HjemKlagesagerNetBet Casino GR - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

NetBet Casino GR - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 104

Beløb: 538 €

NetBet Casino GR
Sikkerhedsindeks:Under middel
Indsendt: 19.08.2024 | Uløst : 09.09.2024
Uløst Vores afgørelse

Ingen reaktion, god tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

2 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Grækenland mistede en bonus på 50 euro på NetBet Casino, hvilket førte til, at hans gevinster på 538 euro forsvandt. På trods af at have kontaktet kundeservice for at løse problemet, gik pengene tabt, hvilket fik ham til at deaktivere sin konto. Klageteamet forsøgte at komme i kontakt med kasinoet til løsning, men modtog intet svar, hvilket førte til, at klagen blev markeret som 'uløst'. Spilleren blev rådet til at kontakte Gaming Supervision and Control Committee for yderligere assistance.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

God aften. Jeg spillede i dag på Netbet casino. Jeg bad om og modtog en bonus på 50 euro. Med

de penge nåede jeg 538 euro. Jeg valgte så at miste 50-euro-bonussen og hæve de resterende midler. Men da jeg klikkede for at annullere bonussen, forsvandt alle pengene uden nogen advarsel. Jeg kontaktede kundeservice og bad om at få denne handling tilbageført. Som forventet blev udfaldet, at pengene var tabt. Jeg har siden deaktiveret min konto, og jeg vil gerne vide, om du kan hjælpe mig.

Tak.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære Nasos79,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du har oplevet med din saldo hos NetBet Casino.

For bedre at forstå din situation og hjælpe dig effektivt, kan du give nogle yderligere detaljer?

  • Da du mistede bonussen, modtog du så nogen meddelelser eller advarsler, der indikerer, at hele din saldo ville blive tabt? Hvis ja, kan du beskrive, hvad meddelelsen sagde?
  • Havde du aktive indsatser eller betingelser knyttet til bonussen, som kunne have påvirket udbetalingsprocessen?
  • Kan du præcisere de præcise skridt, du tog, da du forsøgte at annullere bonussen? For eksempel, klikkede du på en bestemt mulighed på din konto, eller fulgte du instruktioner fra kundesupport?
  • Hvad var svaret fra NetBet Casinos kundeservice, da du anmodede om tilbageførslen? Har de givet nogen forklaring på, hvorfor midlerne gik tabt?
  • Har du nogen skærmbilleder eller kommunikation fra casinoet, der kan hjælpe os med bedre at forstå, hvad der skete?

Hvis du har relevant kommunikation eller yderligere beviser, er du velkommen til at videresende den til petronela.k@casino.guru .


Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.

På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Petronela



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Jeg modtog ingen advarsel. Ingen opdatering. Ingen tvivl om, hvis jeg vil trykke på annuller bonus, hvordan vil alle penge gå tabt. Ingen anden eventsport eller andet var aktiv på det tidspunkt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Jeg klikkede på knappen, der siger for at fjerne præmien på 50 euro. Og så ville det føre mig til et punkt, hvor der stod at annullere bonus. Så snart jeg klikkede på den, forsvandt alt. I kundeservice fortalte en hr. Jason mig, at det desværre er det, der sker, hvis du klikker på annullering af bonussen. Da jeg blev ved og bad om at få denne handling omgjort, fordi der ingen steder blev nævnt, at alt ville gå tabt, var svaret, jeg er ked af det, det er ikke muligt, selvom jeg ønsker, at de skal tjene mig i noget andet. Så anmodede jeg om min sletning fra nævnte firma.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, Nasos79, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej med dig,

Tak Nasos79 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.

Jeg vil nu gerne bede NetBet Casino GR om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvordan vi kan hjælpe med at løse dette problem.

Tak!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Tak for støtten, og jeg venter på dit svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Tak igen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Gaming Supervision and Control Committee (https://complaints.hgc.gov.gr/case/diadiktyako/ ) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( peter.c@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Venlig hilsen,

Peter

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere