Spilleren anmodede om tilbagebetaling af sin indbetaling, efter at casinoet blokerede hans konto. Casinoet sendte os relevante beviser for, at spillerens saldo var nul på tidspunktet for lukning af hans konto. I tilfælde, hvor spilleren ikke har resterende balance, har han ingen ret til refusion fra casinoet, hvorfor klagen blev afvist.
Hej alle fyre, bare ville have jer til at vide, at dette er et fiduscasino, uærlige mennesker spiller aldrig aldrig her, de siger mig, at bare for tilfældighed blev mit land begrænset et par timer senere lavede jeg kontoen slut deponeret, selvfølgelig lyver de fordi ingen kan tro på det, de siger, at bare fordi de siger, at de var begrænset, før de skulle give mig tilbage mine indskud, skal du ikke engang bryde dig om pengene, men mand hvad er det, synes de, at folk er dumme, bliv væk fra så bare en igen, aldrig spille på disse fidus mennesker
Kære Dejan,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket med Live chat, og det er hvad jeg fandt ud af:
"Hej. Dette er Petronela fra Casino.guru. Kan du fortælle dig, hvis du accepterer spillere fra Albanien? På forhånd mange tak.
Sonja
Hej Petronela, velkommen til vores live chat!
Hej og tak :)
Sonja
Ja, vi accepterer spillere fra Albanien :)
OK, meget tak Sonja.
Sonja
Noget andet, jeg stadig kan hjælpe dig med? :)
Det er alt. Tak for din hjælp :) Hav en dejlig dag
Sonja
Tak og have en god dag også :) "
Dejan, kan du bekræfte, at du ikke har brugt et VPN (Virtual Private Network) til at ændre din placering, når du åbner kontoen. Din bekræftelse er vigtig for denne sag, og jeg beder ikke dette om at få dig i problemer. Jeg prøver bare at forstå, hvorfor din geolocation er blevet identificeret som begrænset. Derudover skal du videresende enhver relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru . Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Jeg bekræfter, at jeg ikke har brugt vpn til at åbne min konto, jeg var i stand til at spille som jeg sagde den næste dag, jeg var ikke i stand til at få adgang til webstedet, slutningen sagde de til mig, at de begrænsede det land 
Mange tak for dit hurtige svar. Kan du rådgive, hvis du har forsøgt at kommunikere dette problem med kasinoet?
Jeg bekræfter, at jeg har kontaktet casinoet og beder dem om at give mig tilbage min indbetaling, da jeg var landebegrænset, skulle de ikke tillade mig engang at åbne en konto for ikke engang at indbetale, men de sagde, at det bare var en tilfældighed, der sker at bare nogle få timer senere deponerede jeg, er de ikke forpligtet til at give mine penge tilbage
Mange tak Dejan for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Nick, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Efter yderligere undersøgelse fandt vi ud af, at kasinoet ikke accepterer spillere fra Albanien. Imidlertid kan disse oplysninger kun findes i FAQs casino. Derudover hævdede livechat, at Albanien er tilladt, hvilket kan forvirre spillere. Vi mener, at enhver regel skal håndhæves af casinoet, og derfor bør det ikke tillade spillere at registrere sig fra begrænsede lande. Jeg vil gerne bede Nitro casino om at deltage i denne sag for at finde en fælles løsning.
Tak Nicolas lad os se, hvad nitro har at sige
Hej Dejan og Casino Guru!
Da du registrerede dig på vores site og placerede dine indskud, var Albanien ikke begrænset, hvorfor vi var i stand til at acceptere dine transaktioner. Du spillede og mistede penge, og kort efter bliver Albanien begrænset af os. Hvis du ville have haft resterende midler eller gevinster, ville vi udbetale disse manuelt, som vi har forklaret dig på andre tilknyttede kasinosider og fora.
Vi vil gerne undskylde det vildledende svar, du har modtaget fra vores kundesupport. Vi har nået vores kundesupport manager for at sikre, at alle agenter har de opdaterede oplysninger om listen over begrænsede lande.
Landebegrænsningerne kan forekomme dagligt, og vi beklager ulejligheden, der er forårsaget af dig denne gang. Igen vil vi oplyse, at vi altid overfører gevinster eller midler, hvis du har nogen på din konto.
Jeg beder dig om at tjekke vores nuværende liste over begrænsede lande fra nedenstående link, hvor det hedder, at dit land er et begrænset område:
https://www.nitrocasino.com/en/page/faq
Ønsker dig en god aften!
Med venlig hilsen,
Alex
Ren løgn, jeg har bevis for, at det var landebegrænset allerede før
For at løse denne klage har jeg anmodet casinoet om at sende os relevant bevis. Vi fortæller dig resultatet så hurtigt som muligt.
Kære Dejan,
Efter at have modtaget relevante oplysninger fra Nitro Casino om din sag, er vi ked af at informere dig om, at din sag nu vil blive afvist. Casinoet gav os oplysninger om, at du mistede al din saldo, før din konto blev lukket. I tilfælde af at du har mistet alle dine penge, har du ingen ret til refusion, fordi du kunne tabe penge på samme måde i ethvert andet casino, uanset om Albanien er begrænset eller ej. Vi vil kun være i stand til at hjælpe dig, hvis der er noget restbeløb på din konto.
Tøv ikke med at kontakte os, hvis vi kan hjælpe dig med noget andet.
Med venlig hilsen,
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
