New Funclub Casino - Spillerens store udbetalingsbeløb blev reduceret.

Jeg modtog $50. gratis chip, jeg spillede i lang tid og vandt. Jeg spillede det op og ned og holdt en pause for at få noget at spise

, jeg var på ca- $650 usd tror jeg. Jeg gik ind igen, og min konto var på $99. usd, jeg kontaktede support og fik at vide, at mit gennemspil var blevet opfyldt, og deres system trækker automatisk pengene, når de er opfyldt. Jeg fortsatte med at spille og byggede det op igen til $1894,59, så jeg besluttede, at det var tid til at udbetale, gik til tilbagetrækningssiden og udbetalte $1800 usd uden problemer, de trak endda $30 fra min resterende del for et servicegebyr for behandling. Fire dage senere gik jeg tilbage for at se, om det var blevet behandlet endnu, og på tilbagetrækningssiden stod der, at det var blevet afvist, fordi mit beløb på $1765,41 usd ikke svarede til deres basistilbagetrækning på $0,00 usd ??? På dette tidspunkt havde jeg stadig en aktuel saldo på $64,59 også, og mærkeligt nok svarer de 2 til min tilbagebetaling med gebyret for i alt $1830.usd. Kontaktede support igen og blev løbet rundt med en masse lort, jeg præsenterede mine hårde fakta for dem og fik endelig at vide, hvis jeg havde en tvist, jeg skulle tage op med økonomi, og de var lukket, da det var weekend og blev straks smidt ud af chatten. I dag modtog jeg en e-mail med mine $100. usd-tilbagetrækningen blev godkendt, og de ville gerne fortsætte så hurtigt som muligt, men jeg var nødt til at gøre min KYC, som jeg ny skulle gøre. Jeg sendte en e-mail tilbage og sagde, at der må have været en fejl, da min tilbagetrækning var $1800. usd, og jeg ville vente på svar fra dem. Jeg tjekkede min konto og fandt ud af, at de havde ændret tallene til $100 tilbagebetaling og $64,59 nuværende saldo, de fjernede deres $30 behandlingsgebyr på $30, hvilket efterlod mig med en tilgængelig saldo på $35,41. Jeg har ventet dagen på at få et svar fra dengang og intet modtaget. Jeg ønskede ikke at vente for længe med at kontakte dit team.

Kære Cvill,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket casinoetsbonusbetingelser , og dette er hvad jeg fandt:

Casinoet vil lejlighedsvis tilbyde salgsfremmende kuponer som gratis jetoner.

Det maksimale udbetalingsbeløb for enhver givet gratis chip er $100.

For eksempel, hvis du får en gratis chip på $100 og anmoder om et udbetalingsbeløb på $500, vil du kun blive godkendt til $100.

Forstår jeg rigtigt, at du vandt $1894,59 med en gratis chipbonus?

Har du foretaget nogen indbetalinger i casinoet?

Har du anmodet om at få udbetalt dine $100?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Hej Veronika,

Jeg er ikke helt sikker på, hvad der skete, jeg begyndte at spille på en $50 gratis jeton. Da de fjernede lad os sige $500 usd ud af ingen steder, og support fortalte mig, at mit spil var færdigt.......Jeg tog det, da bonussen var forbi, tog de deres penge og var færdige med mig. Supportmedlemmet tilbød mig endnu en $100 usd gratis chip, fordi jeg var ked af, at de tog pengene. Jeg spurgte, om der var et gennemspil knyttet til de 100, de tilbød mig, og han sagde ja, selvfølgelig var der det. Supportpersonalet fortalte mig så, at jeg var bedst tjent med at spille $99. jeg havde forladt på min konto, og da min saldo var på 0,00 for at kontakte support, og de ville give mig den 100. usd gratis chip. Jeg gik og spillede i et stykke tid og var i stand til at opbygge mit beløb til næsten $3000. og spillede det ned, indtil jeg besluttede at udbetale. Som du kan se i de dokumenter, jeg leverede Casino Guru, havde de ikke noget problem med den oprindelige udbetaling, da jeg gik for at tjekke det dage senere, var tallene ændret, og det blev annulleret af en latterlig grund, det var da supporten gav mig løb rundt og smed mig lige ud, da de ikke havde noget svar, så ændrede tallene sig VIRKELIG, da jeg fik at vide, at de ville behandle min udbetaling på $100 usd så hurtigt som muligt. Jeg har ikke afsluttet min KYC, da jeg ikke ønskede, at de bare skulle behandle den og sende den ud, sagen lukket lol Så nej, jeg har ikke gået efter $100.

Tak for al mulig hjælp

Cvill

Kan du venligst angive, om du har foretaget indskud mellem indløsning af flere gratis jetoner fra kasinoet?

Jeg tror, jeg gjorde det, support nævnte noget om en indbetaling og bonus, der var blandet og ikke burde have været det. Jeg har også modtaget en e-mail for nylig om dette emne, og den nævner også et depositum. Jeg kan videresende denne e-mail, hvis du ønsker det. Tak. Chris

Send venligst al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til veronika.l@casino.guru . Tak skal du have.

Jeg har nu videresendt enhver kommunikation, jeg har haft med dem om denne sag. Jeg tror, at mit svar til dem den 19. er finalen mellem os. Tak. Chris

Anmod venligst om hele din spilhistorik fra casinoet i Excel-format og videresend den derefter til mig. Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru . Tak skal du have.

Jeg har sendt dig, hvad jeg kunne få fra new funclub. Det er ikke meget, desværre, som du kan se på deres e-mail som svar på min anmodning, nægter de at sende mig noget af min historie. Jeg var nødt til at bruge historikken på min kontoside. De har fjernet poster fra den log, de har det ned til 5 poster, og jeg ved, at det er forkert!!

Mange tak, Cvill, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Cvill,

Jeg har gennemgået din sag og forstår fuldt ud dine bekymringer. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med problemet ved at kontakte casinoet.

Jeg vil gerne bede New Funclub Casino om at deltage i denne samtale og dele flere oplysninger om sagen.

Kan du forklare, hvordan spilleren kunne få et loft over bonusgevinsterne to gange?

Tak skal du have.

Med venlig hilsen,

Tomas

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Hej Cvill,

Jeg vil gerne informere dig om, at da Tomas, din tildelte resolver, i øjeblikket er på ferie, har jeg besluttet at forlænge tidslinjen med yderligere 7 dage. Da Tomas besidder den mest omfattende forståelse af din situation og opretholder direkte kommunikation med casinoet, mener jeg, at denne udvidelse er berettiget. Din tålmodighed er meget værdsat, og jeg forsikrer dig om, at Tomas vil kontakte dig i begyndelsen af den kommende uge.

Tak for din forståelse og fortsatte tålmodighed.

Hej Petronela

Jeg forstår det godt og tak for opdateringen, jeg ser frem til at høre fra Tomas i næste uge.

Kære Cvill,

Selvom casinoets responstid allerede er udløbet, forlænger jeg timeren endnu en gang for at kontakte deres repræsentanter i håb om et svar direkte.

Jeg vil holde dig opdateret om enhver udvikling. Jeg sætter pris på din tålmodighed.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej Tomas,

Tak for al din hjælp, det sætter jeg stor pris på!!!!

Kære Cvill,

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.

Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Tomas