HjemKlagesagerNine Win Casino - Spillerens konto lukket og gevinster ikke udbetalt.

Nine Win Casino - Spillerens konto lukket og gevinster ikke udbetalt.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 24.010 €

Nine Win Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 29.05.2024 | Sag lukket : 30.09.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Tilsynsmyndigheden giver casinoet ret

AFVIST

Sagsoversigt

1 måned siden
Oversættelse

Spilleren fra Storbritannien havde vundet €24.010 hos Ninewin og oplevede problemer med udbetalinger. Hans forsøg på at hæve sine gevinster blev annulleret af kasinoet, som citerede et problem på deres ende. Han opdagede senere, at hans konto var blevet lukket, og hans indskud blev refunderet uden hans godkendelse, på trods af at han blev lovet hans fulde gevinst. Vi kontaktede kasinoet og fandt ud af, at problemet var under gennemgang af licensmyndigheden, hvilket forhindrede kasinoet i at give yderligere detaljer. Klagen blev afsluttet i afventning af tilsynsmyndighedens afgørelse. Til sidst støttede regulatoren kasinoets beslutning, hvilket førte til afvisningen af spillerens klage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Vandt €24010 med Ninewin. Forsøgte at trække sig tilbage og måtte foretage yderligere verifikation. Gjorde dette, og e-mailen sagde, at jeg var fuldt verificeret. Selv lykønskede mig i LiveChat. Forsøgte at hæve omkring den daglige grænse hver dag i en uge. De annullerede derefter disse og sagde, at det var et problem i deres ende. Gik for at trække en igen, og de ændrede tilbagetrækningsmetoden til Genome. Dette virkede slet ikke, så mine penge var fanget. Jeg klagede, og de fortalte mig, at jeg annullerede de første hævninger, selvom de fortalte mig, at det var deres problem. Da de klagede yderligere over ikke at få mine penge, lukkede de bare min konto uden grund. Et par dage senere refunderede de mit depositum uden at jeg spurgte. Jeg vil have gevinsterne til mig. De havde skriftligt lovet, at disse ville blive betalt fuldt ud. Jeg har alle LiveChat-udskrifter, e-mails, skærmbilleder osv.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære ndmz5yg5xw,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

  • Kan du fortælle, hvor længe siden du registrerede din konto, og om du har gennemført kontobekræftelsen?
  • Hvilke spil har du spillet (live casinospil, slots eller sportsvæddemål)?
  • Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus, tak?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hej Petronila,



Tak for beskeden. Find mine svar nedenfor -


• Jeg sluttede mig til Ninewin den 27/04/2024. Jeg forsøgte første gang at bekræfte den 28/04/2024 og fik at vide, at jeg var fuldt verificeret. Jeg forsøgte derefter at trække mig tilbage og fik at vide, at jeg havde brug for yderligere bekræftelse. Jeg gennemførte de trin, de bad om, og fik at vide, at jeg var fuldt verificeret igen den 30/04/2024. Det var her, jeg begyndte at prøve at trække mig tilbage. Mine betalinger blev godkendt.

• Jeg vandt oprindeligt lidt over €1000 på et fodboldvæddemål med en indsats på €40. Jeg brugte derefter denne gevinst til at spille slots. De fleste af slots spillede, hvor 'Big Bass' var pragmatisk.

• Mine gevinster blev ikke akkumuleret med en bonus af nogen art.


Tak



Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, ndmz5yg5xw, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jakub ( jakub.m@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hej ndmz5yg5xw ,

Mit navn er Jakub, og fra nu af vil jeg tage mig af din klage. I mellemtiden, hvis der er nogen opdateringer vedrørende din klage, så lad mig det vide.



Jeg vil gerne invitere Nine Win Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion for at løse dette problem.


Kære Nine Win Casino ,

Kan du give yderligere oplysninger om denne sag? Specifikt, hvad er årsagerne til, at spillerens konto bliver lukket og gevinster tilbageholdt?


Med venlig hilsen,

Jakub

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hej, kære alle!

Vi vil gerne informere dig om, at da denne sag behandles på licensniveau, og vores repræsentanter samarbejder med licenstageren for at løse problemet, beder vi dig venligst tjekke opdateringerne om den vigtigste klage, du har indgivet, da sagen er stadig under behandling.

Da dette er en vedvarende situation, der involverer vores licenspartnere, er vi begrænsede i de specifikke detaljer, vi kan give på nuværende tidspunkt. Du kan dog være sikker på, at vi aktivt arbejder på at finde en passende løsning.

Vi sætter pris på din tålmodighed og forståelse.

Med venlig hilsen,

NineWin Team.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære Nine Win Casino ,

Tak for at give en opdatering om denne situation.


Kære ndmz5yg5xw ,

Kan du venligst dele din kommunikation med Licensing Authority til min e-mailadresse på jakub.m@casino.guru ? Dette vil hjælpe os med at få et andet perspektiv på problemet og forstå alle mulige resultater.

Tak på forhånd!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hej Jakob, vil gøre det

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Nine Win Casino - løsningen ville være at betale mig de penge, jeg vandt, de penge, som du forsikrede mig om, var på vej til min bankkonto...

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Jeg har gennemgået nogle af de løste sager, og nogle har været i samme situation som mig og har åbenbart fået udbetalt deres gevinster. Jeg burde vel få det samme resultat?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Jeg er ked af Ninewin, men er der virkelig behov for at lade mig vente så længe på en beslutning. Hvad er undskyldningen for, at du ikke betaler mine gevinster? Jeg var fuldt verificeret, du var fuldstændig klar over, at jeg var fra Storbritannien, det vidste du, så snart jeg tiltrådte. Jeg overholdt alt, hvad der blev spurgt, og jeg har e-mailen, der informerer mig om, at jeg var fuldt verificeret.

Så kan du venligst fortælle mig, hvad problemet er? Hvorfor har du annulleret min konto og nægter at betale mig??

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære ndmz5yg5xw ,

Jeg beklager det forsinkede svar.

Baseret på de aktuelle oplysninger ser jeg ingen grund til, hvorfor din konto skal lukkes eller tilbageholdes dine gevinster. Er der nogen ny udvikling vedrørende CEG? Har du modtaget nogen opdateringer om løsningsprocessen? Da kasinoet har udtalt, at det ikke vil kommentere sagen, før licensudstedelsesmyndigheden afslutter sin undersøgelse, har vi intet andet valg end at vente på myndighedens dom.

Tak for din fortsatte tålmodighed og samarbejde.


Kære Nine Win Casino ,

Jeg forstår, at du muligvis ikke er i stand til at forudsige, hvordan denne spillers problem vil blive løst på nuværende tidspunkt. Det ville dog være en værdifuld gestus af goodwill over for alle involverede parter, hvis du i det mindste kunne angive, hvorfor spillerens tilbagetrækning blev nægtet og hans konto låst. Vi kan helt sikkert blive enige om, at denne tilgang ikke er fair, og spilleren fortjener at kende årsagerne bag denne beslutning, især da den blev truffet efter en betydelig sejr.

På forhånd tak for dit svar!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hej Kubo,


Tak for din besked. Ja jeg kan heller ikke se nogen grund til at jeg ikke skulle have fået løn! Lad os håbe, de gør det rigtige.


Nej, jeg har ikke fået nogen opdateringer fra hverken Ninewin eller CEG. Jeg vil fortælle dig, hvis jeg gør!


Tak igen!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Stadig intet fra Ninewin eller CEG. Hvis de vender sig om og siger, at jeg ikke er berettiget, så synes jeg, at det kun er rimeligt, at spillere ved, at de vil tage penge fra 'begrænsede' lande, men ikke vil betale ud. Lad os være ærlige, hvis jeg havde tabt penge og derefter påstod, at jeg alligevel ikke skulle have spillet, da mit land var 'begrænset', så ville de have lagt skylden på mig. Det er kun fordi jeg vandt, at de refunderede mig.

De har også ændret tilbagetrækningsgrænserne, så hvis de siger, at jeg er berettiget, vil det sandsynligvis tage et halvt år at trække mig. Også fuldstændig latterligt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Så jeg har nået de 14 dage siden jeg modtog CEGs e-mail om, at en beslutning skulle træffes inden for denne tidsramme. Op til 28 dage for komplicerede sager - hvordan i alverden er det kompliceret?? Ninewin tog gerne mine penge, da de vidste, hvor jeg kom fra, de ville bare ikke udbetale penge! De er bestemt til at miste skik over dette, da de fleste af deres spillere er fra Storbritannien, kunne jeg forestille mig. Hvis de skulle finde ud af, at Ninewin udnyttede dem, men nægtede at betale, så er jeg sikker på, at de ville vende sig væk i deres hobetal!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære ndmz5yg5xw ,

Jeg har kontaktet casino repræsentanten, men på grund af din klage til tilsynsorganet, er casinoet ikke i stand til at videregive nogen information, før der er truffet en beslutning. Jeg vil lukke denne klage som "venter på en afgørelse fra tilsynsmyndigheden" indtil videre. Når du har et svar, bedes du videresende det til min e-mailadresse på " rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: rgb(88, 103, 221);"> j " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> akub.m@casino.guru . Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.


Med venlig hilsen,

Kubo

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej ndmz5yg5xw
Vi skriver til dig for at få en opdatering på din sag, der tidligere var markeret som "Afventer tilsynsmyndighedens afgørelse" på vores website. Din klagesag er blevet genåbnet automatisk, og vi har brug for at vide, om der er sket en udvikling eller truffet nogen afgørelser, siden vi sidst hørte fra dig.
Hvis tilsynsmyndigheden eller et alternativt forligsorgan har afgjort sagen til din fordel, må du meget gerne opdatere tråden og sende den officielle erklæring til os på e-mail. Hvis afgørelsen gik dig imod, hører vi også gerne fra dig.
Vi er klar over, at der gået et stykke tid, men en opdatering giver os mulighed for at træffe relevante foranstaltninger. Vi kan f.eks. tildele casinoet sorte point, hvis du fik medhold, eller advare andre spillere, hvis tilsynsmyndigheden afgjorde sagen til fordel for casinoet.
Vi håber, du har tid og lyst til at svare.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej alle sammen

Casinoet har givet mig en e-mail-erklæring fra CEG, som utvetydigt understøtter casinoets beslutning i denne sag. Den samme e-mail er også blevet sendt til spilleren, der informerer dem om resultaterne af CEG's undersøgelse.

I lyset af dette har jeg intet andet valg end at afvise denne klage, da regulatoren har taget side med kasinoet.


Kære ndmz5yg5xw ,

Jeg forstår, at dette muligvis ikke er den løsning, du håbede på, og jeg beklager, at vi ikke kunne tilbyde mere hjælp i dette tilfælde. Men på baggrund af omstændighederne er der intet yderligere, vi kan forfølge.

Tak for din forståelse.


Venlig hilsen,

Kubo

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere