National Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelsen.

Jeg forsøgte at trække mine gevinster på 1000,00 ud. Jeg indsendte alle nødvendige dokumenter. Alle mine dokumenter er blevet godkendt, men de bliver ved med at bede mig om mere information om mine bankdokumenter. De vil have et skærmbillede af min indbetaling, der viser indbetalingen til kasinoet og også viser mit navn. Min bank viser ikke afsenderens navn på etransferen. Jeg sendte dem to skærmbilleder. En af depositum. En af min konto, der viser mit navn.

så kom de tilbage og ønskede for- og bagkopier af mit betalingskort. Jeg sendte det, men fordi mit navn ikke er på det, siger de, at jeg ikke kan bevise, at det er mit kort.

Ive sendt bevis på adresse, bevis på id. alle godkendt.

Jeg ved ikke hvad jeg ellers skal gøre.

kan du hjælpe mig?

Rosanne

Kære Rosanne,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og vigtig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvor spilvirksomheder er i stand til at gennemføre verificeringsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede kasinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

Forstår jeg rigtigt, at det er den eneste hindring, der står mellem dig og dine gevinster, at bekræfte betalingsmetoden? Har du indsendt alle de andre personlige dokumenter, der kræves til verifikationen? Kan du venligst angive, hvilken betalingsmetode du har brugt til at indbetale penge på din konto, hvis dit navn ikke vises på kortet? Var det et bilag eller et gavekort?

Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

Klagen er løst fra i går aftes. Dokumenterne er alle verificeret. Tilbagetrækning behandles i dag.

Tak, fordi du svarede

Tak, Rosanne, for opdateringen. Det mindste jeg kan gøre er at holde sagen åben indtil din yderligere bekræftelse vedrørende vellykket tilbagetrækning. Hold mig informeret.

Tilbagetrækning modtaget.

Fantastisk. Da problemet er løst med succes, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, Rosanne, for dit samarbejde og din bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du får problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Petronela

Casino.Guru