New Funclub Casino - Spillerens gevinster betragtes som 'ikke-indbetalelige'.

Mens jeg spillede på NewFunClub casino, lavede jeg en indbetaling på $50. Efter at have vundet $685,53 besluttede jeg, at jeg ville starte en udbetaling for at spille det sikkert. Jeg efterlod penge i min spilbare saldo for at fortsætte med at spille. Da jeg kom under 50 cent, besluttede jeg at annullere min udbetaling for at spille noget mere, ligesom e-mailen sagde, at jeg kunne gøre efter at have indsendt anmodningen om udbetaling. Jeg gjorde dette cirka 4 gange mere efter at have vundet flere penge og den spilbare saldo blev lav. Næste morgen modtog jeg en e-mail om, at min udbetaling kun ville blive godkendt for $685,00 (hvilket var $0,53 mindre end den annullerede anmodning) modsat den afventende anmodning på $1710. Saldoen på hjemmesiden blev endda reduceret til $653,00. Jeg annullerede derefter denne udbetaling, og de fulde $1710 blev returneret til min spilbare saldo. Jeg fortsatte derefter med at vinde yderligere $1300 og udbetale den maksimale daglige grænse. Jeg kontaktede derefter kundeservice for at bekræfte og fik at vide, at når jeg indsender en udbetalingsanmodning og annullerer enhver gevinst, betragtes den som "ikke-indbetalelig". Så jeg kan tabe, men ikke vinde, fortsatte jeg med at spørge. De sagde i bund og grund ja, spillerne beslutter sig for at gøre det for sjov. Jeg spurgte også, hvor dette var skrevet i deres vilkår og betingelser og fik at vide, at det ikke var derinde. Da jeg spurgte, hvordan skulle jeg vide, at dette var tilfældet, var svaret at kontakte support, inden jeg kunne udbetale. Men hver gang jeg kontaktede, sagde repræsentanten, at han skulle kontakte min account manager, som ikke var tilgængelig. Jeg mener, at jeg fortjener min fulde udbetaling, da intet blev nævnt i deres T&C, og de gjorde mig heller ikke opmærksom via chat.

Kære Savage2121,

Jeg er ked af at høre om de problemer, du er stødt på med New Funclub Casino. For at hjælpe dig bedre, kan du give flere detaljer om følgende:

• Kan du fortælle, om du aktiverede en bonus, når du placerede din første indbetaling på $50?
• Modtog du nogen skriftlig meddelelse fra kasinoet vedrørende den "ikke-indbetalingsbare" karakter af gevinster, efter at udbetalingsanmodninger er foretaget og annulleret?

Dit samarbejde med at give disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge og arbejde hen imod en løsning.

Derudover, hvis du har relevant kommunikation eller skærmbilleder relateret til dette problem, bedes du videresende dem til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

God dag,

Mit indskud på $50 var uden nogen bonuskode. Jeg blev ikke gjort opmærksom på, at annulleret udbetalingsanmodning ville resultere i, at yderligere gevinster ville blive betragtet som ikke-udbetalelige, indtil jeg ringede for at spørge, hvornår min oprindelige $1710 blev reduceret til $655.

Hej Savage2121,

• Kan du give et skærmbillede af din kassehistorik, der viser et indskud på $50?
• Kan du desuden angive, hvornår du foretog denne indbetaling?

Tak skal du have.

Der er sendt en mail med oplysningerne til petronela.k@casino.guru .

Hej Savage2121,

At opsummere:

Den 28. februar kl. 14:35 lavede du en indbetaling uden at aktivere nogen bonus.

Bagefter akkumulerede du €685, men annullerede udbetalingen og fortsatte med at spille.

Desværre ser det ud til, at Comp Points blev aktiveret på din konto ikke længe efter.

• Kan du venligst præcisere, hvad din aktive saldo var, da du indbetalte $50 den 28.?

Tak skal du have.

Min saldo på tidspunktet for indbetalingen var under $1. Comp-pointene blev indløst, efter at jeg fik at vide, at min udbetaling var sat til det oprindelige udbetalingsbeløb på $685,53.

Mange tak, Savage2121, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det lader til at være en almindelig praksis hos New Funclub Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problemstilling. Uanset mange uafklarede klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", fortsætter vi med at prøve.

Hej Savage2121,

Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe. I mellemtiden har jeg bemærket, at en kupon for "BLUE100" er blevet indløst på din konto, kan du venligst præcisere, hvad det er?

Vi vil gerne invitere New FunClub Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.

Kære nye FunClub Casino,

Kan du give yderligere indsigt i situationen?

Med venlig hilsen,

Adam

Hej Adam,

Kuponen du henviser til "BLUE100" er en gratischip.

Med venlig hilsen

NewFunclub

God dag,

BLUE100 blev indløst, efter jeg fik at vide, at udbetalingsanmodningen var begrænset til $685, og de resterende $2315 gik tabt på siden. Midlerne var slet ikke blandet, det bekymrende problem var det faktum, at jeg fik at vide, at når der først er blevet anmodet om en udbetaling, kan du ikke annullere anmodningen og vinde flere penge. Denne anmodning låser det oprindelige beløb, men det er ikke nævnt i T$C. Dette giver falsk håb, uden at vide, at du ikke kan udbetale mere, men kan miste alt, hvad du har vundet.

Hej alle sammen, tak for jeres svar.

Kære nye FunClub Casino,

Kan du yderligere forklare den regel, der har ført til, at spillerens gevinster er blevet reduceret?

Med venlig hilsen,

Adam

Hej Adam,

Som vi tjekkede, anmodede spilleren om tilbagetrækning af $685 i første omgang, indløste derefter comp-pointene og begyndte at placere væddemål på comp-pointene. Derefter annullerede spilleren sin udbetaling på $685 og startede derefter en cyklus med anmodning og annullering af udbetalingen. Da spilleren blandede indsatsen af to forskellige midler, annullerede bankteamet hans udbetalingsanmodning på grund af blandet indsats.

Med venlig hilsen

NewFunclub Casino

God eftermiddag,

Ingen midler var blandet, da jeg sikrede, at min saldo var på $0,00, før jeg annullerede min anmodning. Hvad jeg fik at vide fra NewFunClub var, at når der først er blevet anmodet om en udbetaling, er den låst, og grunden til det var, fordi spillere bare kunne blive ved med at annullere, når deres saldo blev lav, og også fik at vide, at det er sådan, "systemet" fungerer, og at de ikke har evnen til at ændre det. Jeg spurgte så, hvor det stod i deres T&C's, og svaret var, at "det er ikke derinde". De betalte, men det tog 16 hverdage at gøre det og adskillige opkald og chats. Jeg blev også opkrævet et ekspeditionsgebyr for bitcoin-tilbagetrækningen, selvom jeg fik besked på at være sikker på, at de ville blive frafaldet. Fantastiske spil, langsom udbetaling og en masse besked om at vente.

Kære NewFunclub Casino,

Må jeg bede dig om at give os spillerens spil-/væddemålshistorik? Det kan sendes til min mail, adam.m@casino.guru .

Med venlig hilsen,

Adam

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Kære Savage2121,

Jeg har ikke modtaget yderligere svar fra kasinoet. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.

Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Adam

Denne klage er blevet genåbnet efter anmodning fra kasinoet.

Kære Savage2121,

Casinoet oplyser, at du har modtaget betalingen, kan du venligst bekræfte dette, og at sagen er løst?

Med venlig hilsen,

Adam

Hej Savage2121

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Kære Savage2121,

Det ser ud til, at denne situation kan være løst, men uden bekræftelse fra dig vil klagen nu som nævnt blive afvist.

Med venlig hilsen,

Adam