Spilleren fra Australien havde problemer med at hæve sine penge. Vanskelighederne skyldtes tilsyneladende forkert indtastede bankoplysninger. Kasinoet informerede os senere om, at problemet var løst, og at spilleren havde hævet sine penge. Klagen blev afsluttet som 'Løst'.
Tilbagekaldelse godkendt og derefter annulleret af kasinoet ved flere lejligheder for et løbende antal klager, herunder ikke at have de korrekte bankoplysninger (hvilket er fuldstændig lort). Alle bankoplysninger er korrekte og verificerede på casino -kontoen.
Kære Keelan,
Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om dit tilbagetrækningsproblem. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Kan du venligst oplyse, om din konto er fuldt ud verificeret? Er du blevet informeret om, hvorfor du ikke kan hæve dine gevinster? Er det et internt casinosystemproblem, eller er det kun relateret til din konto?
Forstå venligst, uden at bekræfte din konto, har du ikke ret til nogen hævninger.
Jeg tror dog, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem og modtage dine gevinster så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej Petronela, min konto er fuldt verificeret, det er mine bankkonti og kort også. Den samtale, jeg havde med den live chat -supportperson, som jeg talte med, rapporterede, at det blev annulleret af betalingssystemet, da data var blevet indtastet forkert. Han forsøgte at sige, at de bankoplysninger, jeg gav, var forkerte, og derfor blev de annulleret 10 dage efter, at de var blevet indsendt og godkendt af webstedet.
Alle mine bankoplysninger var korrekte.
Mange tak, Keelan, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Andrej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære Keelan,
Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg kontakter kasinoet og prøver mit bedste for at løse problemet.
Jeg vil gerne invitere National Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af Keelans klage.
Vi vil gerne bede National Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som ' uløst '.
Kære Keelan,
Vi blev informeret af kasinoet om, at problemet allerede var løst, og at du var i stand til at anmode om tilbagetrækning via en anden betalingsmetode. Kan du venligst fortælle os, hvis du har modtaget betalingen? Tak på forhånd.
Kære Keelan,
Jeg forlænger timeren med 7 dage. Bemærk venligst, at hvis du ikke svarer inden for den fastsatte tidsramme, antager vi, at problemet er blevet løst.
Kære alle,
Som baseret på den sidste opdatering fra kasinoet, mener vi, at problemet er blevet løst, og vi vil nu lukke denne klage som 'Løst' i vores system.
Tak, Keelan, for at bruge Casino Guru-klageløsningscenteret. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Andrej, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock