Spilleren fra Østrig har problemer med at hæve deres penge på grund af begrænset tilgængelighed af betalingsmetoder. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Hej, jeg lavede en indbetaling som sædvanlig og vandt €450.
Så ville have det udbetalt, så var et dokument nødvendigt, hvilket også blev accepteret. Men de blev ved med at annullere udbetalingen. Jeg har kunnet betale meget ofte uden problemer.
Nu siger de, at jeg skal vælge en anden bank eller udbetalingsmetode.
Men der er ingen anden metode, og andre konti har ikke .
Indtil nu har der aldrig været et problem. De giver heller ingen grund til, hvorfor det ikke passer. De kontaktede åbenbart min bank. Eneste metode står som en bankhævning, og har altid, altid udbetalt på den måde!
Jeg sendte også min indbetalingsbekræftelse og accepterede.
Kære eraxxxxa,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at variationen og tilgængeligheden af betalingsmetoder ikke udelukkende administreres af kasinoet. Flere faktorer som Licensmyndigheden, geolocation, kontrakter med betalingsudbyderne og bankrestriktioner har alle stor indflydelse. Hvis en betalingsmetode var tilgængelig for indbetalinger, betyder det ikke nødvendigvis, at den også vil blive tilbudt til udbetalinger.
Ud fra din tidligere klage går jeg ud fra, at din konto er blevet bekræftet tidligere, men kan du bekræfte det, tak? Er du blevet tilbudt en alternativ betalingsmetode til at hæve dine gevinster?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela