Spilleren fra Oregon kan ikke få adgang til sin casinokonto eller nå kundesupport efter at have vundet 1000 dollars. På grund af fraværet af noget svar fra kasinoet vedrørende sagen, har vi intet andet valg end at markere klagen som 'uløst'.
fanclub casino vil ikke lukke mig ind. Jeg vandt 1000 dollars der, og jeg kan ikke logge på nu, og kundesupport Jeg kan ikke skrive til deres live agent. Jeg e-mailer dem ingen svar. De sviner mig ud af mine gevinster
Kære Broncos10101,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du fortælle, om du bestod KYC-verifikationen, før kasinoet blokerede dig?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Forstår jeg rigtigt, at du ikke har modtaget nogen forklaring fra casinoet vedrørende den spærrede konto? Hvis der er relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Jeg har mailet dem flere gange, men der er ikke sket et forsøg tilbage, de har ikke svaret. Jeg havde ikke gjort bekræftelsen endnu, da det var min første gang der. Det var deres 100 dollar chip-kampagne, de havde gang i. Jeg har skærmbilleder af min konto, der viser mine 1000 dollars som mine egne. Alligevel fik jeg det aldrig.
Mange tak, Broncos10101, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Broncos10101,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere New Funclub Casino til at deltage i samtalen.
Kære New Funclub Casino,
Kan du give oplysninger om, hvorfor spilleren ikke kan logge ind på sin konto?
Kære Broncos10101,
Bare for at give dig en hurtig opdatering. Jeg er i kontakt med kasinoets repræsentant, og vi drøfter din sag. Jeg afventer yderligere beviser fra kasinoet. Jeg forlænger timeren med yderligere 7 dage.
Kære Broncos10101,
Bare for at give dig en hurtig opdatering. Jeg er blevet informeret af kasinorepræsentanten om, at en ny person burde være i stand til at hjælpe os med din klage. Jeg har kontaktet dem, og jeg afventer svar.
Jeg forlænger timeren med yderligere 7 dage.
Kære Broncos10101,
Selvom jeg er i kontakt med casinoets repræsentant, har jeg endnu ikke modtaget nogen gyldig forklaring eller bevis for blokeringen af din konto. Jeg forstår, at din klage har været åben i et stykke tid nu, men uden de nødvendige oplysninger kan jeg ikke komme videre med din klage.
Jeg kan kun bede om din tålmodighed i øjeblikket, og forhåbentlig vil jeg snart modtage de nødvendige oplysninger fra casinoteamet.
På grund af fraværet af noget svar fra kasinoet vedrørende sagen, har vi intet andet valg end at markere klagen som 'uløst'. Vi ville oprigtigt ønske, at der var yderligere veje for os at forfølge. Desværre er vores evne til at mægle og facilitere en løsning på denne sag begrænset, da vi mangler casinoets samarbejde. Det er værd at bemærke, at kasinoet bevarer muligheden for at gense og behandle denne klage til enhver tid.
Tak for din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
