Spilleren fra Tyskland har deponeret penge fra sin kones kreditkort, hvorefter han anmodede om refusion. Vi besluttede at afvise denne klage, fordi spilleren overtrådte kasinoets T & C'er, og hans kones bank nægtede at samarbejde med casinoet.
Jeg spillede med min kones kreditkort. Da vi begge bruger dette kreditkort til vores afdrag eller betalinger, tænkte jeg intet på det. N1 casino kunne ikke lide det og betalte ikke mine gevinster. Alt godt og godt, men i deres vilkår og betingelser siger det, at hvis du bruger et kreditkort fra en anden, at indbetalingerne betales tilbage til dette kort. Da jeg indbetalte 300 euro med dette kreditkort, skulle du sende pengene tilbage, som jeg deponerede.
i dag har jeg ikke noget svar, og jeg føler mig narre!
Kære Gökhan,
Tak, fordi du indsendte din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har kontrolleret vilkår og betingelser, og det er det, jeg fandt:
"Casino accepterer ikke tredjepartsbetalinger. Du skal kun foretage indskud fra en bankkonto, bankkort VISA / MasterCard, betalingssystemer Skrill / NETELLER eller andre betalingsmetoder, der er registreret i dit eget navn. Hvis vi under sikkerhedskontrollen bestemmer, at du har overtrådt denne betingelse, dine gevinster vil blive konfiskeret, og det originale depositum returneres til ejeren af betalingskontoen. Virksomheden er ikke ansvarlig for de tabte midler, der er deponeret fra tredjepartskonti. "
Jeg vil gerne understrege den sidste sætning i ovenstående afsnit. Forstå, at det er forbudt at indbetale fra tredjepartskonti eller e-tegnebøger. Hvis du vinder ved en sådan indbetaling, annulleres dine gevinster, og den originale indbetaling returneres til 3. part. Men hvis du taber, er casinoet ikke ansvarligt for de tabte midler, og derfor vil pengene ikke gendannes. Jeg håber, jeg har forklaret det omfattende. Hvis der er noget, kunne jeg gøre for dig, så tøv ikke med at kontakte mig, ellers bliver jeg tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
i betingelserne og betingelserne, refunderes imidlertid den " originale udbetaling til ejeren af betalingskontoen."
her forstår jeg, at indbetalingen, jeg har foretaget med kreditkortet, vil blive returneret til ejeren. Det betyder, at du returnerer de betalinger, der er foretaget med dette kreditkort. Ellers er det svigagtig, hvis du accepterer kortet, men ikke har lov til at udbetale, hvis du vinder. Jeg vil ikke have overskuddet længere, men så skal casinoet betale tilbage de indskud, jeg har foretaget med dette kreditkort?
Mange tak Gökhan for at vende tilbage til os. Jeg overfører nu din klage til min kollega Kristína, som vil hjælpe dig. Tak skal du have.
Hej Gökhan,
Kan du bekræfte, at du stadig ikke har dine indskud tilbage? Forsøgte du at kontakte casinoet vedrørende dette problem? Hvad er deres synspunkt i denne situation?
Hallo Kristina,
Support hat mir geschrieben;
Kære ven,
Vi behandler ikke nogen restitutioner.
Med venlig hilsen,
N1 Casino Support Team
Tak Gökhan, jeg vil bede N1 Casino om at kommentere denne sag.
Hej med dig,
Kære Gökhan, tak for at dele din oplevelse.
Bemærk venligst, at efter at have kontrolleret din konto kan vi se, at gevinsten er blevet konfiskeret korrekt på grund af et brud på vores T & C'er.
Brug af tredjeparts betalingssystemer er forbudt.
For så vidt depositumet er returneret, skal du forstå, at det originale depositum returneres til ejeren af betalingssystemet. Desværre kan kun kortets ejer kontakte sin bank med hensyn til dette spørgsmål.
Vi håber, at ovenstående sag bliver klarere.
Med venlig hilsen,
N1 Casino
Hej N1 Casino,
Da tredjepartsudbyderen er min kone, ved jeg, at pengene endnu ikke er returneret.
Tag et eksempel fra andre kasinoer. Du kan kun indbetale med det registrerede navn. På denne måde kan du forhindre folk som mig i at begå en fejl uden at bruge kvindens kreditkort uden at vide eller have en dårlig tanke. Jeg synes også, det er alligevel vrøvl. Min kone og jeg har de samme kontanter ved levering. Jeg kunne også give dig en skriftlig bekræftelse fra min kone om, at jeg kan bruge kortet. Jeg synes det er en skam, fordi de mistede en spiller, der havde det sjovt at spille i deres casino.
Jeg kan også bevise for dig, at de indskud, jeg har foretaget, endnu ikke er blevet refunderet. Kan du bevise det, at du har sendt det?
hilsen
Undskyld, hvilke indskud mener du, at vi ikke har refunderet?
Forklar mere.
Med venlig hilsen
N1 casino
Indskud, jeg foretog med min kones kreditkort. Derfor betalte de ikke gevinsten, fordi kortet ikke var mit .. så de er nødt til at sende de penge, jeg deponerede i deres casino, tilbage til min kones kreditkort. Er i dine vilkår og betingelser.
Jeg synes det er meget trist, at du ser efter undskyldninger eller fejl, så du ikke behøver at udbetale penge. Derefter er det virkelig ikke rart at ikke ønsker at booke de deponerede penge tilbage i casinoet. Jeg føler mig narret.
i en nøddeskal; de tillader det at blive betalt med partnerens kreditkort (ca. 300 euro), tage tilbage de gevinster, jeg har foretaget (overskud 700 euro), og så vil de beholde det, de har betalt (300 euro).
Det betyder, at du tillader kreditkort at lege med bagefter; "Vi udbetaler ikke gevinstene, og du kan ikke få dine penge tilbage." Jeg er ked af det, men det griner, indtil jeg ikke kan.
Jeg er bekymret over de betalte 300 euro. Det kan være lidt for dem, men for mig er det en masse penge.
hilsen
Kære Gökhan,
Vi er ked af, at du har haft en så negativ oplevelse.
Jeg prøver at forklare igen: Kun kortholderen kan kontakte sin bank vedrørende tilbagebetaling. Det betyder, at din kone skal kontakte banken for at spørge om alle oplysninger.
Med venlig hilsen,
N1 casino
Beklager, men vi kan ikke diskutere det med dig. Tilbagebetaling er kun mulig, når ejeren af betalingskontoen har kontaktet banken. Virksomheden er ikke ansvarlig for de tabte midler, der er deponeret fra tredjepartskonti.
Med venlig hilsen,
N1 Casino
Så min kone skal først kontakte banken og bede dem om pengene? Så refunderer du pengene?
Et andet spørgsmål til N1 Casino. Er en fuldmagt tilstrækkelig? Så en fuldmagt fra banken, at jeg kan bruge kortet? Vil du muligvis udbetale mine gevinster da?
Du vil narre mig. Dine vilkår og betingelser, alle sammen er bare en vittighed. Min bank siger, at vi er nødt til at komme i kontakt med DEG. Og du siger noget andet .. STOR!
N1 Casino,
Jeg vil gerne vide, hvorfor disse indskud ikke blev returneret. Du følger ikke dine egne T & C'er. Overvej venligst at tilbagebetale alle indbetalinger, da vi mener, at det ikke er spillerens eller hans hustrus ansvar at kontakte banken, hvis der aldrig blev sendt penge.
Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den indstillede tidsramme, lukker vi klagen som 'uafklaret'.
Det er bare fantastisk. Penge udbetales ikke, og derefter tilbagebetales ikke de deponerede penge. Svag meget svag N1!
Hej Gökhan,
Vi drøftede din sag med vores team og med Maryna. Desværre besluttede din kones bank ikke at samarbejde, og der er intet, vi kan gøre i dette tilfælde. Du overtrådte kasinoets T & C'er i første omgang, så vi kan ikke straffe casinoet for det, og jeg må afvise din klage.
Vi kunne kun prøve at kontakte casinoet for at finde en anden løsning, som desværre ikke var mulig. Undskyld, jeg kunne ikke hjælpe. Jeg kan kun anbefale dig at undgå situationer som denne i fremtiden ved kun at indbetale med dit eget kreditkort og også følge casinoets T & C'er.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
