at kontakte Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) og indsende en klage der. Det er en god licensmyndighed og har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at udfylde formularen, eller hvordan MGA reagerede, hvis du kan klare det på egen hånd (peter.m@casino.guru).
Med venlig hilsen,
Peter
Vi har genåbnet denne klage i henhold til kasinoets anmodning. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.
Hej,
Vi ser, at spilleren - Steffen - havde mange overskridelser under et spil med Fredagsrutebonus. Gevinsten blev konfiskeret på grund af et max bet brud, spilleren blev informeret om det, og indbetalingen blev returneret.
Kære N1 Casino team,
Vi skal bruge nogle beviser (spillerens spilhistorik med markerede overbets) for at understøtte dine påstande. Send det venligst til min e-mailadresse (peter.m@casino.guru).
Hej,
Du kan muligvis finde hele indsatshistorikken med en bonus lige i din e-mail-boks.
Kære Steffen,
Jeg gennemgik beviserne fra kasinoet, og din spilhistorie tyder på, at du lavede en hel del overbet, mens fredagsrutebonussen var aktiv. Jeg anmodede om nogle yderligere oplysninger fra kasinoet og vil holde dig orienteret.
Kære Steffen,
Baseret på alle beviserne fra kasinoet, er jeg bange for, at jeg ikke vil være i stand til at hjælpe dig. Dataene tyder på, at du har lavet mange overbets (over hundrede), mens bonussen var aktiv. Hvis dette er tilfældet, er der ikke noget, der kan gøres.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
