Spilleren fra Tyskland fik afvist sine personlige dokumenter, der kræves til kontobekræftelse, uden yderligere forklaring. Klagen blev lukket som uløst, fordi kasinoet ikke svarede os inden for den givne tid. Kasinoet hævdede senere, at dokumenterne var i det forkerte format, men spilleren fremlagde ikke bevis for overholdelse. Klagen blev til sidst afvist på grund af spillerens manglende reaktion.
Jeg har sendt alle dokumenter korrekt, kun de afviser hver enkelt. Hvorfor?
Kære Yunus Emre,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Har du indsendt alle dine dokumenter i det krævede format? Det står på det videresendte skærmbillede, at kasinoet ikke accepterer PDF-formater, kun JPEG eller JPG. Derudover skal alle dokumenter uploades separat, og kun de anmodede dokumenter kontrolleres og overvejes til KYC-verifikation.
Kan du venligst rådgive, hvis du har prøvet at kommunikere dette problem med kasinoet?
Hvis der er nogen relevant kommunikation, bedes du sende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej, alle dokumenter er adskilte, som du kan se. Jeg bruger ikke disse dokumenter for første gang. Indtil videre er nøjagtigt de samme dokumenter blevet accepteret på alle andre online casino sider, og der er gennemført transaktioner. Vi ved begge nøjagtigt, hvorfor disse fyre nægter alle dokumenter. Bare for ikke at betale summen forårsager næsten alle disse problemer oprindeligt 🤣
Med venlig hilsen.
Mange tak, Yunus Emre, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Nick, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Jeg takker dig på forhånd, forhåbentlig kan vi ordne det igen.
Hej Yunus,
Jeg er Nick, og jeg hjælper dig fra nu af i dit emne. Jeg vil gerne bede National Casino om at slutte sig til os og hjælpe os med at løse spillerens problem.
Desværre har vi endnu ikke modtaget nogen svar fra casinoet. Bemærk, at hvis kasinoet ikke svarer inden for de næste 7 dage, vil klagen blive lukket som uløst, hvilket kan føre til casinoets kreditfradrag.
Kære Yunus,
Complaitn vil nu være lukket så uløst, da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet i over 2 uger. Jeg er virkelig ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig mere, men da casinoet ikke reagerer, er der ikke meget, vi kan gøre for dig. Du kan stadig kontakte kasinoets licensudstedende myndighed, de ville sandsynligvis have en større chance for at komme i kontakt med casinoet. Kasinoet kan genåbne klagen når som helst, da den uløste klage kan påvirke kasinoets rating negativt.
Med venlig hilsen,
Nick
Casino.guru
Vi har genåbnet denne klage på anmodning fra National Casino. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.
Hej!
Vi beklager forsinkelsen i besvarelsen. Vi har foretaget yderligere kontrol af din anmodning. Vores supportteam har gentagne gange mindet spilleren om at levere dokumenter i JPG- eller JPEG-format, ikke PDF.
Hvis du har yderligere spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp, så tøv ikke med at kontakte vores supportteam. Vi står altid til rådighed for at hjælpe dig med de spørgsmål, du måtte have.
Kære Yunus,
Kan du venligst fremlægge dokumentation for, at du har fremsendt de ønskede dokumenter til kasinoet?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
