Spilleren fra Tyskland har anmodet om tilbagetrækning for en uge siden. Det har været afventet siden. Kort efter klagens indgivelse var spilleren i stand til at modtage sin tilbagetrækning, og klagen er løst.
Automatisk oversættelse:
National Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 500 €
National Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks over middel har som regel ikke flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Du kan alt andet lige regne med, at det er sikkert at spille på casinoer med et sikkerhedsindeks over middel.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Coskun,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Kan du venligst bekræfte, at din konto tidligere er blevet bekræftet? Har du nogensinde modtaget betalinger fra dette casino?
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage et stykke tid, før dine penge vises på din konto, især hvis det er din første udbetaling, eller hvis du trækker et større beløb. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres tilbagetrækning, inden de indgiver en klage. Forudsat at du har gennemført KYC-verificeringen med succes og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, det er kun et spørgsmål om tid, før du modtager det.
Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
(De afviste dokumenter, som var falske, blev erstattet og godkendt) I løbet af kasinoets erklæring behandlede økonomiafdelingen dokumenterne. Jeg har spillet på flere kasinoer indtil videre, og der har aldrig været sådan en ventetid eller et problem. Jeg er ikke den eneste, der venter på hans udbetaling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak, Coskun, for dit svar. Forstår jeg korrekt, at ikke alle personlige dokumenter er accepteret til verifikation? KYC er ikke afsluttet endnu, er det rigtigt?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kontoudtogene blev afvist, fordi bankens navn ikke var synligt, eller logoet manglede. Du vil ikke fortælle mig, at kontrollen ikke blev udført efter 8 dage? Det er indlysende, at kasinoet snyder folk! Vil du starte måder, hvorpå jeg kan få mine penge?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg ved ikke, hvad der skete. Den eneste person, der kan afklare det for mig, er dig. Kan du venligst oplyse, om der er anmodet om andre personlige dokumenter fra dig, da disse tidligere ikke er blevet accepteret? På forhånd tak for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg har uploadet alle de dokumenter, der blev anmodet om. Kontoudtog med synlige input og output (hvilket for mig syntes mærkeligt, hvorfor jeg skulle se mine kontotransaktioner.)
Og alle dokumenterne blev derefter godkendt inden for få timer. Men ikke udbetalingen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak, Coskun, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Martin, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Coskun!
Fra nu af tager jeg mig af din klage. Jeg vil gerne invitere National Casinos repræsentanter til denne samtale for at hjælpe os med at løse problemet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
min udbetaling blev bare afvist uden grund!
Automatisk oversættelse:
