Spilleren fra Tyskland har problemer med at fuldføre bonusindsatsen, da hans gratis spins sidder fast i et spil.
Automatisk oversættelse:
Nomini Casino - Spillerens gratis spins er utilgængelige.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 50 €
Nomini Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks har som regel haft besøg af spillere i hundredtusindvis uden at få mere end nogle få relevante spillerklager om overhovedet nogen. Vi anser spil på casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks som en fuldstændig sikker oplevelse, da de har vist, at de behandler deres spillere på en ordentlig måde.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej jeg har en bonus kørende, så fik jeg gratis spins på book of dead til 0,5 €. Jeg ville gerne spille det senere, fordi jeg var nødt til at gå. Og da jeg ville åbne den igen, kan jeg ikke komme ordentligt ind (se billede) Lyden virker, man kan høre ham vælge et symbol, men jeg kan ikke komme længere. Siden lørdag har jeg kæmpet med support i chatten og på mail, og jeg får hele tiden at vide, at det er i gang og vil blive tjekket af afdelingen, og så ville jeg blive informeret på mail. Der skete ikke noget før i dag, jeg skrev til dem flere gange om dagen, og jeg fik altid de samme standardsvar. Det er en skam, for jeg synes faktisk, at casinoet er godt, kun supporten er virkelig skuffende. Jeg ved det ikke, måske du kan hjælpe mig. Jeg har prøvet alt, hvad de foreslog, og intet virkede. Jeg kan desværre ikke uploade nogen billeder, indlæsning mislykkes altid. Og min bonus udløber snart, og det er ret uretfærdigt, fordi jeg ikke kan spille mere i øjeblikket.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære stroetchris95,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Forstår jeg rigtigt, at bonusindsatsen endnu ikke blev fuldført? Er din aktive bonus gratis, eller du indsatte penge på din konto, da du aktiverede den?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den sammen med din spilhistorik til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej, ja, jeg indsatte €50 med 100% bonus. Bonussen er stadig aktiv indtil 13.12. Med en saldo på omkring €20 fik jeg gratis spins. Derfra startede problemet, alle andre spil åbner uden problemer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, stroetchris95, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Matej ( matej@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Problemet er blevet løst. Gevinsterne fra de gratis spins blev krediteret automatisk. Men først efter 5 dage og konstant diskussion med live chat og e-mail. Beklager, men dette burde ordnes meget hurtigere. Jeg vil ikke spille der mere, da der er meget bedre support på andre kasinoer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære stroetchris95,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Jeg forstår din frustration, men i lignende tilfælde kan spiludbyderen også være involveret, hvilket ikke er helt i casinoets hånd.
I hvert fald tjekkede jeg vores optegnelser, og i de sidste to år har vi tjekket casinosupporten flere gange og markeret supporten som god.
(der er en bedre karakter end god - hurtig og professionel)
Så måske fortjener casinoet en chance.
Automatisk oversættelse:
