Spilleren fra Schweiz står over for et problem, hvor kasinoet blokerede hans konto uden nogen specifik grund. På trods af at være fuldstændig verificeret og foretaget adskillige indskud, citerede kasinoet en administrativ beslutning om lukningen.
Hej, jeg blev blokeret fra kasinoet uden nogen forklaring. Jeg lavede rigtig mange indskud over lang tid, og jeg blev fuldstændig verificeret. Og nu lukker de min konto og giver mig ikke engang nogen forklaring. De siger bare altid. Er blokeret af administrationsbeslutning....
men hvorfor er det egentlig ingen der fortæller mig....
og hvad gør mig meget vred også nu casino Milionaria med samme licens også blev jeg blokeret.....
Venligst har du nogen hjælp til mig??
Kære dergewinnwr,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du oplyse, hvor længe siden du registrerede din konto? Hvilke spil har du spillet (live casinospil, slots eller sportsvæddemål)? Hvor meget var den aktive saldo på tidspunktet for din kontolukning?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Kære
kontoen jeg registrerede for 8 måneder siden.
Jeg spillede kun Slots. Da min konto blev lukket, havde jeg ikke nogen saldo til N1 Casino, men til kasinoet Milionaria, og de blokerede mig også på grund af kasinoet N1. Og til Milionaria havde jeg 150€ og mere 500€ Cashbonus...
Jeg har lyst til at spøge med, at de lukker min konto uden nogen forklaring... måske vil de svare mig på mail. Men jeg er nu 3 dage og venter bare på en ekplication, og forhåbentlig kan vi løse det
@petronela
har du nogle nyheder til mig?😔
Hvis du mener, at dine konti blev blokeret på tværs af hele netværket, bedes du indsende en anden separat klage vedrørende det casino, der i øjeblikket opbevarer dine penge. Når du har bekræftet, at du har indgivet en ny klage, vil jeg fortsætte med at lukke denne, da der ikke er nogen penge tilbage hos N1 Casino. På forhånd tak for dit samarbejde.
PS: Jeg justerede det omstridte beløb fra 80.000 HF til 0 CHF, da der ikke er tilbageholdt midler.
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
