Spilleren fra Tyskland klager over den lange verificeringsproces. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke reagerede på vores meddelelser og spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
National Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelse.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 1.000 €
National Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks over middel har som regel ikke flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Du kan alt andet lige regne med, at det er sikkert at spille på casinoer med et sikkerhedsindeks over middel.
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej. Jeg deponerede € 20 i det ovennævnte casino og modtog en bonus på € 10. Fra 20 € kunne jeg tjene cirka 250 €. Jeg bagatelliserede dem til et gennemsnit på 1,50 €. Ønskede at trække € 150 ud. Dette var muligt, mine penge tælles som rigtige penge, så bonusen blev implementeret. Tilbagetrækningen blev forsinket, fordi kasinoet bad om bevis for mit indskud. Jeg sendte. Som et resultat ville kasinoet trods alt have de sædvanlige dokumenter til verifikation. Jeg uploadede alt. Imidlertid tænkte jeg ved mig selv, giv det en lort, bare bliv ved med at spille, ikke i humør til problemer. Spillede videre og købte derefter gratis spins med mine rigtige penge og vandt 1000 euro. Så alle dokumenter, som jeg sagde, allerede uploadet og ventede nu. På et tidspunkt, efter flere forsøg, blev alle dokumenter godkendt. Udbetalingen har været "afventende" i flere dage. Nu spurgte jeg i chatten, hvornår jeg kan forvente en udbetaling. Så kom svaret, at du har brug for bevis på mit allerførste (!) Depositum. Hvad har min første indbetaling at gøre med det? Jeg har stadig uploadet det som et screenshot og vil fortsætte med at holde ud og bliver nødt til at vente. Det skal bemærkes, at deres vilkår og betingelser ikke indeholder nogen bonusretningslinjer. Hverken den maksimale indsats eller antallet af indsatser. Jeg ville være glad, hvis du kunne tage mig af mit problem. LG fra Gelsenkirchen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Maik,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og vigtig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spilvirksomheder er i stand til at gennemføre verificeringsprocedurerne. Ingen af de licenserede kasinoer tager let på KYC, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Forstår jeg korrekt, at det at give bevis for første indbetaling synes at være den eneste hindring, der står mellem dig og dine gevinster? Kan du venligst fortælle, hvor mange dage siden du har anmodet om en tilbagetrækning og startet kontobekræftelsen?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Maik,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan når som helst genåbne denne klage.
Automatisk oversættelse:
