N1 Casino - Spillerens konto er blevet blokeret.

Den 29. - 12. - 2019 oprettede jeg en konto på N1 casino, fordi jeg kan lide at spille en gang imellem. Jeg deponerede et par gange et par hundrede euro på min konto for at spille noget monopol live, fordi dette var mit yndlingsspil. I de første 13 dage med spil på N1 casino deponerede jeg over 1500 euro på min konto. Efter et par dage med at miste en masse penge vandt jeg endelig stort den 11. januar 2020, jeg var meget heldig og vandt 6000 euro på monopol live under en 4 runde bonusrunde med en multiplikator. Desværre mistede jeg 4000 euro efter den store sejr, men besluttede at udbetale resten af pengene, som stadig var 2000 euro. De reagerede hurtigt og fortalte mig, at jeg ikke havde bekræftet endnu. Jeg vidste, at dette var en af forpligtelserne til en udbetaling, så jeg besluttede at indsamle mine oplysninger, så jeg kunne bekræfte min konto og modtage mine penge. De dokumenter, de spurgte, var bevis på adresse, bevis på ID og et kontoudtog. Så jeg loggede ind på N1 casino, og jeg uploadede disse dokumenter. Verifikationen gik godt, og dokumenterne blev godkendt. Jeg vidste, at jeg gjorde alt rigtigt i dette øjeblik, så det var bare et spørgsmål om tid, hvor jeg skulle få de penge, jeg fortjente. Der gik et par uger, og min tilbagetrækning blev stadig ikke godkendt. Jeg skulle logge ind på N1 for at kontrollere, om noget gik galt, men jeg kunne ikke logge ind. Skærmen sagde, at jeg var under efterforskning. Jeg blev rystet, fordi jeg gjorde alt, hvad de spurgte, og nu kom de op med noget nyt, der undgik, at de trak pengene ud. Jeg mailede dem straks for at spørge dem, hvad problemet var. Yderligere et par uger gik forbi, og de mailede mig tilbage og fortalte mig, at jeg var logget ind fra to forskellige IP-adresser. Dette var fordi jeg lånte en telefon fra en af mine venner, fordi min skærm var knust, og ja, jeg har spillet på den telefon. Jeg ved ikke, om det var problemet, men jeg kan ikke se, hvordan det kan være et problem. Det var kun mig, der spillede, og jeg ved ikke, hvad en IP-adresse har at gøre med det. De mailede mig om, at kontoen var under efterforskning, og at de vil have en rapport om IP-adresserne inden for 4 til 6 uger. Jeg ventede et par uger og modtog stadig ikke en e-mail-formular N1 casino. I øjeblikket var jeg færdig med alt vrøvlen og besluttede at lade det være som det er i et par måneder. Det var indtil december 2020, hvor jeg besluttede at gå efter pengene igen. Jeg forsøgte at logge ind, men igen kunne jeg ikke. Denne gang var det fordi min konto blev deaktiveret. Jeg sendte dem igen, men de svarede ikke på den e-mail.

Derfor bad jeg en tredjepart om at hjælpe mig, fordi jeg er desperat i øjeblikket. Jeg flyttede for nylig ud, og jeg kunne virkelig bruge pengene lige nu. Jeg håber nogen er i stand til at hjælpe mig, og jeg sætter pris på tiden brugt på at se på denne sag. Jeg håber at høre fra dig snart.

Med venlig hilsen,

Cas v ** M ***

Kære Cas,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi kontakter kasinoet og beder om deres samarbejde med at løse dit problem, men inden vi gør det, kan du sende enhver relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru ? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Jeg spillede ikke med en bonus bare med mine rigtige penge!

Mange tak, Cas, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Peter, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Cas,

Jeg kiggede på din sag og forstod situationen. Jeg kontakter casinoet og ser, om jeg kan hjælpe. Jeg vil gerne invitere N1 Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.

Hej allesammen

Kære Casino Guru,

Tak fordi du kontaktede os.

Kære Cas,

Vi beklager at høre om de problemer, du har oplevet med dette.

Så snart den nødvendige efterforskning er gennemført, kontakter vi dig med et resultat hurtigst muligt.

Tak for din forståelse!

Med venlig hilsen,

N1 Casino

Hej tak. Jeg indstiller timeren til 7 dage og venter på et svar.

Kære Сas,

Tak for din tålmodighed.

Vi gennemgik din sag. Så vidt vi kan se, blev din udbetaling annulleret årsagen til at bekræfte spillerens identitet den 11. januar 2020. Du tilbagekaldte betalingen flere gange for at fortsætte med at spille. Da du ikke leverede de krævede dokumenter, blev din tilbagetrækning afvist for anden gang. Bemærk, at vi tager verifikationsprocessen meget alvorligt for at forhindre enhver form for økonomisk svindel på vores Casino.

Derefter kom penge ind på din spillers konto, du begyndte at spille dem, mistede saldoen (den sidste indsats blev foretaget den 12. januar 2020 06:34) og derefter etablerede du selvudelukkelse.

Vi vil gerne informere dig om, at din konto er lukket for evigt og under ingen omstændigheder kan være aktiv for spilaktiviteten.

Kære Casino Guru-klageteam, lad mig venligst vide, om der kræves yderligere oplysninger.

Tak på forhånd!

Med venlig hilsen,

N1 Casino

Hej N1 Casino team,

Tak for dit svar. Hvad skete der med det omtvistede beløb på € 2000?

Hej,

Desværre mistede spilleren balancen fuldstændigt.

Med venlig hilsen,

N1 Casino

Tak for dit svar.

Kære Cas,

Hvis du har brugt alle dine midler på spil, er jeg ikke sikker på, hvordan vi kan hjælpe dig.

Kære Cas,

Desværre er vi tvunget til at afvise din klage, da du spillede alle dine midler. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.

Med venlig hilsen,

Peter