Spilleren fra USA blev udelukket fra kasinoet uden nogen specifik grund. På trods af at KYC-processen er gennemført, forbliver forbuddet i kraft, og der er ikke givet yderligere forklaring. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Jeg var van fra at spille der, ingen specifik grund har de givet mig, og jeg fik besked på at kyc. Jeg gennemførte kyc og blev nægtet, stadig ingen specifik grund.
Kære jthor1002,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vi vil kontakte kasinoet og bede om støttende beviser, men før vi gør det, bedes du venligst rådgive, hvis der, så vidt du ved, er en mulighed for, at en anden fra dine familiemedlemmer eller naboer har åbnet en konto fra samme IP-adresse eller enhed som din eller bruger din e-mailadresse? Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus? Blev din konto tidligere bekræftet?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Samme IP-adresse som på den samme enhed eller samme internet? For hvis det er internet, så spiller min nabo og jeg begge på det casino, vi bruger nogle gange mit Wi-Fi og nogle gange hans. Afhænger af om vi spiller hos hvem der er hjemme nogle gange kun. Og ingen penge, jeg har derinde, er ikke fra nogen bonusser.
Tak, jthor1002, for dit svar. Kan du give besked, hvis du genkender følgende spillers oplysninger:
Ma***ou X****
ca ***** oins@gmail.com
Deler du og din kæreste noget af følgende: husstands- eller e-mailadresse, telefonnummer, samme betalingsmetode, IP eller enhed? Har din kæreste en konto i det samme casino?
Vi deler kun den samme betalingsmetode, fordi jeg ikke ved, hvordan man indbetaler krypto, så hun gør det kun for mig
Forstår jeg rigtigt, at du brugte din kærestes betalingsmetode til at indbetale penge på din casinokonto?
Jeg har tjekket vilkårene og betingelserne, og dette er hvad jeg fandt ( her ):
2.1.7. I forhold til indbetalinger og udbetalinger af midler til og fra din medlemskonto, må du kun bruge Ethereum, der er gyldige og lovligt tilhører dig;
Tjek desuden vores Fair Gambling Codex for spillere :
"Betalinger
Ved ind- og udbetalinger bør du kun bruge bankkonti og kreditkort i dit eget navn. Hvis du ikke gør dette, kan du komme i problemer, når du forsøger at foretage en udbetaling. Denne regel er for det meste på plads for at forhindre misbrug af kreditkort og også på grund af internationale regler mod hvidvaskning af penge."
Forstå venligst, at denne regel er blevet overtrådt. Nogle undtagelser kan tillades af kasinoer, når de indbetaler eller hæver penge ved hjælp af et fælles kort, eller denne mulighed er meddelt på forhånd. Teknisk set er det meget svært at kontrollere, hvem der er ejer af betalingsmetoden på indbetalingsstadiet. Dette kan kun kontrolleres under kontobekræftelsen, hvilket normalt sker, når der anmodes om en udbetaling. Derfor er det en spillers ansvar kun at bruge tilladte betalingsmetoder.
Hvis du ikke er i stand til at bevise, at du er en legitim ejer af betalingsmetoden, og du ikke har modtaget godkendelse fra kasinoet, der tillader dig at bruge en tredjeparts betalingsmetode, er jeg bange for, at der ikke er meget vi kan gøre for du.
På forhånd mange tak for dit svar og din forståelse.
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
