Spilleren fra Grækenland har anmodet om en tilbagetrækning to uger før indsendelse af denne klage. Desværre er der endnu ikke modtaget gevinster. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Jeg lavede en indbetaling på 150 euro, fik bonussen og efter at have indløst den for 10500 euro havde jeg en fortjeneste på 803 euro. Jeg anmodede om en hævning af det nævnte beløb og siden er der gået 2 uger og intet er sket. I den første uge fortalte de mig, at det ikke er muligt at hæve via bankoverførsel og at der mangler nogle dokumenter, efter jeg sendte dem sagde de ok med dokumenterne og pludselig deaktiverede de min konto. Al denne tid får jeg at vide, at sagen er under behandling i den relevante afdeling. Hvis de ikke indbetaler pengene til mig inden for et par dage, er de sandsynligvis svindlere, og jeg råder dig til ikke engang at registrere dig hos dette firma. Jeg vil vente endnu en uge og derefter tage retslige skridt.
Kære opelkolovos,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du fortælle, om det var din første udbetaling i dette casino? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus? Er din konto allerede blevet bekræftet?
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage. Forudsat at du har gennemført KYC-verifikation med succes og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager den.
Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
