Vi vil gerne afklare situationen. Spilleren var en del af en gruppe af individer, som havde fordel af en fejl i valutaomregningen relateret til en nylig omregningsfejl. Denne fejl vedrørte konverteringen af valuta fra USD til ARS, hvor den blå ARS-kurs blev brugt i stedet for den officielle kurs, hvilket resulterede i en betydelig forskel i omregningen, nogle gange op til 2-5 gange i deres favør.
Desværre stødte vores betalingsudbyder på en fejl ved tilbagetrækning af ARS, hvilket resulterede i en yderligere konvertering af ARS til USD og derefter tilbage til ARS. Dette førte til, at både betalingen blev foretaget til den blå kurs i stedet for den officielle kurs. I denne situation lykkedes det spilleren at hæve penge flere gange, før denne uoverensstemmelse blev opdaget, og følgelig er tabene ude af proportion til deres endelige tilbagetrækning, som blev debiteret.
Vi forstår, at denne situation kan have forårsaget utilfredshed. Vi beklager dybt de opståede omstændigheder.
Hvis du har yderligere spørgsmål eller ønsker yderligere information, så tøv ikke med at kontakte os. Vi værdsætter din tålmodighed og tillid til os, og vi bestræber os på at gøre alt for at genoprette din tillid til os.
We would like to clarify the situation. The player was part of a group of individuals who benefited from an error in currency conversion related to a recent conversion error. This error pertained to the conversion of currency from USD to ARS, where the blue ARS rate was used instead of the official rate, resulting in a significant difference in conversion, sometimes up to 2-5 times in their favor.
Unfortunately, our payment provider encountered an error when withdrawing ARS, resulting in an additional conversion of ARS to USD and then back to ARS. This led to both the payment being made at the blue rate instead of the official rate. In this situation, the player managed to withdraw funds multiple times before this discrepancy was detected, consequently, the losses are disproportionate to their final withdrawal, which was debited.
We understand that this situation may have caused dissatisfaction. We deeply regret the circumstances that have arisen.
If you have any further questions or require additional information, please do not hesitate to contact us. We appreciate your patience and trust in us, and we strive to do everything possible to restore your confidence in us.
Automatisk oversættelse:
