Spilleren fra Tyskland fik tilbageholdt sin udbetaling på grund af en tredjepartsindbetaling. Selvom det ser ud til, at dette problem er blevet løst, blev klagen afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Skulle uploade 100 dokumenter, men noget passede altid ikke. De leder altid efter grunde til at afvise min udbetaling. Nu vil de vide, hvorfor min kæreste gav mig penge, og de vil have et håndskrevet brev fra min kæreste, der forklarer hvorfor. De har nu kontoudtog fra de sidste 6 måneder, lønsedler fra de sidste 6 måneder, Skrill-overførsler fra de sidste 6 måneder, Paysafecard transaktioner fra de sidste 6 måneder, ID, selvangivelse 2022, min kærestes håndskrevne brev, min kærestes ID. Hver dag afviser de betalingen igen og leder efter noget nyt. Hold hænderne væk, fortsæt med at prøve udbetalingen nu.
Allerede i begyndelsen blev der kun anmodet om følgende dokumenter:
__________
1. Hvad er din vigtigste indtægtskilde?
·Løn - ansættelse
Løn - selvstændig
·Pension
Udbytte
·Arv
·Gevinster
Opsparing
·Salg af ejendom
Krypto minedrift
handel
·Andet (angiv venligst
2. Har du andre indtægtskilder?
·Løn - ansættelse
Løn - selvstændig
·Pension
Udbytte
·Arv
·Gevinster
Opsparing
·Salg af ejendom
Krypto minedrift
handel
·Andet (angiv venligst
3. Hvad er din samlede årlige indtjening?
€0 - €29.999
€30.000 – €49.999
€50.000 – €89.000
€90.000 +
4. Hvad er dit forventede udgiftsniveau om året?
€0 – €10.000
€10.001 – €20.000
€20.001 – €30.000
€30.001 – €40.000
40.000 € +
5. Hvad er din ansættelsesstatus?
Ansat (fuldtid)
Ansat (deltid)
·Selvstændig
· Fungerer ikke midlertidigt
·Arbejdsløs
·Pensioneret
·Universitetsstuderende
6. Hvad er din primære beskæftigelse (jobtitel)?
·
Skulle du have spørgsmål eller tvivl, så tøv ikke med at kontakte os via e-mail eller via live chat.
Med venlig hilsen,
N1 casino hold
____________
Da jeg gjorde alt dette, blev udbetalingen nægtet, fordi de vil have lønsedlen fra februar 2023. (Allerede den 28. februar). Jeg sagde, at jeg ikke har det, fordi jeg ikke har fået min løn endnu for at få opgørelsen med posten. Så gik det hele frem og tilbage, og de nægtede stadig udbetalingen. Da jeg modtog lønsedlen med posten, uploadede jeg den med det samme. Svaret var: Alle nødvendige dokumenter er nu blevet uploadet. Vi videresender dokumenterne og behandler tilbagetrækningen. spørger jeg en dag senere. Pludselig ville de vide, hvorfor min kæreste gav mig penge? Så fortalte jeg dem hvordan og hvorfor. Så blev betalingen afvist igen og de ville have et brev med årsagen og gult beløb som min kæreste gav mig + punktum + ID kort + min kærestes underskrift. Da jeg gjorde alt det, blev tilbagetrækningen igen afvist og fik at vide, at den skulle være håndskrevet. Da jeg skrev det i hånden og min kæreste skrev under, blev det afvist igen. Begrundelse: Hun skal skrive teksten ud fra førstepersonsperspektivet. Nu skrev hun det igen, holdt det ved siden af sit ansigt og på den anden side af ansigtet sit ID-kort. Jeg er spændt på hvad der kommer i morgen, måske passer N1Casino ikke til din håndskrift eller farven på pennen var ikke rigtig. Jeg holder dig opdateret :)... Det er bestemt også imod databeskyttelse... Beviser eller skærmbilleder fra al korrespondancen (hvor du kan se, at de hele tiden kommer med nye krav) er selvfølgelig tilgængelige. Du sender alt på mail.
Med venlig hilsen,
Tobias
Kære TobiasVIO,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg håber, jeg har forstået rigtigt, at du brugte din kærestes betalingsmetode til at indbetale penge på din casinokonto.
Tjek venligst vores Fair Gambling Codex for Players https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
"Betalinger
Ved ind- og udbetalinger bør du kun bruge bankkonti og kreditkort i dit eget navn. Hvis du ikke gør dette, kan du komme i problemer, når du forsøger at foretage en udbetaling. Denne regel er for det meste på plads for at forhindre misbrug af kreditkort og også på grund af internationale regler mod hvidvaskning af penge."
Forstå venligst, at denne regel er blevet overtrådt. Nogle undtagelser kan tillades af kasinoer, når de indbetaler eller hæver penge ved hjælp af et fælles kort, eller denne mulighed er meddelt på forhånd.
