Spilleren fra Tyskland står over for et problem med N1Casino, hvor en fejl under spillet førte til en overtrædelse af reglen om maksimal indsats, hvilket resulterede i annullering af en udbetaling på €1300.
Automatisk oversættelse:
N1 Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet konfiskeret på grund af et fejlklik.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 1.300 €
N1 Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
8.9
N1 Casino har et sikkerhedsindeks på 8,9, og det er derfor et sikkert casino, som vil være egnet for langt de fleste spillere. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
4d 20h 19m 49s
Sagsoversigt
2 dage siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej alle sammen
Jeg har følgende problem med casinoet nævnt ovenfor. (N1 Casino)
Den 25. december 2024 modtog jeg en bonuskode via e-mail, som jeg indløste.
Dette gav mig en indbetalingsbonus på 150 € for et indskud på 30 €.
Naturligvis er sådan en bonuskode unik og meget sjælden, og jeg begyndte ivrigt at satse på den.
Indsatsen var 40x 150€, hvilket betyder 6000€.
Jeg var i starten ret heldig og havde gentagne gange en saldo på 500-600 €, og fortsatte med at spille, indtil jeg nåede omkring 5400 ud af 6000 i min indsats.
På dette tidspunkt var min saldo (med bonuspenge) cirka 1300-1400€, så vidt jeg husker.
Nu kommer vi til en sag, der er meget bekymrende for mig.
Jeg havde til hensigt at spinde igennem det sidste beløb på 1€ i Fire in the Hole på hurtige spins. Jeg klikkede ved et uheld på en Fast Spin-bonus, hvilket forårsagede et køb på 500 €, som derefter blev spundet igennem i Fast Spins. Afkastet var omkring 430-440 €.
Jeg ville ALDRIG have forventet eller anset det for muligt, at i et så velrenommeret casino var dette muligt, og at man ikke automatisk bliver smidt ud af spilleautomaten, med den begrundelse, at man overskrider den maksimale indsats.
Jeg finder det ekstremt mærkeligt, at et velrenommeret casino ikke har sådan en forsvarsmekanisme, og jeg undrer mig over, hvorfor dette var muligt, og jeg blev ikke smidt ud af spilleautomaten.
Det ville have gjort mig opmærksom på problemet med det samme, og som nævnt ovenfor gjorde jeg dette ved et uheld .
Jeg vil gerne vide, hvorfor hver anden gruppe, det være sig Dama NV eller Hollycorn NV osv. osv., har det.
Der bliver du automatisk smidt ud af spilleautomaten, hvis du ved et uheld overtræder bonussen.
Jeg er helt sikker på, at dette normalt er reglen, så folk falder ikke i sådanne "fælder".
Selvfølgelig ved jeg, at jeg lavede en fejl, og at det er klart, at jeg overtrådte max-indsatsen, men jeg synes, det er trist, at dette overhovedet var muligt.
På grund af dette ene "fejlklik" blev hele min udbetaling, som var 1300 € ved udgangen, annulleret, og mit indskudsbeløb på 30 € blev krediteret.
Hvorfor kunne man ikke finde et kompromis her og bare trække de 500 € fra for mit "fejlklik"?
Det ville være dejligt, hvis vi kunne finde en gensidig løsning i denne sag, da jeg personligt finder det ekstremt uretfærdigt, at hele mit depositum blev annulleret på grund af et "fejlklik", der virkelig var tilfældigt.
Jeg vil være meget taknemmelig for din støtte i denne sag.
Venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
Oversættelse
Kære littlebiggie95,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. I henhold til bonusreglerne:
Maksimal indsats under indsats: 5 EUR/USD (50 NOK, 7,5 CAD/NZD). Den max. indsatsgrænse inkluderer indsatsfordobling efter en spilrunde er afsluttet og bonusrunder (købt i spillet).
Vores holdning er nøje forklaret i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
Reglen om max bet er faktisk en industristandard, ligesom det faktum, at et casino har ret til at beslaglægge spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod industristandarder ved at straffe kasinoer, der fra tid til anden bruger reglen om maksimal indsats mod spillere.
Men hvis du føler, at du er blevet anklaget ved en fejl, er du velkommen til at sende mig din spilhistorik, der beviser, at du kun har lavet et enkelt utilsigtet bet over grænsen. Min e-mailadresse er tomas@casino.guru Du bør være i stand til at anmode om spillehistorikken i en fil for den periode, bonussen var aktiv fra casinosupport.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Casino Guru arbejder på sagen
