Spilleren fra Tyskland indsatte penge på deres konto, men pengene gik tabt. Efter at have genåbnet klagen krediterede kasinoet spillerens indbetaling til hans konto. Selvom balancen blev spillet, anser vi problemet for at være løst.
Kære Leandro,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casino-konto, er det eneste, du kan gøre, at kontakte din betalingsudbyder, som du allerede har gjort. De er nødt til at undersøge, men husk, at det er en langvarig proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har casino sine hænder bundet.
Kan du fortælle, hvor mange dage siden du har indbetalt penge på din konto? Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Bare en kort oversigt, er midlerne blevet deponeret 1. juli via Skrill, men aldrig krediteret din casinokonto. Har du kontaktet casinoet for at give dem et transaktions-ID? Tak skal du have.
ja jeg har og skrill også
Mange tak, Leandro, for at have leveret alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Zuzana, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Leandro,
Jeg er meget ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne invitere N1 Casino til at deltage i denne samtale og give os en forklaring, hvor det kan være et problem med spillerens indbetaling.
Vi vil gerne bede N1 Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den indstillede tidsramme, lukker vi klagen som 'uafklaret'
Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uopløst'.
Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne hjælpe mere, men i det mindste at lukke denne klage, da det ikke er løst, vil have negativ indflydelse på kasinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Jeg håber, at du ikke vil støde på et problem som dette igen.
Vi har genåbnet denne klage i henhold til kasinoets anmodning. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.
Ja vi kan. Det er 2 år siden nu, som om jeg stadig har kontoudtog
Over alt er i skærmbilledet af skrill transaktionsnummer osv., bedes du afklare med det samme
Hej,
Som vi kan se, kontaktede du os ikke med hensyn til den indbetaling, så det eneste bevis, der er tilbage, er dette skærmbillede.
Vi har nu overført problemet til vores relevante afdeling og håber, at deres team vil hjælpe os med at nå til enighed.
Ja, det håber jeg også. Jeg håber, at jeg snart vil finde pengene på min spillerkonto igen. Efter 2 år tror jeg, at jeg vil modtage erstatning som kompensation i den nærmeste fremtid
Hej,
Indbetalingen blev allerede krediteret manuelt, og leandrocunha har allerede spillet den.
Vi mener, at sagen kan markeres som løst.
Tak til N1 Casino for opdateringen.
Kære Leandro,
Kan du bekræfte dette?
Tak Leandro,
Jeg er glad for at høre, at din indbetaling blev krediteret din konto, og jeg er ked af, at du ikke konverterede den til større gevinster. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system. Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