Hvis du ikke er i stand til at bevise, at du er en legitim ejer af betalingsmetoden, og du ikke har modtaget godkendelse fra kasinoet, der tillader dig at bruge en tredjeparts betalingsmetode, er jeg bange for, at der ikke er meget vi kan gøre for du.
På forhånd mange tak for dit svar og din forståelse.
Med venlig hilsen,
Det er absolut ikke sandt, der var ikke et øjeblik, hvor nogen deponerede for mig? Hvordan får du fat i lortet?
De penge, jeg indsatte, var mine penge. Kontoen er min konto. Hvordan ved du, at jeg deler kontoen med min kæreste, og jeg brugte hendes penge? Bare fordi hun overfører penge til mig (så hun ikke bruger dem) og vil bruge dem til at få en bil? Største nonsens jeg nogensinde har hørt. Ifølge denne logik bliver alle overførsler fra tredjeparter til en konto så set som delejere. Med andre ord, jeg betaler en kollega €300, fordi han købte noget til mig, ifølge din logik, er han så delejer af min konto? Min kæreste har absolut intet at gøre med mine penge eller med min konto? Skal jeg nu bekymre mig om, at mine lønudbetalinger kun er "venlige" overførsler, og at min arbejdsgiver også er medejer af min konto? Jeg endte med at sende kasinoet alle dokumenter, der viser, at kontoen står i mit navn, det er mine penge, jeg har en fast indkomst osv. Det eneste, min kæreste har givet mig nogen betydelige pengebeløb for, er den bil, jeg fik dig. derefter købt (3500€). Jeg kan også tilbyde regningen for bilen og et billede af bilen, eller jeg har tilbudt det til kasinoet.
Problemet er meget simpelt, de bliver ved med at afvise mine hævninger og beder om nogle nye absurde dokumenter hver gang. Når jeg har leveret dem, starter spillet forfra.
Jeg beklager misforståelsen. Som jeg skrev i mit allerførste svar, håber jeg, at jeg forstod problemet korrekt, det gjorde jeg åbenbart ikke. Jeg gik ud fra, at hvis alle disse dokumenter blev anmodet om fra kasinoet, at du brugte din kærestes betalingsmetode eller en fælles konto til at indbetale penge på din casinokonto. Derudover skal du forstå, at alle dine beskeder er oversat fra dit sprog til engelsk, og derfor kan vi nogle gange fare vild i oversættelsen. Tak for dine overvejelser.
Jeg kan se nu, at problemet er, at kasinoet undersøger indtægtskilden. Er der nogen relevant kommunikation, som du gerne vil dele med mig, før vi fortsætter med at kontakte kasinoet direkte? Min e-mailadresse er petronela.k@casino.guru . Ser frem til at høre fra dig.
Jeg kendte ikke til englænderne. Så ville jeg have skrevet direkte på engelsk. Udbetalingen er stadig ikke gennemført, og hver gang bliver jeg udsat og burde blive det. Ellers er der ingen nyheder endnu. Tak for din indsats.
Mange tak, TobiasVIO, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej TobiasVIO,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere N1 Casino til at deltage i samtalen.
Kære N1 Casino,
Kan du give flere oplysninger om spillerens verifikationsproblemer? Jeg forstår, at du er berettiget til at anmode om forskellige dokumenter fra spillerne som en del af KYC- og AML-processen, men det ser ud til, at spilleren har givet dig en bred vifte af dokumenter, var disse ikke tilstrækkelige? Hvilke andre dokumenter kræves for endelig at afslutte KYC- og AML-processen?
Hej,
Bare for at præcisere, identificerede vi ikke nogen tredjepartsmetoder, der blev brugt - spilleren foretog indbetalinger ved hjælp af sine egne tegnebøger, bankkonti.
Vi har gennemgået din konto igen og beklager dybt, at din tid blev spildt på grund af yderligere bekræftelse.
I betragtning af din situation, erklæringerne og forklaringerne, er intet mere nødvendigt og vil ikke blive anmodet om.
I tilfælde af den næste tilbagetrækning skal du kun genindlæse dokumenterne inden for rammerne af KYC, intet mere.
Tak for svaret N1 Casino.
Kære TobiasVIO,
I henhold til N1 Casinos svar, skulle din verifikation være blevet udført med succes, og du kan anmode om en tilbagetrækning. Lad mig venligst vide, om alt er i orden for dig nu, og om vi kan betragte din klage som løst.
Kære TobiasVIO,
Selvom det ser ud til, at dette problem er blevet løst, er vi desværre tvunget til at afvise denne klage, da vi ikke har fået et yderligere svar fra dig for at bekræfte dette. Der er ikke meget, der kan gøres uden dit samarbejde.
Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Michal
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
