Spilleren fra Holland fik sin tilbagetrækning nægtet på grund af påstået brug af tredjeparts betalingsmetode. Senere refunderede kasinoet spilleren fuldt ud, han modtog den sidste resterende betaling cirka 1 måned efter at have anmodet om en udbetaling. Klagen er løst.
Så i næsten 3 uger holdt jeg mig på krogen.
Min konto er fuldstændig verificeret, og jeg sender alle de nødvendige ekstra dokumenter.
Nu "lukkede de min konto på grund af brugen af 3. parts betalingssystem"
I denne uge refunderer de (1342,-), som jeg indbetaler, før jeg endelig booker en gevinst.
Dette er min eneste bankkonto som freelancer! Det står kun i mit navn og på min husadresse.
Utroligt, at dette firma tror, de kan slippe af sted med det her.
Hvis du har brug for information, er min konto lukket, men jeg udskriver det hele.
Jeg håber virkelig, du kan hjælpe mig med dette.
Med venlig hilsen,
Robert
Kære Robert,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Kan du fortælle, hvorfor kasinoet mener, at en tredjeparts betalingsmetode er blevet brugt? Videresend venligst al relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru .
Hvis du er i stand til at bevise, at du er en legitim ejer af betalingsmetoden, håber jeg, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej Petronela,
Tak for din besked!
Jeg tror, jeg var i stand til at bevise, at jeg er den legitime ejer af betalingsmetoden.
I går sendte N1 mig denne e-mail for at bekræfte, at de vil udbetale de resterende 8400 EUR.
Indtil videre modtager jeg 4600,-
Jeg sender dig nogle relevante oplysninger via e-mail.
Og hold dig opdateret,
Med venlig hilsen,
Robert L********
Gode nyheder, Robert. Hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling. Mange tak.
Hej Petronela,
Jeg venter stadig på betalingen.
Med venlig hilsen,
Robert
Mange tak, Robert, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Robert,
Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere N1 Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære N1 Casino Team, kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens tilbagebetaling ikke er blevet fuldstændig behandlet endnu, og hvornår kan han forvente betalingen/betalingerne?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Vi vil gerne bede N1 Casino Team om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis casinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil have en negativ indvirkning på casinoets vurdering.
Hilsen, Robert. Først og fremmest vil vi gerne undskylde ventetiden.
Vi har tjekket dit problem og kan bekræfte, at den resterende betaling på 8400 EUR blev behandlet på vores side den 28. februar.
Bekræft venligst, at du har modtaget den angivne refusion.
Med venlig hilsen,
N1 kasino
Hee Branislav/N1 kasino,
Jeg kan bekræfte, at jeg modtog den sidste betaling den 4. marts.
Så det tog over 1 måned at blive betalt og min konto er stadig spærret uden grund.
Stor tak også holdet af casinoguru!
Du gør virkelig en forskel for mennesker.
Med venlig hilsen,
Robert
Hilsen alle,
Tak, Robert, for din bekræftelse og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge. Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system.
Angående den spærrede konto - casinoerne forbeholder sig retten til at lukke spillerens konto (inden for vilkårene og betingelserne). Hvis du har modtaget dine penge/saldo, er der ikke mere, vi kan gøre i denne sag.
Selvom jeg oprigtigt håber, at det ikke vil ske, så tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Også tak, N1 Casino Team, for at give information og for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
