Spilleren fra Australien har sat penge ind på sin konto, men pengene ser ud til at være tabt. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Jeg foretog to separate indbetalinger, jeg er blevet fjernet fra min bankkonto, og som ikke er på min casinokonto, og jeg har ventet i timevis, og alt supportteamet kan sige, at det er under undersøgelse, og jeg vender tilbage til mig det er latterligt jeg har brugt tusinder her, jeg skulle ikke behandles sådan.
Kære Sanja,
Mange tak for din indsendelse af din klage og videresendelse af dine betalingskvitteringer. Jeg er ked af at høre om problemet.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casino -konto, er det eneste, du kan gøre, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge, men husk på, at det er en lang proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet hænderne bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er sorteret.
Kan du venligst rådgive, hvis du allerede har kontaktet din betalingsudbyder? Ideelt set bør de være en del af undersøgelsen.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela