Spilleren fra Grækenland har anmodet om en tilbagetrækning. Desværre ser betalingen ud til at være forsinket. Vi kontaktede casinoet for at få mere information om sagen, men før de svarede tilbage, informerede spilleren os om, at gevinsterne endelig var modtaget. Vi lukkede klagen som løst.
Den 3. februar sluttede jeg mig til N1 casino for €50, de gav mig en €50 bonus, jeg spillede jule-carrole-spil for €94, spillet gav mig en bonus, og jeg vandt €18.000 på et €1 spin. De fortalte mig, at jeg skulle spille 3500 euro. Jeg fulgte alle reglerne for at kunne hæve pengene. Det var her problemerne startede: Jeg sendte dem alle dokumenterne, da de fortalte mig i live chatten, at dokumenterne er i alle bogstaver, men jeg har stadig ikke modtaget pengene fra dem. Da jeg taler med banken, viser det pengetransaktionen, men de har taget fejl, fordi de viste mig kontonummeret og ikke mit for- og efternavn. Jeg har en samtale med N1casino. hver dag og bed ham om at sende mig en meddelelse fra kasinoet om, at jeg har vundet pengene. Og at sende en besked til banken, så pengene bliver sat ind på kontoen. Jeg har ingen nyheder fra dem, de skriver til mig hver dag for at være tålmodig. Hvis meddelelsen ikke gives til banken, vil overførslen fra banken gå tilbage til kasinoet. Jeg er usikker
Kære Maka19,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Forstår jeg rigtigt, at din tilbagetrækning er blevet behandlet, men aldrig nået dig? Har du modtaget transaktionssporingsnummeret fra kasinoet? Kan du fortælle, om du tidligere har modtaget nogen vellykkede betalinger fra dette casino?
Forstå venligst, bankoverførsler kan være vanskelige, og hele processen kan tage lidt længere tid, da mellemliggende banker kan være involveret, og internationale transaktioner finder sted.
Jeg håber dog, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Det er første gang, jeg hæver gevinsterne fra N1 Casino. Nej, de har ikke sendt mig en besked, banken informerede mig om pengeoverførslen.
Ja, der blev foretaget en hævning fra dem, men de nævnte ikke mit navn, banken beder mig om en resultatopgørelse, og de skriver til mig hver dag, vær tålmodig, banken ringede til mig i dag og sagde, at de vil refundere beløbet. Kasino om tre dage.
Der kom en besked med posten om deres annonce om, at der var en stor gevinst på et spin på Ptagmatic casinospillet. De annoncerer endda dette problem, og faktisk har spilleren ikke modtaget pengene. Jeg er meget usikker på at få den samme besked fra dem hver dag
Mange tak, Maka19, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Maka19,
Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om dine problemer med at hæve dine gevinster. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, hvis de svarer.
Kære N1 Casino, Jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Tror du, at du kunne udarbejde et dokument til spilleren, som kræves af deres bank for at hjælpe dem med endelig at modtage gevinsterne?
Jeg ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Natalia
Jeg har modtaget et dokument om at sende penge fra dem i dag, men mit navn og efternavn er ikke skrevet, jeg informerede banken i dag, og de beder mig om et dokument, hvor mit fornavn, efternavn og overskudsoplysninger er skrevet.
En stor tak til dig og N1Casino. Jeg modtog pengene. Jeg var meget usikker. Det tog tid, men jeg modtog pengene
Kære Maka19,
Det er dejligt at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Natalia
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
