Spilleren fra Grækenland står over for problemer med at hæve penge, da kasinoet afviser flere personlige dokumenter og hævder, at de er blevet ændret. På trods af afsendelse af dokumenter fra forskellige kilder, herunder en bank, kræver kasinoet specifikke detaljer, som ikke er til stede. Spilleren udtrykker frustration, da de har verificeret deres oplysninger med mange andre virksomheder før.
Jeg anmodede om en tilbagetrækning, og de bad om nogle personlige oplysninger for at fortsætte.
Jeg sendte alt til dem, og pludselig, efter to dage, fortalte de mig, at jeg havde ændret den fil, jeg sendte fra det officielle websted for et af de største kommunikationsselskaber i Grækenland.
Jeg forklarede, at jeg ikke havde gjort noget; Jeg sendte det præcis som jeg downloadede det fra siden, men de accepterede det ikke.
Jeg sendte et andet dokument, og de accepterede det heller ikke. Jeg sendte det endda fra Revolut (hvilket er der, hvor jeg oprindeligt deponerede fra), men de afviste det stadig.
De ville kun have det fra mit lands bank, så jeg sendte en fil (med risiko for, at der skulle ske noget), men de nægtede det, fordi min adresse ikke var nævnt nogen steder.
Den ekstreme del er, at jeg bogstaveligt talt har registreret mig hos 50 virksomheder i mit liv, altid sendt de samme detaljer og dokumenter, og aldrig har nogen virksomhed fortalt mig, at jeg har ændret en fil. Jeg har ingen anden løsning, så jeg kom her i håb om, at du måske kan hjælpe mig.
Kære Mpoutzouki,
Mange tak for din klage.
Jeg er ked af at høre om de problemer, du står over for med din tilbagetrækning og dokumentbekræftelse. For bedre at forstå din sag og hjælpe dig mere effektivt, kan du venligst præcisere følgende?
Verifikation og kommunikation:
Indskud og udbetalingsdetaljer:
Understøttende dokumenter:
Dit samarbejde er afgørende for, at vi kan komme videre med din sag. Vi har brug for klare oplysninger og beviser for at mægle effektivt med kasinoet. Uden jeres input vil det være udfordrende at komme videre.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
På grund af en usædvanlig høj mængde af klager beder vi om din tålmodighed. Selvom vi bestræber os på at offentliggøre klager inden for 48 timer, kan opfølgende svar tage op til 7 dage. Det kan også tage længere tid at tildele din klage til en løser, da vi i øjeblikket håndterer tæt på 1.000 klager.
Tak for din forståelse. Jeg ønsker dig et fantastisk nytår 2025!
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
