Spilleren fra Tyskland afviste sine personlige dokumenter, der kræves til kontoverifikationen, uden yderligere forklaring. Klagen blev lukket så uløst, da kasinoet ikke reagerede på os inden for den givne tid.
Automatisk oversættelse:
National Casino - Spillerens dokumenter til KYC er afvist.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 167
Beløb: 900 €
National Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks under middel har som regel flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Det betyder, at casinoet sandsynligvis har behandlet sine spillere på en unfair måde.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
23 timer siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\
Oversættelse
Jeg har sendt alle dokumenter korrekt, kun de afviser hver enkelt. Hvorfor?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Yunus Emre,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Har du indsendt alle dine dokumenter i det krævede format? Det står på det videresendte skærmbillede, at kasinoet ikke accepterer PDF-formater, kun JPEG eller JPG. Derudover skal alle dokumenter uploades separat, og kun de anmodede dokumenter kontrolleres og overvejes til KYC-verifikation.
Kan du venligst rådgive, hvis du har prøvet at kommunikere dette problem med kasinoet?
Hvis der er nogen relevant kommunikation, bedes du sende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\
Oversættelse
Hej, alle dokumenter er adskilte, som du kan se. Jeg bruger ikke disse dokumenter for første gang. Indtil videre er nøjagtigt de samme dokumenter blevet accepteret på alle andre online casino sider, og der er gennemført transaktioner. Vi ved begge nøjagtigt, hvorfor disse fyre nægter alle dokumenter. Bare for ikke at betale summen forårsager næsten alle disse problemer oprindeligt 🤣
Med venlig hilsen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak, Yunus Emre, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Nick, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\
Oversættelse
Jeg takker dig på forhånd, forhåbentlig kan vi ordne det igen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Yunus,
Jeg er Nick, og jeg hjælper dig fra nu af i dit emne. Jeg vil gerne bede National Casino om at slutte sig til os og hjælpe os med at løse spillerens problem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Desværre har vi endnu ikke modtaget nogen svar fra casinoet. Bemærk, at hvis kasinoet ikke svarer inden for de næste 7 dage, vil klagen blive lukket som uløst, hvilket kan føre til casinoets kreditfradrag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Yunus,
Complaitn vil nu være lukket så uløst, da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet i over 2 uger. Jeg er virkelig ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig mere, men da casinoet ikke reagerer, er der ikke meget, vi kan gøre for dig. Du kan stadig kontakte kasinoets licensudstedende myndighed, de ville sandsynligvis have en større chance for at komme i kontakt med casinoet. Kasinoet kan genåbne klagen når som helst, da den uløste klage kan påvirke kasinoets rating negativt.
Med venlig hilsen,
Nick
Casino.guru
Automatisk oversættelse:
Deaktiver din AdBlock