Spilleren fra Spanien har forsøgt at lukke sin konto på grund af et spilproblem. Desværre blev henvendelserne ignoreret. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke reagerede på vores beskeder og spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
National Casino - Spillerens forsøg på at blokere sin konto er blevet overset.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 250 €
National Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
7.8
National Casino har et sikkerhedsindeks på 7,8, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau over middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg er en person med spilproblemer, som jeg angav til kasinoet via live chat.
Jeg registrerer mig på denne online gaming platform, der accepterer spanske spillere og fra Spanien, mit problem er, at jeg er en person, der er selvudelukket og forbudt af dgoj, som jeg har kommunikeret med, og de har gjort det meget klart for mig, at hvis de operere i Spanien med spillere spaniere, jeg, da jeg var selvudstødt, behøvede ikke at lade mig spille, og de overtrådte den lov, hvorved jeg anmoder om tilbagebetaling af pengene, men jeg vil træffe foranstaltninger og rapportere det til den kompetente myndighed.
Mange tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Xotin35,
Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg er sikker på, at du er opmærksom på geografisk placering af DGOJ -operationen:
"Hvad er selvforbud?
Hvis du har et problem med hasardspil, kan du registrere dig i Register of Gambling Access Bans (RGIAJ) i Generaldirektoratet for Gambling's Regulation (DGOJ). Det er registrering med selvforbud i spillehaller, der kræver en forudgående registrering for at spille, som omfatter de forskellige operatører, der handler lovligt i Spanien. Enhver kan anmode om deres optagelse i RGIAJ, hvilket forhindrer dem i at gennemse onlinespiloperatørers sider. "
Da du har valgt et casino med en Curaçao -licens, vil det være meget svært at løse denne sag til din tilfredshed. Inden vi kontakter kasinoet og beder om deres synspunkt, kan du venligst videresende e -mails eller skærmbilleder, der viser, at du har sendt anmodninger om lukning af din konto. Min e -mail -adresse er petronela.k@casino.guru. Angav du i disse anmodninger, hvor længe du ønsker, at din konto skal lukkes, og angiver tydeligt årsagen til det?
Jeg har tjekket generelle vilkår og betingelser på webstedet, og det er dette, jeg fandt https://nationalcasino.com/rules/responsible-game :
„Ansvarligt spil
Vores team af professionelle i verdensklasse arbejdede hårdt på at designe National Casino som et pålideligt og sikkert sted, hvor du altid kan have det sjovt og holde dig underholdt. Nogle gange kan det dog blive en ganske ubehagelig oplevelse at spille på et kasino i stedet for at bringe glæde ind i dit liv. For at forhindre sådanne tilfælde og hjælpe dig med at undgå spilafhængighed og relaterede problemer, vil vi gerne bruge lidt tid på at tilbyde dig nogle råd om dette spørgsmål.
HVAD SKAL MAN GØRE:
Hvis du fra starten ved, at du vil have visse spilproblemer, eller du bare er bange for, at du allerede ikke kan finde en mellemvej mellem, hvor meget du vil spille, og hvor meget du rent faktisk kan, så vil du måske vælg at udelukke dig selv fra spil på vores casino. Du kan aktivere denne forebyggende foranstaltning ved at kontakte vores venlige supporttjeneste via Live Chat. Hvis du er bekymret for en nær og kær til dig, som kan miste kontrollen over sig selv, mens du spiller, bedes du kontakte vores venlige supporttjeneste, og vi vil forsøge at ordne alt. Det fungerer 24/7/365 og kan nås via Live Chat.
Det er fantastisk, hvis du kan holde styr på tiden og mængden af penge, der bruges hver dag. Hvis ikke, ville det være en god idé at søge hjælp fra fagfolk, der beskæftiger sig med de spørgsmål, tvangsspillere kan stå over for. "
Er dette support@nationalcasino.com den e -mailadresse, du har sendt din e -mail til?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg behøvede ikke engang at kunne registrere mig, og på grund af mit problem tillod siden mig at gøre det. Jeg har talt med dgoj, og hvis disse kasinoer opererer i Spanien, skal de reguleres af statens lovgivning, som de overtræder og drager fordel af forbudte mennesker og dem med spilproblemer.
Men da jeg registrerede mig, bad jeg i livechatten om at lukke kontoen, da jeg har problemer, og de henviser mig til en e -mail, hvor jeg skriver, og det tager mig et par timer at svare, hvilket jeg på grund af mit problem fortsætter med at spille. Jeg hævder kun pengene, og at disse mennesker ikke griner af lovene på denne måde for at tjene penge til deres fordel.
Lovligt, da jeg indtastede mine data til registreringsdatabasen, måtte jeg allerede springe forbuddet over.
Hilsen mange tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Xotin35,
Mange tak for dit svar. Forstå venligst, at DGOJ kun beskytter dig i kasinoer med spansk licens. Spansk licens er kun nødvendig for de kasinoer, der ønsker at operere på det spanske marked (målrettet mod Spanien), men hvis kasinoet ikke målretter mod det spanske marked med deres reklamer (tilbyder ikke bonusser til spanske spillere osv.), Og deres licensmyndighed tillader det , de kan acceptere spanske spillere. Desværre er disse spillere ikke beskyttet af DGOJ.
Hvis du kommer til at spille i Curaçao -licenseret casino (af din frie vilje, og de ikke er målrettet mod det spanske marked), skal du følge Curaçao -love.
Videresend alle relevante e -mails til petronela.k@casino.guru. Efterfølgende kontakter vi casinoet. På forhånd tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Okay, så kan der ikke gøres noget.
Nå, jeg ved ikke, hvorfor vi registrerer os for selvudelukkelse, hvis du kan spille senere ... herregud.
Jeg talte med dgoj, og de sagde, at hvis de opererer i Spanien, vil de gøre det. Hvad skal man regere i Spanien
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Du kan stadig ansøge om selvudelukkelse som beskrevet tidligere. Desværre beskytter din DGOJ -registrering dig mod kasinoer, der kun er licenseret af den spanske licensmyndighed.
Lad mig vide, hvis du har ansøgt om en selvudelukkelse fra Nation Casino. På forhånd mange tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Xotin35,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du ikke giver de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan når som helst genåbne denne klage.
Automatisk oversættelse:
