HjemKlagesagerNational Casino - Spillerens belønningspoint er blevet nulstillet.

National Casino - Spillerens belønningspoint er blevet nulstillet.

Automatisk oversættelse:

Beløb: $20.000 ARS

National Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 02.06.2024 | Sag lukket : 10.06.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

5 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Argentina var avanceret til niveau 4 i kasinoets belønningsprogram, men blev nulstillet til niveau nul og modtog ikke præmien på 20.000 pesos og 40 gratis spins. Kasinoet hævdede, at programmet blev fornyet hver anden måned, men reglerne nævnte ikke at miste akkumulerede point. Vi forklarede, at vi ikke kunne tvinge casinoet til at genindsætte spillerens tidligere status eller give kampagnetilbuddet, da hvert casino bestemmer sine egne VIP-niveauer og -kriterier. Klagen blev afvist som uberettiget.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kasinoet har et pointsystem baseret på akkumulerede indsatser, der starter på niveau nul, når du er en ny spiller. Efterhånden som du stiger i niveau, giver de dig præmier. Jeg har været spiller på dette casino siden januar 2024 og nåede niveau 3 i dette program. De betalte mig præmierne for disse tre niveauer. Men da jeg nåede niveau 4, hvor præmien er 20.000 pesos plus 40 gratis spins, i stedet for at give mig præmien, faldt de mig tilbage til niveau nul, som om jeg var en ny spiller. Jeg mistede alle mine akkumulerede point og modtog ikke præmien. Jeg indgav en klage, og deres svar var, at reglerne siger, at programmet fornys hver anden måned. Men reglerne nævner ikke, at spilleren hver anden måned mister alle akkumulerede point og vender tilbage til niveau 0. Dette er en taktik for at undgå at betale min præmie.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære Ariel135122,

Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om dit problem.

Men selvom din casino VIP-status er blevet nedgraderet, er vi ikke i stand til at tvinge casinoet til at genoprette din tidligere status. Hvert spillested har sine egne VIP-niveauer, og vi kan ikke diktere reglerne eller bestemme, hvem der skal opgraderes eller nedgraderes. Dette princip stemmer overens med vores tilgang til ikke at gribe ind, når et kampagnetilbud ikke gives til en spiller. Kasinoet bestemmer selv, hvordan det kategoriserer spillere i forskellige niveauer og fastlægger kriterierne for en sådan klassificering.

Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.

Med venlig hilsen,

Petronela


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Jeg er ligeglad med, hvad du synes. Jeg bekræfter, at dette casino ikke er pålideligt, fordi det ikke overholder kampagnereglerne. De bedrager og bedrager kunder. Af denne grund vil jeg ikke længere gå ind på dette casino, jeg vil lukke min konto, og jeg vil forbyde dem på alle sociale netværk, hvor de annoncerer.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Af ovennævnte grunde vil jeg nu afvise denne klage. Tak for din forståelse.


Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere